歷年保監(jiān)會面試真題及解析：你如何與企業(yè)溝通垃圾噪音問題

　　首先10分鐘閱讀材料，材料共分四段，各段大致內(nèi)容如下：

　　第一段材料：你做了兩年大學(xué)生村官后考上城管支隊的公務(wù)員，轄區(qū)是個城中村，為建設(shè)中的高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，主要工作是負(fù)責(zé)處理投訴和市容工作。在管轄區(qū)正在施工的項目多，有施工隊在施工，建筑垃圾亂倒、噪音也很大，外來務(wù)工人員也多，最近有居民舉報建筑垃圾隨意堆放問題。轄區(qū)內(nèi)還有很多小攤販，影響環(huán)境，總之是臟亂差。

　　第二段材料：領(lǐng)導(dǎo)外派了一個名叫李佳的同事前來協(xié)助加強(qiáng)城管工作，領(lǐng)導(dǎo)讓李佳去和施工企業(yè)的負(fù)責(zé)人溝通一下，李佳回來很氣憤地說：“負(fù)責(zé)人說自己剛來，不了解情況，車輛都是租用，沒法管。我認(rèn)為他是在推卸責(zé)任，這工作沒法干了。”

　　第三段材料：某日工商、衛(wèi)生、城管三個部門組成聯(lián)合調(diào)查組對該轄區(qū)進(jìn)行食品安全檢查。

　　第四段材料：在部分小區(qū)門口總有菜葉子，是無照商販賣菜導(dǎo)致。城管對無證小攤販進(jìn)行清理整頓，環(huán)境干凈了，但對居民日常生活起居造成不便。有老百姓很不滿，認(rèn)為買菜不方便了，認(rèn)為城管多管閑事、盲目執(zhí)法、只顧政績不顧老百姓。

　　接著進(jìn)入考場回答問題，題目如下：

　　2、領(lǐng)導(dǎo)讓你接替李佳，去和建筑工地的施工企業(yè)協(xié)調(diào)，與工頭溝通，處理垃圾亂倒和噪音過大的問題。你準(zhǔn)備怎么辦？

　　【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類

　　【考查要素】考查考生的應(yīng)急應(yīng)變能力。

　　【思路點撥】先從同事方面了解情況，做好工作交接，再前往工地進(jìn)行溝通，在把握原則性與靈活性兼?zhèn)涞那闆r下，妥當(dāng)處理好垃圾和噪音的問題。

　　【參考解析】

　　治理建筑垃圾違法亂倒和噪音過大問題，不僅是城市管理的重要任務(wù)，事關(guān)市容環(huán)境和城市整體形象，更和老百姓的生活息息相關(guān)。與建筑工地的協(xié)商，直接關(guān)系到這兩個難題的解決，我會從大局出發(fā)，以工作為重，本著堅持原則、尊重理解的態(tài)度去處理這個事情。

　　第一，向同事李佳充分了解情況，不僅了解他和工地負(fù)責(zé)人溝通的過程，還可向他詢問前期準(zhǔn)備工作的進(jìn)展情況。如果他事先已經(jīng)做過資料收集的工作，則可以從他處了解到工地亂倒垃圾和噪音污染的基本情況，如傾倒地點、范圍、危害等。如果相應(yīng)資料收集不全，那我還應(yīng)該進(jìn)一步收集匯總，對工地里的垃圾和噪音情況做到心中有數(shù)，對垃圾和噪音污染的相關(guān)法律規(guī)定和管理規(guī)范進(jìn)行整理匯總。

　　第二，根據(jù)了解的情況，和建筑工地的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通。因為同事已經(jīng)來和負(fù)責(zé)人談過相關(guān)問題，對方很可能態(tài)度不耐或有抵觸心理，我應(yīng)該做好這方面的心理準(zhǔn)備，用更加耐心、細(xì)致、包容的態(tài)度和對方交流，如果對方情緒比較激動，一定要先做好安撫工作再進(jìn)行商談。

　　第三，在負(fù)責(zé)人情緒平復(fù)的前提下，向其陳述亂倒垃圾和噪音過大的危害：一方面，長期生活在垃圾堆和噪音環(huán)境下，工人和附近居民的身體健康都會受到影響，對于工程進(jìn)度也是有百害而無一利；另一方面，這樣的狀況也是違反政府相關(guān)規(guī)定的，如果不及時整頓，工地會受到相應(yīng)的處罰。

　　第四，如果對方不了解相關(guān)法律條文的，我會進(jìn)行宣傳解釋。比如關(guān)于垃圾問題，讓其了解《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》等有關(guān)規(guī)定，強(qiáng)調(diào)誰產(chǎn)生誰清理的原則，督促其簽訂相關(guān)文件，責(zé)令其立即清理垃圾；如果對方不具備清理條件的，對工地的困難表示理解的基礎(chǔ)上，向其建議委托有經(jīng)營建筑垃圾運輸資質(zhì)的單位清運。關(guān)于噪音過大的問題，督促工地不要在居民休息時間施工，對工地負(fù)責(zé)人進(jìn)行環(huán)保法律法規(guī)宣傳教育，要求今后必須做到文明、合法施工，杜絕噪聲擾民，否則將予以處罰。

　　第五，如果經(jīng)過解釋和努力勸說，對方仍然不予配合，拒絕清除垃圾或清除不干凈，我會告知對方，政府會委托他人清除，所需費用由建筑工地承擔(dān)。

　　第六，返回單位以后，我會把處理情況向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報，看是否有處置不當(dāng)需要調(diào)整之處。我也會再和同事碰頭討論，希望他對于我的處理方式給予建議，以便更好處理工地上的垃圾和噪音問題。

　　總之，建筑垃圾管理和噪音管理是一項系統(tǒng)工程、民生工程，離不開相關(guān)社會單位和廣大市民的理解和參與。因此，必須依靠和發(fā)動社會方方面面的力量，讓建設(shè)、施工單位和廣大民眾認(rèn)識建筑垃圾亂倒行為的危害，使之自覺地支持和積極參與政府的工作中來。

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