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2013年國家公務員面試備考:情景模擬答題中的角色分析

2013-01-14 18:09:33 公務員考試網(wǎng) 華圖教育微信公眾號 華圖在線app下載 文章來源:華圖教育

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  1、“我”是誰?

  情景模擬題目中會設計一個場景,會為我們指定一個角色,并要求我們與特定人群進行溝通。在面對題目給出的情景時,首先根據(jù)這個角色的職責和職能明確立場,搞清楚此時我們扮演的角色“應該”做些什么,哪些是該角色份內(nèi)之事。簡單來說,就是說“能說”話,說“該說”的話。因此,我們要把握好兩個問題:

  一是自己的身份、角色。

  要明確當前要解決的核心和關(guān)鍵,樹立責任意識和職權(quán)意識,對自己應盡的職責和有清晰的把握。不作為和越權(quán)行事都是不負責任的行為,都是不被允許的。

  二是自己的崗位、行業(yè)特征。

  例如執(zhí)法、監(jiān)督、服務、咨詢等行業(yè)特征鮮明的職位,說話時要根據(jù)職位要求,想象工作情景中需要運用的禮貌用語、習慣用語以及說話的口吻等,這樣才能接近現(xiàn)實生活,在模擬時提高逼真度。

  2、溝通對象是誰?

  情景模擬可能面對著不同的主體,首先要明確的就是彼此的層級關(guān)系。面對上級、同事、群眾等不同的角色,就要用不同的語言。

 。1)內(nèi)部溝通

  “內(nèi)部”溝通指的就是在機關(guān)單位內(nèi)部展開的溝通聯(lián)絡。例如上下級之間的交流,相關(guān)部門之間的分工協(xié)作,某個部門內(nèi)的信息互通等。一般來說,內(nèi)部溝通情境經(jīng)常涉及領(lǐng)導、同事,偶爾也會在情境中出現(xiàn)下屬。每一個人在單位中都有自己的位置,因此要明確自己在單位中的定位,并認真履行好相應職責,這會贏得領(lǐng)導和同事們的尊重和信任,不要說不符合自己的話,如果是員工,事事都要對他人指手劃腳,特別是帶著批評和指教的語氣說話,這必然會遭到考官的反感。

  1)與領(lǐng)導溝通

  在和領(lǐng)導溝通時,我們的角色應該是一個決策的執(zhí)行者和建議者,應該在維護領(lǐng)導權(quán)威的前提下,注意自我價值的發(fā)揮。

  2)與同事溝通

  在和同級進行溝通時,在工作方面,我們扮演的角色應該是“合作者”,而在其他的時候我們可以作為“分享者”分享工作中的苦與樂。

  3)與下屬溝通

  在和下屬溝通時,我們的可能扮演“支持者”和“傾聽者”的角色較好,注意保證完成任務的前提下,要讓他們發(fā)揮工作的主動性,注重對他們的能力進行培養(yǎng)。

  (2)外部溝通

  在和外界進行溝通時,我們的角色應該是“單位利益的維護者”和“宣傳者”,要維護單位的社會形象,盡自己所能的促進單位各項工作目標的實現(xiàn)。

  在與群眾進行溝通時,我們應該把自己定位成一個政府的代言人,公眾利益的維護者和真善美的倡導者。要能根據(jù)對方的職業(yè)特點,例如與農(nóng)民、學生、教授、領(lǐng)導等不同身份,在語言表述方式上加以區(qū)別。

  在于媒體進行溝通時,我們應該根據(jù)自身的權(quán)限和溝通的內(nèi)容給以有禮有節(jié)有據(jù)的回應。

  3、溝通對象情緒如何?

  口頭表達要想獲得預期的效果,必須了解聽話對象的心理狀態(tài),這樣才能有的放矢。否則,就可能事與愿違。例如,當他人遇到挫折,情緒低落的時候,我們都喜歡去幫他人總結(jié)教訓,然后告訴對方應該如何如何去做,儼然以成功者自居,無形中把對方當成了無能和失敗的人。因此,當他人失意時,最好不要闡明自己的高見,而應該去理解、去支持、去鼓勵,使他從失意中走出來,重整旗鼓,再展鴻圖。

  如果承擔調(diào)解糾紛,化解矛盾等工作時,更要注意措辭和表達方式。華圖公務員考試研究中心建議,應該與群眾進行平等對話,一方面要讓群眾說話,虛心聽取群眾意見,幫助群眾解決問題,消除對立情緒,贏得群眾信任;另一方面,要在群眾中開展正面教育,通過擺事實、講道理,宣傳法律和政策,深入細致地疏通民眾的思想,使矛盾和問題得以緩解、分流、分散。

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