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歷年國考面試真題解析之海關(guān)系統(tǒng)面試真題二

2013-02-20 15:09:43 公務(wù)員考試網(wǎng) http://dmtsz.cn/ 文章來源:華圖宏陽股份

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  (2011年2月23日上午國考海關(guān)系統(tǒng)面試真題)

  背景材料(閱讀材料,10分鐘)

  某省會城市有一個(gè)非營利性公益組織,由一些大中型企業(yè)贊助,教育援助辦公室是其中的一個(gè)部門,主要負(fù)責(zé)對教育資源缺乏的地區(qū)提供幫助。

  該辦公室有三個(gè)人:主任王立、小方和大姐李娜。王立,已有多年公益事業(yè)經(jīng)驗(yàn),在本部門已工作3年,非常有責(zé)任心,但要求嚴(yán)格,經(jīng)常指導(dǎo)小方,對小方規(guī)定過死,有時(shí)干涉到工作細(xì)節(jié)方面,甚至影響了小方獨(dú)立性的發(fā)揮。小方,新分配到這個(gè)部門,到本部門半年多時(shí)間。李娜,原來在師范院校團(tuán)委工作了7年,來本部門1年多。李娜原負(fù)責(zé)師資籌備工作,現(xiàn)在這個(gè)工作由小方來接管。

  最近,該省一個(gè)教育落后的貧困縣教育資源十分貧乏,向這個(gè)組織提出教育援助申請。基金會考察后同意援助,在經(jīng)過多方籌集之后,資金還缺200萬,師資資源也較為缺乏。具體的工作落到了小方這個(gè)部門,王立讓小方負(fù)責(zé)師資援助方面,李娜負(fù)責(zé)資金籌措方面。

  2.從小方的工作職能和環(huán)境來看,應(yīng)當(dāng)如何處理好人際關(guān)系?

  【考察要點(diǎn)】人際交往的意識與技巧

  【題型分析】人際溝通類題目主要是通過設(shè)置矛盾沖突來考察考生的人際溝通能力,我們在遇到矛盾沖突的時(shí)候,難免在情緒和心理上產(chǎn)生波動,比如委屈、尷尬、不滿、失落、驚慌失措等不良情緒,在這些情緒引導(dǎo)下,我們不可能將工作開展好,態(tài)度決定行動,因此考生在向考官展現(xiàn)人際溝通能力的時(shí)候,首先應(yīng)先向考官傳達(dá)自己面對人際交往中矛盾沖突的態(tài)度。面對矛盾沖突,最重要的是認(rèn)識問題,解決問題,要解決問題就需要對問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析,只有找準(zhǔn)原因才能對癥下藥,在原因分析的基礎(chǔ)上給出解決對策。在問題解決之后,考生還應(yīng)展現(xiàn)自己的前瞻意識,可以從該沖突出發(fā),談?wù)勗谝院蟮墓ぷ魃钪,如何避免此類事情再發(fā)生。

  【答案要點(diǎn)】

  1)小方新到一個(gè)單位,大家對他還缺乏了解,領(lǐng)導(dǎo)對他要求嚴(yán)格,這一點(diǎn)也是非常正常的,我認(rèn)為小方不能因此而產(chǎn)生不良情緒,而應(yīng)該站在同事和領(lǐng)導(dǎo)的角度來看待問題,本著平和、寬容的態(tài)度來處理人際關(guān)系。

  2)從小方的的工作環(huán)境來看,小方新到單位,作為一名新入職的人員,對很多事務(wù)都不熟悉,小方的首要任務(wù)就是盡快熟悉環(huán)境和業(yè)務(wù),抓住工作重點(diǎn),盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。面對領(lǐng)導(dǎo)王立,小方應(yīng)多向領(lǐng)導(dǎo)請教,站在領(lǐng)導(dǎo)的角度換位思考,把領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求當(dāng)作是領(lǐng)導(dǎo)對自己的鞭策、鼓勵(lì)。面對大姐李娜,李娜工作經(jīng)驗(yàn)豐富,那么處理問題應(yīng)該比較協(xié)調(diào),作為小方,應(yīng)該多向李娜學(xué)習(xí),把自己的本職工作盡職盡責(zé)的做好,同時(shí),還應(yīng)注意到李娜有多年的師范院校團(tuán)委工作經(jīng)驗(yàn),這對于為貧困地區(qū)提供扶貧師資幫助具有重要的作用,所以,我在工作中一定要注意向李娜學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)。

