各位考官好，“不作為錦旗”事件本質(zhì)上是群眾對(duì)我們的工作表達(dá)的不滿和監(jiān)督，我應(yīng)該秉持歡迎和開(kāi)放的心態(tài)對(duì)待群眾的這個(gè)行為，同時(shí)由于該事件涉及工作作風(fēng)、輿情應(yīng)對(duì)等系列問(wèn)題，處理不當(dāng)，影響較大。【華圖點(diǎn)評(píng)】體現(xiàn)政府工作人員愿意接受群眾監(jiān)督、友善對(duì)待群眾批評(píng)的態(tài)度，符合群眾路線的要求。因此，面對(duì)此種情況，我會(huì)采取如下措施。

第一，熱情接待，按程序處理。出示自己的工作證件，邀請(qǐng)群眾先到單位接待室，聯(lián)系同事做好接待工作。感謝記者對(duì)此事的關(guān)注和對(duì)我單位工作的監(jiān)督，請(qǐng)其出示記者證，告知記者根據(jù)單位新聞宣傳管理規(guī)定自己無(wú)權(quán)擅自接受采訪，希望對(duì)方按照單位采訪程序開(kāi)展工作，詢問(wèn)他的聯(lián)系方式，告知將由單位新聞管理部門(mén)同事對(duì)他進(jìn)行主動(dòng)聯(lián)系。 【華圖點(diǎn)評(píng)】符合政府接待媒體、新聞?dòng)浾叩墓ぷ鞒绦颍卜险畔⒐_(kāi)程序。

第二，詢問(wèn)記錄，及時(shí)匯報(bào)?；氐絾挝唤哟?，向群眾發(fā)放《來(lái)訪人員登記表》，加蓋日期編號(hào)和接談?dòng)≌隆?font class="color">根據(jù)群眾的身份證或者其他有效證件核對(duì)群眾填寫(xiě)的身份信息后，聽(tīng)取群眾的陳述，詢問(wèn)有關(guān)情況，核實(shí)登記內(nèi)容，如事件過(guò)程、經(jīng)辦人、主要問(wèn)題、具體原由等。在核實(shí)完群眾反饋的信息后要報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批示，并對(duì)需要調(diào)查、取證、協(xié)調(diào)的事項(xiàng)，不能馬上答復(fù)的，向群眾做好解釋工作。 【華圖點(diǎn)評(píng)】符合政府接待群眾的實(shí)際工作流程。

第三，嚴(yán)肅處理，公開(kāi)公正。將收集的信息向當(dāng)事人或其所在部門(mén)進(jìn)行核實(shí)，可以通過(guò)對(duì)經(jīng)辦人進(jìn)行情況了解，調(diào)取辦事大廳的錄像等來(lái)對(duì)群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)，將核實(shí)的具體信息和情況連同處理意見(jiàn)再次報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批示。【華圖點(diǎn)評(píng)】符合政府實(shí)際工作情況。如果經(jīng)調(diào)查核實(shí)群眾反饋的問(wèn)題屬實(shí)，根據(jù)單位相關(guān)規(guī)定，【華圖點(diǎn)評(píng)】提出處理依據(jù)，遵守規(guī)則，公平公正，不偏不倚。對(duì)事件當(dāng)事人及其直屬領(lǐng)導(dǎo)做出處理；如果是因?yàn)槿罕娮约簩?duì)辦事流程不熟悉、或者沒(méi)帶齊資料等導(dǎo)致群眾的問(wèn)題沒(méi)有解決，則要向群眾出示工作流程文件，進(jìn)行解釋，并幫助群眾盡快按照流程處理好他的問(wèn)題；如經(jīng)核實(shí)，群眾有因私憤聯(lián)合記者進(jìn)行新聞敲詐的情況，告知其行為的危害，做好勸導(dǎo)、調(diào)解工作；調(diào)解無(wú)效，情節(jié)惡劣，影響嚴(yán)重的，依法追究當(dāng)事人的責(zé)任。

