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史上最委屈的公務(wù)員面試真題及真題深度解析

2013-04-08 15:25:35 公務(wù)員考試網(wǎng) 華圖教育微信公眾號 華圖在線app下載 文章來源:華圖宏陽股份

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  【真題題本】(2011年6月11日上午北京市公務(wù)員面試真題)

  某地水管爆裂事故頻發(fā),最近又發(fā)生了一起爆裂事故,當(dāng)?shù)鼐用裨孤曒d道,工人也覺得滿腹委屈,部分居民甚至與工人發(fā)生了爭吵,假如你是一名前去現(xiàn)場考察的負(fù)責(zé)人,此時(shí)你會怎么處理?

  【華圖解析】

  【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變題

  【考查要素】應(yīng)急應(yīng)變能力

  【思路點(diǎn)撥】考查考生在遇到突發(fā)事件能頂住壓力并積極應(yīng)對突發(fā)事件的能力。本題要確定其中的主要矛盾也就是工人和當(dāng)?shù)鼐用竦拿,然后合適的解決實(shí)際問題。

  【參考解析】水管爆烈的事件影響了居民的正常生活,甚至導(dǎo)致了居民和工人之間發(fā)生爭吵,我作為這個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人我應(yīng)該及時(shí)的處理這個(gè)問題,以免事態(tài)的無限擴(kuò)大。一方面給居民一個(gè)說法,另一方面還要保證工人工作的順利進(jìn)行。

  首先,我會穩(wěn)定現(xiàn)場,讓雙方都平靜一下,疏散圍觀的群眾。同時(shí)第一時(shí)間了解這場水管爆裂事故是不是已經(jīng)得到及時(shí)的解決,如果還沒有解決,那么應(yīng)該快速的解決水管流水的實(shí)際問題,然后選取雙方的代表找一個(gè)地方談一談,進(jìn)行真誠的溝通。讓雙方知道爭吵是不能解決問題的,我們現(xiàn)在的主要任務(wù)是解決水管經(jīng)常爆裂的這種情況。不斷的爭吵只能加重事態(tài)的惡化。

  其次,我們也要快速的組成工作組,同時(shí)請相關(guān)專家?guī)兔ΓJ(rèn)真分析原因從根本上解決這一問題,確保人們的正常生活的順利進(jìn)行。

  (1)是不是水管年久失修,部分水管已經(jīng)風(fēng)化不能正常使用才導(dǎo)致水管爆裂現(xiàn)象的頻繁發(fā)生,如果是這樣居民應(yīng)該就自己的行為向哪些每天為我們生活而奮戰(zhàn)的工人兄弟道歉,并且我應(yīng)該做一個(gè)詳細(xì)的調(diào)研報(bào)告并提出相應(yīng)的對策,上交領(lǐng)導(dǎo)從根本上改變這一事件頻發(fā)的現(xiàn)狀。

  (2)如果是因?yàn)楣と嗽谥胁僮鞑划?dāng),為了自己圖方便,維修的不徹底造成的那么我將就這一事件向居民請求諒解,是我們的監(jiān)管不利造成這樣的事件發(fā)生。同時(shí)我也會對工人進(jìn)行培訓(xùn),加強(qiáng)他們業(yè)務(wù)能力的同時(shí)糾正他們的工作態(tài)度,并且建立更加完善的績效考核機(jī)制,讓工人在思想上有認(rèn)識,在能力上有提升,績效上有約束。保證工人工作的積極性。

  (3)同時(shí)要看一看是不是有人為的破壞才造成這種情況的,F(xiàn)在社會有些人是以盜取國家的財(cái)務(wù)為自己謀利的,井蓋、電纜等都是他們偷盜的主要對象,那我們要看清是不是由于這樣的偷盜行為才導(dǎo)致這樣事件。如果真是這樣那么我將上報(bào)公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

  最后,通過這一事件給我們敲響了警鐘,在我們以后工作的過程中我們應(yīng)該對相應(yīng)的設(shè)施進(jìn)行修整和檢查,以預(yù)防為主,不要等到事故發(fā)生了才想起來解決,這樣勢必會影響人民群眾的正常生活。設(shè)立24小時(shí)的服務(wù)熱線,使群眾有問題第一時(shí)間解決,時(shí)間一長矛盾積累多了才去解決這樣勢必會給工人的工作帶來麻煩。只有我們把事情做好、做細(xì)才能更好的為人民服務(wù),讓工人更好的工作。

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