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2019社工面試備考：“差評(píng)師”攪亂網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)

2019-09-26 17:05:12 社區(qū)工作者考試 http://dmtsz.cn/shehui/ 文章來(lái)源：華圖教育

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一、精選熱點(diǎn)

近日，閑魚(yú)二手店店主程女士的閑魚(yú)賬號(hào)疑似遭遇惡性投訴而被封號(hào)，而程女士的遭遇并非個(gè)例。一些網(wǎng)店店主遭遇莫名投訴并被封號(hào)，一旦與投訴人聯(lián)系，對(duì)方則稱給付賠償款后可解除投訴。這些店主認(rèn)為，自己遇上了職業(yè)“舉報(bào)師”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有人在網(wǎng)上兜售惡意舉報(bào)“教程”，甚至用軟件批量制造投訴，將此做成一門(mén)灰色生意。

(151字)

材料摘編自：http://xiaofei.hangzhou.com.cn/xfzx/content/2019-07/22/content_8924893.htm.杭州網(wǎng)：購(gòu)物網(wǎng)站現(xiàn)職業(yè)舉報(bào)師，有刪減。

二、深度解讀

有過(guò)電商購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，或經(jīng)營(yíng)過(guò)電商網(wǎng)店的人，對(duì)于“差評(píng)師”一詞一定不會(huì)陌生。但是“舉報(bào)師”這個(gè)新出現(xiàn)的“工種”，很多人都還不太熟悉。

職業(yè)“差評(píng)師”在電商平臺(tái)上屢見(jiàn)不鮮，橫行多年，已經(jīng)為人所熟知，而職業(yè)“舉報(bào)師”卻是近兩年出現(xiàn)的“新職業(yè)”，很多人對(duì)于職業(yè)“舉報(bào)師”還認(rèn)識(shí)不足。這讓一些職業(yè)“舉報(bào)師”屢屢得逞，從而更助長(zhǎng)了他們的囂張氣焰。

在淘寶和閑魚(yú)等平臺(tái)上，一些職業(yè)“差評(píng)師”公然在上面發(fā)布相關(guān)廣告，為他人提供職業(yè)“舉報(bào)”服務(wù)。如有店主稱，自己都是通過(guò)軟件舉報(bào)的，5元錢(qián)就可以買(mǎi)5000條投訴內(nèi)容，“我只負(fù)責(zé)舉報(bào)，不保證結(jié)果，但能保證平臺(tái)不會(huì)發(fā)現(xiàn)是人為批量制造這么多投訴內(nèi)容的。”還有的店家出售舉報(bào)軟件并進(jìn)行舉報(bào)技術(shù)教學(xué)。

職業(yè)“舉報(bào)師”有的背后站著惡意競(jìng)爭(zhēng)的同行，通過(guò)職業(yè)“舉報(bào)師”，能讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的賬號(hào)被封號(hào)，給對(duì)手帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失，通過(guò)這種惡性競(jìng)爭(zhēng)來(lái)達(dá)到“干掉對(duì)手”的商業(yè)目的。有的職業(yè)“舉報(bào)師”則與職業(yè)“差評(píng)師”一樣，是想向網(wǎng)店索取錢(qián)財(cái)，只不過(guò)前者是要求網(wǎng)店給付賠償款后解除投訴，后者則是以差評(píng)為要挾。

職業(yè)“舉報(bào)師”甚至已經(jīng)形成了完整的灰色產(chǎn)業(yè)鏈，要能斬?cái)啾澈蟮睦骀�，需要網(wǎng)店店主能積極維權(quán)，遇到職業(yè)“舉報(bào)師”不能一味遷讓，要勇于維權(quán);同時(shí)，在從事網(wǎng)店買(mǎi)賣(mài)時(shí)，要注意自己的言行，避免上了職業(yè)“舉報(bào)師”的“套”;電商平臺(tái)也要負(fù)起監(jiān)管之責(zé)，對(duì)于投訴要積極調(diào)查，認(rèn)真核實(shí)，維護(hù)好網(wǎng)店店主與消費(fèi)者的合法權(quán)益，對(duì)于職業(yè)“舉報(bào)師”也需要提高警惕，加大整治;監(jiān)管部門(mén)也要跟進(jìn)治理，加強(qiáng)監(jiān)管。

通過(guò)商家、平臺(tái)、監(jiān)管部門(mén)等各方對(duì)職業(yè)“舉報(bào)師”形成“合圍之勢(shì)”，才能對(duì)職業(yè)舉報(bào)師、職業(yè)差評(píng)師等不法現(xiàn)象迎頭痛擊。只有這樣，電商才不至于再滋生出職業(yè)舉報(bào)師、職業(yè)差評(píng)師等不法的“新興職業(yè)”。

(726字)

觀點(diǎn)整理自:《戴先任：職業(yè)舉報(bào)師是職業(yè)差評(píng)師“新變種”》

三、參考文章

不能允許“職業(yè)舉報(bào)師”攪亂網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)