第四，發(fā)布聲明，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。將事件信息及調(diào)查處理情況匯報(bào)給新聞管理部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，起草事件處理聲明，在單位網(wǎng)站發(fā)布，主動(dòng)聯(lián)系記者，客觀陳述情況，主動(dòng)引導(dǎo)輿論走向。 【華圖點(diǎn)評(píng)】再次緊扣題目，積極主動(dòng)消除負(fù)面影響。

遇到上述情況確實(shí)比較尷尬，但我會(huì)保持鎮(zhèn)定，進(jìn)行妥善處理。

首先，市民送來(lái)“懶政怠政”的錦旗，一定是對(duì)我單位工作不滿，因此我會(huì)向他，表達(dá)誠(chéng)摯的歉意，同時(shí)感謝他和媒體對(duì)我們工作的監(jiān)督，我會(huì)第一時(shí)間請(qǐng)?jiān)撌忻窈陀浾呷ソ哟?，?qǐng)?jiān)撌忻裰v清楚事情的原委，以便我們能幫助他解決問(wèn)題，同時(shí)改正我們工作中的不足，并希望記者可以及時(shí)公開(kāi)公正的報(bào)道本次事件。【華圖點(diǎn)評(píng)】一般事情未調(diào)查清楚前不會(huì)邀請(qǐng)記者參與進(jìn)來(lái)；工作單位一般會(huì)嚴(yán)肅處理擅自接待記者采訪的工作人員；

其次，仔細(xì)詢問(wèn)群眾送該錦旗的原因，了解群眾在辦理哪項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，認(rèn)為工作人員存在“懶政怠政”的行為，涉及哪個(gè)科室，哪些工作人員，并做好詳細(xì)的記錄，同時(shí)我會(huì)向群眾承諾及時(shí)進(jìn)行調(diào)查。短時(shí)間內(nèi)將調(diào)查結(jié)果和處理結(jié)果向群眾和記者反饋。【華圖點(diǎn)評(píng)】不符合政府信息公開(kāi)程序；

再次向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)情況之后，我會(huì)抓緊核實(shí)群眾反映的“懶政怠政”問(wèn)題，比如向具體的工作人員詢問(wèn)辦理的事件時(shí)間及地點(diǎn)，并查找相關(guān)證明等，如果市民反映的懶政怠政情況不屬實(shí)。只是因不清楚流程或者資料準(zhǔn)備不齊而沒(méi)有辦成事情，而同事確實(shí)按照相關(guān)的規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行工作制度和流程的，我會(huì)向他展示相關(guān)文件，解釋具體的手續(xù)和規(guī)定，并調(diào)出當(dāng)時(shí)的錄音錄像，請(qǐng)媒體幫助進(jìn)行澄清；【華圖點(diǎn)評(píng)】一種是為私利制造新聞，一種是單位工作人員的確存在效率有問(wèn)題；如果市民反映的情況屬實(shí)，一方面我會(huì)向他表達(dá)誠(chéng)摯的歉意，承諾盡快幫助他完按照相關(guān)流程辦理手續(xù)，另一方面，我會(huì)如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)“懶政怠政”的工作人員名單，并對(duì)這些人進(jìn)行批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的要進(jìn)行相應(yīng)的處罰，強(qiáng)化他們?nèi)娜鉃槿嗣穹?wù)的宗旨意識(shí)。

最后我會(huì)積極向領(lǐng)導(dǎo)建議，一方面盡快安排相應(yīng)的培訓(xùn)，發(fā)揮“老帶新傳幫帶”的作用，提高同事們的業(yè)務(wù)能力，改善他們的服務(wù)態(tài)度，努力讓群眾滿意，另一方面，建立健全工作機(jī)制，諸如前臺(tái)評(píng)分機(jī)制，內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，熱線電話和微博微信反饋機(jī)制，獎(jiǎng)懲機(jī)制等，用制度更好的約束。約束工作人員的行為。同時(shí)做到信息公開(kāi)，比如公開(kāi)辦事流程等內(nèi)容，請(qǐng)媒體朋友進(jìn)行監(jiān)督，這次事件給我們敲響了警鐘，也督促我們更好的理順機(jī)制，為群眾服務(wù)。 【華圖點(diǎn)評(píng)】毫無(wú)意義，單位制度假設(shè)、設(shè)計(jì)，相應(yīng)的管理機(jī)制都是有的。