2018國(guó)考申論熱點(diǎn)：手機(jī)扣費(fèi)亂象驚人 聯(lián)通這個(gè)鍋背嗎？

舊號(hào)碼莫名其妙被“低消”近一年，新號(hào)碼尚未使用就被迫數(shù)次交費(fèi)。歷時(shí)一個(gè)月，溝通十余次，不但投訴無果，交費(fèi)記錄離奇“失蹤”……若非新華社“中國(guó)網(wǎng)事”記者親身經(jīng)歷，很難想象在內(nèi)蒙古呼和浩特地區(qū)，中國(guó)聯(lián)通合作營(yíng)業(yè)廳的手機(jī)扣費(fèi)亂象如此驚人。

事情是這樣的，由于工作需要，記者在三大電信運(yùn)營(yíng)商處均辦理了手機(jī)號(hào)，但并不常用的聯(lián)通卡卻耗費(fèi)最多，平均每月產(chǎn)生200多元話費(fèi)。10月26日，記者來到中國(guó)聯(lián)通呼和浩特中山東路營(yíng)業(yè)廳，準(zhǔn)備換個(gè)套餐，降低話費(fèi)花銷，結(jié)果一下查出個(gè)“秘密”，原本每月固定套餐為166元的聯(lián)通手機(jī)號(hào)碼，除了記者同意辦理的聯(lián)通小秘書和酷狗音樂包合計(jì)12元之外，從今年1月起，被人在后臺(tái)將最低消費(fèi)額調(diào)整至每月215元。這就意味著，即使此號(hào)碼一直不用，每月也必須扣掉215元錢的話費(fèi)。

【模擬題】

【手機(jī)扣費(fèi)亂象驚人，他們是如何操作的？對(duì)于消費(fèi)者來說我們應(yīng)該怎么做呢？】

手機(jī)扣費(fèi)亂象早就存在，據(jù)悉共有兩種情況存在，一種情況是某些吸費(fèi)軟件“偷”走用戶手機(jī)話費(fèi);另一種情況是電信運(yùn)營(yíng)商在用戶不知情的情況下亂扣費(fèi)。

記者在解決這件事時(shí)，前期一直被當(dāng)成“皮球”踢來踢去，沒有精力再耗下去，能否幫忙反映情況，一次性處理，但卻總是得到否定的回答。“實(shí)在不給解決，可以投訴到中國(guó)聯(lián)通總部。”在一位聯(lián)通工作人員的“指點(diǎn)”下，11月24日，記者撥通了中國(guó)聯(lián)通總部的投訴電話，總部客服人員當(dāng)場(chǎng)將電話轉(zhuǎn)至聯(lián)通內(nèi)蒙古分公司，內(nèi)蒙古分公司最終又將投訴轉(zhuǎn)回呼和浩特分公司。“您的訴求是什么?”電話那頭，客服人員甜美的聲音再次響起。繞了一圈，事情似乎回到了原點(diǎn)。

針對(duì)于記者這種情況，到頭來還是沒有解決，小編溫馨提醒：

1、定期查看話費(fèi)明細(xì)。了解自己手機(jī)卡套餐，查看賬單進(jìn)行核實(shí)，了解每月話費(fèi)去向;

2、根據(jù)個(gè)人需要調(diào)整套餐。目前各大運(yùn)營(yíng)商都推出了針對(duì)用戶需求的定向套餐，用戶可根據(jù)自己的流量和去電等需求進(jìn)行調(diào)整，避免無用扣費(fèi);

3、使用流量管理，根據(jù)手機(jī)流量，設(shè)置每日定額流量進(jìn)行提醒，合理限額使用，不怕流量偷跑，話費(fèi)被暗扣。

4、聯(lián)系官方客服。若出現(xiàn)話費(fèi)暗扣、套餐更換等問題應(yīng)及時(shí)聯(lián)系客服進(jìn)行解決，不吃啞巴虧。