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2013國家公務員面試輔導:人際溝通題細節(jié)處理技巧

2013-01-16 10:22:19 公務員考試網(wǎng) 華圖教育微信公眾號 華圖在線app下載 文章來源:華圖教育

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  公務員面試大部分地區(qū)都是采取結構化面試的形式,所謂結構化面試是指面試前就面試所涉及的內(nèi)容、評分標準、評分方法等一系列問題進行了系統(tǒng)的結構化設計的面試方式。它主要通過面對面的交流,以語言為中介的綜合性考察方式,能很好地測評一個人的修養(yǎng)、知識儲備、現(xiàn)場反應能力、語言表達等各方面因素,此面試與其他方式的不同是它必須借助語言這個載體。

  華圖公務員考試研究中心(dmtsz.cn)在考試中發(fā)現(xiàn),人際溝通類題干通常設定一個人際交往的障礙情境,例如誤解、沖突或矛盾,它要求考生“身臨其境”的對其中涉及的復雜人際關系進行處理,協(xié)調(diào)各種利益,解決情境中的人際交往障礙。這類題型主要考察考生是否具有人際交往中的主動性、角色定位的準確性、復雜情境的適應性、溝通的有效性、處理問題的原則性與靈活性。

  那么這一類題型應該如何答才能拿高分呢?我們核心的解題思路可以按照華圖3.0體系中的“態(tài)度、原因、化解、避免”四步曲來解決。在帶班過程中,很多考生對于這個思路都能有所掌握,但他們普遍反映在語言的擴展上遇到困難。所以對于溝通協(xié)調(diào)題,要拿高分,拉開差距的就在細節(jié)處的語言的運用上。

  那么溝通協(xié)調(diào)題有哪些細節(jié)要注意?第一、在“表態(tài)”的環(huán)節(jié),我們要盡量的使用多元化詞匯,不要一味的“冷靜”、“平和”,我們還要辯證地看待,理性地分析,保持主動積極解決問題的態(tài)度等。詞匯越是貼近情境,就越能體現(xiàn)考生的能力,以適應“反培訓”的傾向。

  第二、在“原因”的環(huán)節(jié),我們可以把原因分成自身的原因和他人的原因,而具體的過錯則要結合題目的情境,不能死搬思路。我們來看一道題,你是單位的新員工,老同志們總是說現(xiàn)在的年輕人嬌生慣養(yǎng),你很尷尬,同時,老同志對你不信任,沒有工作讓你獨立完成。你怎么做?面對這道題,我們在分析自身原因時,則要結合情境中“嬌生慣養(yǎng)”這點來分析,可能是自身在平時工作中不注意艱苦樸素的作風的養(yǎng)成,可能對于一些工作抱怨過多導致;這樣去分析原因則可以很好結合情境,做到答題有針對性、操作性。

  第三、在“化解”環(huán)節(jié),更要結合情境,不能把這些題答虛了,比如在帶班過程中很多學員都說:“要虛心學習,不斷進步,提高自身的修養(yǎng),做一名合格的公務員。”實際上,這些話說出來效果是很差的,因為沒有具體的指向性,考官過耳必忘或者由于焦燥的原因根本就聽不進。那考生應該怎么說才會讓考官印象深刻呢?一定要具體、有所指,不能虛,如“你是單位的新員工,老同志們總是說現(xiàn)在的年輕人嬌生慣養(yǎng),你很尷尬,同時,老同志對你不信任,沒有工作讓你獨立完成。你怎么做?”針對老同志的這種表現(xiàn),我們應該在平時工作時注意豎立自身吃苦耐勞的精神,平時對于工作不能挑三揀四,要少說話多做事,臟活累活要搶著干,在同事心中豎立良好的個人形象。

  第四、在“避免”環(huán)節(jié),我們就根據(jù)情境,簡要地總結經(jīng)驗教訓,以后避免出現(xiàn)類似的事件就可以了。

  總之,公務員結構化面試中的各種題型都是有它的規(guī)律的,我們要發(fā)揮主觀的能動性,認識規(guī)律,運用規(guī)律,定能起到事半功倍的效果!

  華圖公務員考試研究中心(dmtsz.cn)最后祝各位考生成功實現(xiàn)理想!


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