2013年4月14日上午北京市公務(wù)員面試真題解析三

　　3、 你是一個(gè)工作組的組長(zhǎng)，你們組的小馬性格直爽，只對(duì)組里很有才能的同事非常尊敬，對(duì)其他同事則愛(ài)答不理，請(qǐng)問(wèn)你如何溝通。追問(wèn)，如果我(考官)就是小馬，你如何說(shuō)?

　　【題目類型】人際溝通類

　　【考查能力】溝通能力

　　【思路點(diǎn)撥】這道題目給考生設(shè)定了身份，是一個(gè)組長(zhǎng)，你的溝通對(duì)象是組里的組員，所以要考生能夠在肩負(fù)起組長(zhǎng)責(zé)任的同時(shí)，多角度分析原因，并通過(guò)有效的手段，處理好小組成員相互的關(guān)系。后半部分情景模擬，不要太長(zhǎng)，但要體現(xiàn)出一個(gè)組長(zhǎng)的溝通技巧，并激發(fā)小馬以后的工作積極性。

　　【參考解析】我作為該工作組的組長(zhǎng)，維護(hù)小組團(tuán)結(jié)，提升工作效率，保證工作質(zhì)量是我應(yīng)盡的責(zé)任。我們組的小馬對(duì)很有才能的同事非常尊敬，表明他仍然是以一個(gè)積極向上的態(tài)度面對(duì)工作的，其出發(fā)點(diǎn)仍然是想把工作做好。所以，對(duì)于這種同事，我應(yīng)該對(duì)其工作態(tài)度表示理解，并采用合理的方式和方法進(jìn)行引導(dǎo)。

　　我認(rèn)為，小馬的這種工作態(tài)度是有原因，應(yīng)該分析原因，對(duì)癥下藥。就原因講，第一，從出事風(fēng)格上看，小馬可能是一個(gè)剛剛?cè)肼毑痪玫耐�事，�?duì)周?chē)�的同事還不夠了解，而只跟單位幾個(gè)業(yè)務(wù)骨干打交道比較多，所以才疏于對(duì)于其他同事的溝通。第二，從個(gè)人性格分析，小馬性格直爽，可能對(duì)于業(yè)務(wù)能力比較強(qiáng)的同時(shí)比較崇拜，而忽視了其他同事在工作小組中的作用，才會(huì)出現(xiàn)在這種問(wèn)題。第三，出現(xiàn)這種情況，我本人和單位的其他同事其實(shí)也有一定的責(zé)任，小馬在和其他的同事的溝通上出現(xiàn)了問(wèn)題，也是我們小組文化建設(shè)的一種失誤。

　　所以，我們應(yīng)該采用多種方式，讓小馬盡快地融入到我們的集體中來(lái)。第一，我會(huì)安排小馬平時(shí)比較尊敬的幾個(gè)老同事，在平時(shí)指導(dǎo)小馬工作時(shí)，告訴小馬，自己的工作也是在全組同事積極配合的情況下完成的。自己工作能力的提升，也曾得到過(guò)很多其他同事的指導(dǎo)。只有與全組乃至全單位人員積極配合，密切合作才能使工作順利開(kāi)展，取得成就。第二，我會(huì)親自和小馬進(jìn)行一次溝通，告訴小馬其實(shí)小組內(nèi)有很多同事都對(duì)小馬的工作能力給予了肯定，也很希望能多和小馬進(jìn)行溝通，希望小馬平時(shí)多參加一下小組同事的聚會(huì)，多和小組成員交流一下工作經(jīng)驗(yàn)和生活經(jīng)歷。第三，我會(huì)安排小組其他同事，主動(dòng)和小馬進(jìn)行溝通，在工作、生活和思想上，多和小馬進(jìn)行交流，給予小馬更多的關(guān)照，并主動(dòng)邀請(qǐng)小馬參加同事們?nèi)粘５木蹠?huì)活動(dòng)，讓小馬感受到同事們的關(guān)懷和本工作組的小組文化，增進(jìn)小馬與其他同事的相互認(rèn)同。

　　總之，我認(rèn)為，小組的團(tuán)結(jié)和協(xié)作，是保證我們各項(xiàng)工作順利開(kāi)展的保障。作為小組組長(zhǎng)，我除了要關(guān)注日常的工作進(jìn)度外，也要對(duì)小組成員的情緒和相互關(guān)系保持關(guān)注，通過(guò)各種方式，營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)、高效、有愛(ài)的小組文化環(huán)境。

　　情景模擬：

　　小馬啊，最近工作怎么樣?聽(tīng)說(shuō)你最近工作很努力，經(jīng)常就工作上的難題主動(dòng)向咱單位的幾個(gè)業(yè)務(wù)骨干請(qǐng)教，這種積極學(xué)習(xí)的態(tài)度很可貴。前幾日和組里幾個(gè)老同事講起你的事情，大家也都說(shuō)你問(wèn)的問(wèn)題是越來(lái)越有水平了，看來(lái)你最近的業(yè)務(wù)能力提升得很快。這一點(diǎn)，大家都看在眼里，希望你以后繼續(xù)努力。

　　最近呢，我們準(zhǔn)備多給你安排一些工作，這些工作復(fù)雜性高一點(diǎn)，跟以前不同，很多環(huán)節(jié)都不能只靠自己你一個(gè)人去完成了，需要和其他小組成員通力配合才能搞好。當(dāng)然，也要比以前累一些，你看，你愿不愿意接受?

　　好，既然愿意，那你現(xiàn)在就要做好一些準(zhǔn)備工作。你來(lái)本小組也有一段時(shí)間了，除了幾個(gè)業(yè)務(wù)骨干，你跟大家交流的機(jī)會(huì)不太多，同事們也都很想多跟你交流。以后呢，既然要搞好小組配合，你也多跟其他同事聊一聊，也多跟除了業(yè)務(wù)骨干的其他同事多交流一下工作經(jīng)驗(yàn)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，收獲頗豐的。工作之余，大家組織聚會(huì)，你也多去參加一下。同事關(guān)系溝通好，工作配合才能更默契，你覺(jué)得是嗎?

　　【高分點(diǎn)睛】

　　考生在回答這類問(wèn)題的時(shí)候要表現(xiàn)出陽(yáng)光心態(tài)，不能消極的應(yīng)對(duì)。本題的難點(diǎn)明確考生在這道題目中的定位，采用溝通方法時(shí)要能夠激發(fā)小馬與其他同事進(jìn)行溝通的積極性。在情景模擬時(shí)要考慮組長(zhǎng)的說(shuō)話語(yǔ)氣。解答此類人際溝通題時(shí)要熟練掌握答題思路，并進(jìn)行個(gè)性化的提升。

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