2012-12-06 09:38:32 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來源:華圖教育網(wǎng)
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2013國家公務(wù)員考試面試備考:兩難類問題的四個(gè)訣竅
隨著公務(wù)員面試出題方和考生之間博弈的升級,兩難類問題漸漸出現(xiàn)并日漸其多。這類問題直接將考生置于冰火不容的尷尬境地,讓考生覺得無從下手。即便對于培訓(xùn)老師,也是大感頭疼:第一不知道有沒有終極答案,第二也不知道怎樣傳授給學(xué)生。華圖公務(wù)員考試(http://www.htexam.com/)研究中心告訴大家,這種題有其獨(dú)特的訣竅,掌握了它,可以在當(dāng)前考場獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。
一、題型舉例
你單位嚴(yán)令禁止打電腦游戲,并明文規(guī)定違者開除。一天你無意中闖進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí),發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)正在打游戲,你怎么辦?(東北某省真題)
二、題型測查要素、特點(diǎn)和難點(diǎn)
此種題型是測查考生的應(yīng)急應(yīng)變能力,通俗說,就是短時(shí)間內(nèi)想出辦法,妥善處理問題的能力。
對于此類題,其關(guān)鍵點(diǎn)在于:
(1)處境兩難。兩難就是要求考生必須做出一個(gè)選擇,而無論怎樣選擇,都會有所不妥。比如本題中,要對領(lǐng)導(dǎo)違規(guī)之事做出反應(yīng),但怎樣反應(yīng)都會有麻煩。
(2)兩難的情況一般都設(shè)置為:一方經(jīng)常是紀(jì)律、制度或原則,另一方則是與自己利害關(guān)系極其密切的人物,比如說“領(lǐng)導(dǎo)”。為何是領(lǐng)導(dǎo)?其實(shí)就是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)得罪不起,是個(gè)厲害人物。
(3)為何要設(shè)置這樣刁鉆的題型和情境呢?這其實(shí)是出題方出題時(shí)“反培訓(xùn)”考慮的體現(xiàn)。傳統(tǒng)上的應(yīng)急應(yīng)變題型,考生已經(jīng)掌握了用輕重緩急、四平八穩(wěn)的路子來應(yīng)對,讓考官跳不出毛病,于是干脆給一個(gè)非常決絕的條件:讓考生無從逃避,必須想出辦法或者必須表態(tài)。
三、此種題型的四個(gè)訣竅
其實(shí)這種題并不是絕對無路可走。關(guān)鍵是要把握住四個(gè)訣竅。
(一)一般不能太“道學(xué)”。
“道學(xué)”的意思就是絕對地講究原則,毫不通人情。比如這道題中考生選擇當(dāng)場批評或事后揭發(fā)。這樣做并不是說不對,而是難以讓考官相信考生就是這樣的人,如果考生這樣答題,而又缺乏充分的理由以及眼神、表情等肢體語言,是會被考官認(rèn)為非常“虛偽”的。更要想到,其實(shí)無論是題目的本意還是考官的想法,都沒有一定就要求考生是這樣的“海瑞”似的不通人情之人的意思,他們只是想看到考生能夠有平衡原則和靈活的能力。也就是說你即便是真的這樣大義凜然,而且是也比較可信,從此種題型的本質(zhì)來說,未必也是題目所要的。
一個(gè)真實(shí)的例子是,此題原來的考官題本上其實(shí)還有一個(gè)追問:“從你這樣的表現(xiàn)看(當(dāng)面批評領(lǐng)導(dǎo)),我們認(rèn)為你這樣的性格不適合機(jī)關(guān)工作。你怎么看?”我們從這個(gè)追問中就能看出,考官方面是基本不認(rèn)為考生回答激烈的措施是妥帖的。
那就是說,考生在這種情況下,除非有極其強(qiáng)烈的、完美的理由,一般不能和領(lǐng)導(dǎo)撕破臉,也不能搞事后打報(bào)告之類的做法。
(二)可以有不同方法,自圓其說就行。
這點(diǎn)很重要,好多學(xué)生總以為凡是考題,必定有終極唯一之答案,此題也不例外。其實(shí)這是個(gè)大大的觀念錯(cuò)誤,對于此種題型更是如此!必須把這一點(diǎn)澄清:要知道,此種題型本來就是想考查考生隨機(jī)應(yīng)變的靈活能力,怎么可能有固定答案呢?
也就是說,對于此題,考生如下的選擇或者介于其中的選擇都是可以的:
(1)選擇當(dāng)場提醒領(lǐng)導(dǎo)
(2)選擇自己設(shè)法遮掩過去,以后再說。
那么,如果考生選擇怎樣做都可以,怎么才樣叫好的答案呢?