  3)從小方的工作職能來看,小方主要是負(fù)責(zé)接管師資扶貧這一工作,對領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)要盡職盡責(zé)的完成,同時(shí)由于此項(xiàng)工作之前是由李娜負(fù)責(zé),還要和李娜做好溝通和交接工作。

  4)作為一名新員工,小方不應(yīng)因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求而影響了工作的積極性,而應(yīng)把這種情況看成一個(gè)挑戰(zhàn),督促自己從工作技能、專業(yè)領(lǐng)域等方面不斷提升自己。在以后的工作中,虛心求教,高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,使自己的表現(xiàn)讓領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾滿意。

  追問:如果小方和前輩有矛盾,怎么處理?

  【考察要點(diǎn)】人際交往的意識與技巧

  【題型分析】這是一道人際溝通類的追問題目,面對追問題目,考生應(yīng)注意把握以下幾點(diǎn):第一,不能被追問的形式嚇倒,及時(shí)調(diào)節(jié)心態(tài);第二,無論追問的題目設(shè)置什么樣的陷阱,都應(yīng)把其看作是一道標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)化試題,從結(jié)構(gòu)化的角度作答;第三,找準(zhǔn)題眼,審好題,精心準(zhǔn)備,做的有備無患、有的放矢。

  【答案要點(diǎn)】

  1)作為單位的一名新人,如果工作中出現(xiàn)和前輩出現(xiàn)矛盾的情況,我首先不能因此而產(chǎn)生不好的情緒,更不能因此而影響正常工作的開展,應(yīng)該看到大家對我的關(guān)心和對我的激勵(lì)。我會保持一顆平和和寬容的心態(tài)看待問題,理智客觀地分析問題,找出原因,解決問題,早日融入到新單位中。

  2)對于前輩和我之間的分歧,我會以此為進(jìn)步的動力,積極地改進(jìn)自己缺點(diǎn),爭取早日得到大家的認(rèn)可。

  如果是因?yàn)槲抑蛔⒅毓ぷ骷寄艿奶岣,而忽視了與前輩的溝通,導(dǎo)致大家對我有誤解,那么在以后的工作中我會在繼續(xù)提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí),加強(qiáng)與大家的交流和溝通,日常工作中尊重和服從領(lǐng)導(dǎo),多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我的工作進(jìn)程;真誠地團(tuán)結(jié)同事,多向同事進(jìn)行請教和學(xué)習(xí),共同追求進(jìn)步,共創(chuàng)和諧的工作氛圍。

  如果是因?yàn)槲覄偟叫聠挝唬瑢挝坏慕M織文化還不夠了解,做人做事的風(fēng)格不能和單位組織文化相符合,引起前輩的不滿,我會盡快了解新單位新崗位的工作職責(zé)和崗位要求,以及新單位的制度規(guī)定。對于自己以前不恰當(dāng)?shù)男袨榉绞竭M(jìn)行道歉,希望得到大家的諒解和幫助。相信新單位的前輩一定會看到我的改變,并樂意、原意幫助我改正、提高。

  3)總之,良好的人際關(guān)系是我在新單位順利開展工作的保障,在以后的工作中,我會始終以主動與關(guān)愛去贏得別人的友善,用嚴(yán)厲與冷酷去看待自己的缺點(diǎn),用知識與技能去改進(jìn)自己的工作,始終保持謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)和工作態(tài)度,不斷向領(lǐng)導(dǎo)請教,向同事學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,和新單位的前輩們共促單位的進(jìn)步和發(fā)展。

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