伴隨著網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，專門(mén)對(duì)電商實(shí)施欺騙訛詐的諸多灰色職業(yè)也應(yīng)運(yùn)而生。從惡意刷單到“職業(yè)差評(píng)師”，現(xiàn)在又多了一種與其相類似的“職業(yè)舉報(bào)師”，他們的共同特征，均是以編造虛假交易事實(shí)，借用法規(guī)之手對(duì)商家進(jìn)行訛詐。為了提高舉報(bào)數(shù)量或出于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)更多電商實(shí)施敲詐，“職業(yè)舉報(bào)師”甚至運(yùn)用群投軟件。由于熟悉平臺(tái)規(guī)則和流程，“職業(yè)舉報(bào)師”惡意投訴率的成功率較高，甚至為了達(dá)到目的，會(huì)利用交易機(jī)會(huì)，故意誘導(dǎo)店主說(shuō)出平臺(tái)的違規(guī)詞。而且，即便店主明知是惡意投訴，可要想解封，就需要自己拿出相關(guān)證據(jù)來(lái)，去找平臺(tái)申訴，亦要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力。長(zhǎng)此以往，必然會(huì)破壞網(wǎng)購(gòu)生態(tài)環(huán)境，令經(jīng)營(yíng)者吃虧。

“職業(yè)舉報(bào)師”之所以能夠形成，說(shuō)到底，還是與網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)乃至商家自身存在的問(wèn)題有關(guān)。但是，不能因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)或是商家存在某些不規(guī)范以及服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，就能允許“職業(yè)舉報(bào)師”的肆意妄為，它不同于實(shí)體市場(chǎng)中的“職業(yè)打假人”，不僅對(duì)維護(hù)消費(fèi)者利益和市場(chǎng)健康起不到任何作用，反而擾亂了網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的正常秩序，干擾了平臺(tái)和商家的正常經(jīng)營(yíng)。特別是由個(gè)別商家為詆毀同行而雇傭的“職業(yè)舉報(bào)師”，性質(zhì)更加惡劣，不但會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者的選擇，還會(huì)構(gòu)成惡意侵權(quán)，是健康市場(chǎng)必須清除的“毒瘤”。

面對(duì)“職業(yè)舉報(bào)師”的惡意投訴，僅靠商家的努力，顯然是不夠的。“職業(yè)舉報(bào)師”“差評(píng)師”等寄生在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中的灰色職業(yè)，也折射出相關(guān)監(jiān)管制度和措施有待加強(qiáng)與完善。需要平臺(tái)和監(jiān)管部門(mén)發(fā)力，對(duì)“職業(yè)舉報(bào)師”的惡行予以界定，并采取措施嚴(yán)厲打擊，遏制其囂張氣焰。此前，平臺(tái)和司法機(jī)構(gòu)合作對(duì)“職業(yè)差評(píng)師”的行為軌跡進(jìn)行采證，已抓獲一批差評(píng)師，依法處以罰款、判刑等懲罰，有效打擊了惡意差評(píng)行為。平臺(tái)和監(jiān)管部門(mén)還應(yīng)吸取經(jīng)驗(yàn)，采用大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，對(duì)“職業(yè)舉報(bào)師”的行為進(jìn)行分析，挖掘相關(guān)違法線索，依法給予精準(zhǔn)打擊。

其實(shí)，無(wú)論是政府監(jiān)管部門(mén)還是電商平臺(tái)，在現(xiàn)代法制和科技條件下，要對(duì)這些灰色職業(yè)進(jìn)行打擊整治，應(yīng)當(dāng)說(shuō)并不存在太多障礙。政府監(jiān)管和平臺(tái)企業(yè)所擁有的技術(shù)設(shè)施，遠(yuǎn)非所謂的“職業(yè)舉報(bào)師”“差評(píng)師”可比。維護(hù)網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的清朗空間，促進(jìn)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，商家、政府監(jiān)管和平臺(tái)企業(yè)需共同努力。

(896字)

文章來(lái)源：光明網(wǎng) 作者：朱永華

http://guancha.gmw.cn/2019-07/22/content_33017576.htm，有刪減。

四、素材積累

1、經(jīng)營(yíng)者只有打鐵還需自身硬，才有底氣不怕惡意舉報(bào)，甚至是遭遇這種行為敢于為自己申辯。

【使用說(shuō)明】該句可以用在表達(dá)經(jīng)營(yíng)者需要做的根本措施、文章表達(dá)的論證部分可以用，以增強(qiáng)文采和說(shuō)服力。

2、對(duì)于那些以惡意舉報(bào)為生的行為，也希望平臺(tái)管理方能夠建立有效的監(jiān)督機(jī)制，既保護(hù)有委屈的正常消費(fèi)者，又能杜絕惡意舉報(bào)形成灰產(chǎn)鏈條。

【使用說(shuō)明】該句可以用在表達(dá)治理惡意舉報(bào)的措施、文章表達(dá)的論證部分可以用，以增強(qiáng)文采和說(shuō)服力。

3、惡意舉報(bào)的行為涉嫌構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，職業(yè)“舉報(bào)師”及雇其從事該行為的主體構(gòu)成共同侵權(quán)，且這一行為破壞了正常的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。

【使用說(shuō)明】該句可以用在表達(dá)惡意舉報(bào)的危害、文章表達(dá)的論證部分可以用，以增強(qiáng)文采和說(shuō)服力。

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