2013年國家公務(wù)員面試指導(dǎo)：情景題七大技巧

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　　情景模擬就是通過設(shè)置工作中的各種典型情景，讓應(yīng)試者在特定的情景中扮演一定的角色，完成一定的任務(wù)，從多方面考察其實際工作能力。這樣的典型情景，通常情況是模擬工作情境中的一系列人際關(guān)系和工作問題。

　　考官根據(jù)應(yīng)試者的言語和行為表現(xiàn)，對其相關(guān)能力和勝任特征做出相應(yīng)的評價。

　　華圖公務(wù)員考試研究中心(dmtsz.cn)提示大家，應(yīng)對情景模擬題，必須注意以下幾個方面：

　　一、 以職位調(diào)研為前提

　　所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。情景模擬的場景通常是工作中的一些問題，所以考生一定要做好職位調(diào)研。提前了解報考職位的崗位職責、工作內(nèi)容、相關(guān)法律法規(guī)等，做到心中有數(shù)，考試中遇到工作場景的問題才不會無的放矢。

　　二、 陽光心態(tài)，沉著冷靜

　　人際關(guān)系或者工作問題都是公務(wù)員在日常工作要遇到的問題，妥善的解決這些問題是一個公務(wù)應(yīng)該具備的能力之一。面對這樣那樣的問題，一定做到“沉著冷靜”。這里“沉著冷靜”包含兩方面的含義：

　　1. 面對題目，要冷靜。

　　面試考場上，緊張是在所難免的。而情景模擬題又是將考生置身于一個矛盾重重、困難重重的環(huán)境，更容易引起考生的緊張。適度緊張是必要的，但是過分緊張必然會影響考生的表現(xiàn)，畢竟考官要通過觀察考生的“行為表現(xiàn)”的。

　　消除緊張的辦法只有兩個。一方面就是要對這類題目的答題思路和方法掌握的非常熟悉，這就是工具，有了工具才可能從容應(yīng)對;另一方面就是多加練習，從心理學角度而言，人們通常對陌生的東西感到恐懼繼而帶來緊張，所以如果考生反復(fù)的練習，提高對該類型題目的熟悉程度，則可以削減緊張情緒。

　　2. 無論題目是多么緊急的場景，解決問題的前提就是要擺出心態(tài)。

　　要心平氣和，要冷靜，不要被困難亂了陣腳�？忌�要有這樣的意識，那就是態(tài)度決定高度。冷靜，正確面對問題才是妥善解決問題的前提。

　　三、 語言是武器，注重溝通技巧

　　語言要流暢，說話要有邏輯性。在回答過程中，要剔除“嗯、哦”等雜音。

　　“在合適的時間、合適的地點，對合適的人說合適的話”。在情景模擬過程中，要重點突出溝通的技巧性。

　　四、 熟練把握溝通協(xié)調(diào)類的解題思路，以此為基礎(chǔ)

　　情景模擬的場景通常是工作情境中對一系列人際關(guān)系和工作問題。故解決人際問題是很重要的一部分內(nèi)容。所以在學習結(jié)構(gòu)化時，一定要熟練把握溝通協(xié)調(diào)類題目的解題思路，有了這個基礎(chǔ)，應(yīng)對情景模擬就容易的多。

　　五、 遵守法規(guī)，勇于創(chuàng)新

　　在解決問題的過程，必須在遵守法規(guī)的基礎(chǔ)上。比如處理問題的原則是不能夠更改的。在遵守法規(guī)的基礎(chǔ)上進行創(chuàng)新，重點體現(xiàn)自己解決問題的能力。

　　六、 進入角色是關(guān)鍵，提高角色適應(yīng)度

　　很多考生認為情景模擬題較難，其實很大的難度在于考生無法進入角色。常常是會“說”，不會“做”。

　　比如：“你單位一位老同志最近經(jīng)常占用公家電話打私人電話，群眾的電話打不進來，問題得不到解決，領(lǐng)導(dǎo)讓你去和老同志交談。(主考官就是該位老同志)”。考生往往會說要應(yīng)該怎么做，但是難以進入角色，把考官當作老同志，現(xiàn)場表演自己的做法。

　　所以在備考過程，一定要多加練習，提高自己進入角色的適應(yīng)度。

　　七、 肢體語言不容忽視

　　在情景模擬的答題過程中，可以適當?shù)募尤胫�體語言，特別是眼神交流。

　　以上就是應(yīng)對情景模擬的一些技巧，華圖公務(wù)員考試研究中心(dmtsz.cn)祝各位考生一切順利!

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