結(jié)論是:自圓其說,看誰的道理講的好。同樣的做法,但是其背后的考慮可以很復(fù)雜,只要這個(gè)考慮深刻,那也是亮點(diǎn)。
當(dāng)然,如果不但能自圓其說,而且在這基礎(chǔ)上,還能有特別巧妙的化解危機(jī)的辦法,那自然是最好不過了。
(三)堅(jiān)持君子坦蕩蕩。
這點(diǎn)也很重要,因?yàn)槲覀冊诨卮疬@種題時(shí),雖說不能完全做個(gè)道學(xué)先生,但一般說來,不能完全不管此事,這樣就顯得自己一點(diǎn)原則性都沒了。但是無論你采用多么巧妙的辦法去提醒領(lǐng)導(dǎo),多少都有可能有“后患”,怎么辦?好辦。堅(jiān)持“君子坦蕩蕩”就可。只要有這一條,怎么說都能自圓其說了。
(四)堅(jiān)持事后反思。
事后反思,就是自己不管怎樣做,在所有事情處理完后,一定要反思一下自己這件事中的不當(dāng)之處,以后改進(jìn)。這點(diǎn)也是必須的。其一,在此事中,當(dāng)事人必定是有責(zé)任的。因?yàn)樗自捳f的好,“君子不立于危墻之下”,你自己把自己置于兩難境地,肯定是哪兒出了毛病。就拿此題來說,如果你不是這么不謹(jǐn)慎,怎么會冒失鬼一樣闖進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)屋去,發(fā)現(xiàn)了人家的隱私?這在做人上必須要引起警惕了。其二,我們答題也多一條,也更完整,也更容易結(jié)尾。
(五)小結(jié)。
答此類題時(shí),只要堅(jiān)持這四個(gè)訣竅,答案可以靈活,一般說來,答案按著時(shí)間順序來展開就行了。
四、參考答案要點(diǎn)
為了體現(xiàn)出這種題目答案不存在唯一的特點(diǎn),我們給出了多個(gè)答案,供大家體會。
答案一
第一,我會首先向領(lǐng)導(dǎo)就自己沒有敲門而道歉。同時(shí)這樣也給領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間來收拾一下現(xiàn)場。
第二,向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)工作。
第三,匯報(bào)完工作后,我也會向領(lǐng)導(dǎo)說,今天我太不謹(jǐn)慎了。以后我一定會更嚴(yán)謹(jǐn)更小心的。相信領(lǐng)導(dǎo)也給我做個(gè)更好的榜樣,我也一定會捍衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)形象和威信的。
第四,在以后工作中,我將本著君子坦蕩蕩的胸懷,一方面我肯定不會打領(lǐng)導(dǎo)的小報(bào)告,另一方面,也不會擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)對我有看法而患得患失,而是會繼續(xù)本分、積極地把自己的工作做好,并且用平常心處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。
第五,這件事也給了我一個(gè)教訓(xùn),那就是日常做事一定要謹(jǐn)慎、講究禮儀。我想我會在這方面予以充分注意的。
答案二
第一,我會立刻道歉,并且退出領(lǐng)導(dǎo)房屋。
第二,我會給領(lǐng)導(dǎo)寫封信,信中我會委婉暗示今天我確實(shí)看到了些東西,但是也絕對會維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)形象的。
第三,在以后不能對領(lǐng)導(dǎo)有偏見,但也不能患得患失。
第四,在以后自己做事要更加小心。
答案三
第一,我不會慌張,而會微笑著對領(lǐng)導(dǎo)說:“我是給您匯報(bào)個(gè)事。要是您忙,我先等您一下。”
第二,稍后,我會簡單匯報(bào)工作,匯報(bào)完之后,我會說,“領(lǐng)導(dǎo),您剛才的屏保非常漂亮,不過容易讓人誤會。您回頭可以把它調(diào)一下的。”
第三,在以后不能對領(lǐng)導(dǎo)有偏見,但也不能患得患失。
第四,在以后自己做事要更加小心。
……
五、其它例子
2007年12月24日黑龍江省公務(wù)員面試真題
你陪同領(lǐng)導(dǎo)出差,領(lǐng)導(dǎo)買了一款高級皮包并開了發(fā)票,回來財(cái)務(wù)人員詢問款項(xiàng)支出的相關(guān)問題,請問你怎么辦?
【解析要點(diǎn)】
此題也是兩難處境。要點(diǎn)是:
第一,不能說這是領(lǐng)導(dǎo)要干的。
第二,如果這個(gè)包不貴,其實(shí)自己承擔(dān)了也行,還可以選擇給領(lǐng)導(dǎo)暗示一下。
第三,如果這個(gè)包非常貴,則也可以去找領(lǐng)導(dǎo)說“這個(gè)包實(shí)在報(bào)銷不了”。要是擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)以后對自己有看法,我們不是有“君子坦蕩蕩”嗎?
第四,以后自己要反思一下,應(yīng)該早些時(shí)候?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行合理的勸諫,或者避免這樣讓自己狼狽的情況出現(xiàn)。
六、小結(jié)
兩難類題型是華圖公務(wù)員考試(http://www.htexam.com/)研究中心真正希望考差考生的創(chuàng)造力和靈活性。我們想說的是:不要認(rèn)為這種題一定是要么黑要么白,而是根據(jù)華圖公務(wù)員考試研究中心提出的四個(gè)訣竅,在其中靈活把握,就可以了。
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