各位考官好，“不作為錦旗”事件本質(zhì)上是群眾對我們的工作表達的不滿和監(jiān)督，我應(yīng)該秉持歡迎和開放的心態(tài)對待群眾的這個行為，同時由于該事件涉及工作作風(fēng)、輿情應(yīng)對等系列問題，處理不當，影響較大。【華圖點評】體現(xiàn)政府工作人員愿意接受群眾監(jiān)督、友善對待群眾批評的態(tài)度，符合群眾路線的要求。因此，面對此種情況，我會采取如下措施。

第一，熱情接待，按程序處理。出示自己的工作證件，邀請群眾先到單位接待室，聯(lián)系同事做好接待工作。感謝記者對此事的關(guān)注和對我單位工作的監(jiān)督，請其出示記者證，告知記者根據(jù)單位新聞宣傳管理規(guī)定自己無權(quán)擅自接受采訪，希望對方按照單位采訪程序開展工作，詢問他的聯(lián)系方式，告知將由單位新聞管理部門同事對他進行主動聯(lián)系。 【華圖點評】符合政府接待媒體、新聞記者的工作程序，也符合政府信息公開程序。

第二，詢問記錄，及時匯報。回到單位接待室，向群眾發(fā)放《來訪人員登記表》，加蓋日期編號和接談印章。根據(jù)群眾的身份證或者其他有效證件核對群眾填寫的身份信息后，聽取群眾的陳述，詢問有關(guān)情況，核實登記內(nèi)容，如事件過程、經(jīng)辦人、主要問題、具體原由等。在核實完群眾反饋的信息后要報領(lǐng)導(dǎo)批示，并對需要調(diào)查、取證、協(xié)調(diào)的事項，不能馬上答復(fù)的，向群眾做好解釋工作。 【華圖點評】符合政府接待群眾的實際工作流程。

第三，嚴肅處理，公開公正。將收集的信息向當事人或其所在部門進行核實，可以通過對經(jīng)辦人進行情況了解，調(diào)取辦事大廳的錄像等來對群眾反映的問題進行核實，將核實的具體信息和情況連同處理意見再次報領(lǐng)導(dǎo)批示。【華圖點評】符合政府實際工作情況。如果經(jīng)調(diào)查核實群眾反饋的問題屬實，根據(jù)單位相關(guān)規(guī)定，【華圖點評】提出處理依據(jù)，遵守規(guī)則，公平公正，不偏不倚。對事件當事人及其直屬領(lǐng)導(dǎo)做出處理；如果是因為群眾自己對辦事流程不熟悉、或者沒帶齊資料等導(dǎo)致群眾的問題沒有解決，則要向群眾出示工作流程文件，進行解釋，并幫助群眾盡快按照流程處理好他的問題；如經(jīng)核實，群眾有因私憤聯(lián)合記者進行新聞敲詐的情況，告知其行為的危害，做好勸導(dǎo)、調(diào)解工作；調(diào)解無效，情節(jié)惡劣，影響嚴重的，依法追究當事人的責(zé)任。

第四，發(fā)布聲明，經(jīng)驗總結(jié)。將事件信息及調(diào)查處理情況匯報給新聞管理部門領(lǐng)導(dǎo)，起草事件處理聲明，在單位網(wǎng)站發(fā)布，主動聯(lián)系記者，客觀陳述情況，主動引導(dǎo)輿論走向。 【華圖點評】再次緊扣題目，積極主動消除負面影響。

遇到上述情況確實比較尷尬，但我會保持鎮(zhèn)定，進行妥善處理。

首先，市民送來“懶政怠政”的錦旗，一定是對我單位工作不滿，因此我會向他，表達誠摯的歉意，同時感謝他和媒體對我們工作的監(jiān)督，我會第一時間請該市民和記者去接待室，請該市民講清楚事情的原委，以便我們能幫助他解決問題，同時改正我們工作中的不足，并希望記者可以及時公開公正的報道本次事件。【華圖點評】一般事情未調(diào)查清楚前不會邀請記者參與進來；工作單位一般會嚴肅處理擅自接待記者采訪的工作人員；

其次，仔細詢問群眾送該錦旗的原因，了解群眾在辦理哪項業(yè)務(wù)時，認為工作人員存在“懶政怠政”的行為，涉及哪個科室，哪些工作人員，并做好詳細的記錄，同時我會向群眾承諾及時進行調(diào)查。短時間內(nèi)將調(diào)查結(jié)果和處理結(jié)果向群眾和記者反饋。【華圖點評】不符合政府信息公開程序；

再次向領(lǐng)導(dǎo)匯報相關(guān)情況之后，我會抓緊核實群眾反映的“懶政怠政”問題，比如向具體的工作人員詢問辦理的事件時間及地點，并查找相關(guān)證明等，如果市民反映的懶政怠政情況不屬實。只是因不清楚流程或者資料準備不齊而沒有辦成事情，而同事確實按照相關(guān)的規(guī)定嚴格執(zhí)行工作制度和流程的，我會向他展示相關(guān)文件，解釋具體的手續(xù)和規(guī)定，并調(diào)出當時的錄音錄像，請媒體幫助進行澄清；【華圖點評】一種是為私利制造新聞，一種是單位工作人員的確存在效率有問題；如果市民反映的情況屬實，一方面我會向他表達誠摯的歉意，承諾盡快幫助他完按照相關(guān)流程辦理手續(xù)，另一方面，我會如實向領(lǐng)導(dǎo)上報“懶政怠政”的工作人員名單，并對這些人進行批評教育，情節(jié)嚴重的要進行相應(yīng)的處罰，強化他們?nèi)娜鉃槿嗣穹?wù)的宗旨意識。

最后我會積極向領(lǐng)導(dǎo)建議，一方面盡快安排相應(yīng)的培訓(xùn)，發(fā)揮“老帶新傳幫帶”的作用，提高同事們的業(yè)務(wù)能力，改善他們的服務(wù)態(tài)度，努力讓群眾滿意，另一方面，建立健全工作機制，諸如前臺評分機制，內(nèi)部監(jiān)督機制，熱線電話和微博微信反饋機制，獎懲機制等，用制度更好的約束。約束工作人員的行為。同時做到信息公開，比如公開辦事流程等內(nèi)容，請媒體朋友進行監(jiān)督，這次事件給我們敲響了警鐘，也督促我們更好的理順機制，為群眾服務(wù)。 【華圖點評】毫無意義，單位制度假設(shè)、設(shè)計，相應(yīng)的管理機制都是有的。