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綜合應(yīng)用能力(A類): 從一則管理案例看計(jì)劃與控制能力

2019-09-09 16:53:12 社區(qū)工作者考試 http://dmtsz.cn/shehui/ 文章來源:華圖教育

  【導(dǎo)讀】華圖社區(qū)工作者考試頻道同步華圖教育發(fā)布:綜合應(yīng)用能力(A類): 從一則管理案例看計(jì)劃與控制能力,華圖教育為大家整理了2019年社區(qū)工作者考試的備考相關(guān)知識(shí)供廣大考生復(fù)習(xí)備考,更多社區(qū)工作者備考知識(shí)請(qǐng)持續(xù)關(guān)注華圖教育,詳細(xì)信息請(qǐng)閱讀下文!

【案例】

劉麗是培訓(xùn)班的生活班主任,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和解決學(xué)員在培訓(xùn)中出現(xiàn)的各種生活問題。

培訓(xùn)期間安排了3個(gè)下午的自由活動(dòng)時(shí)間。第一次自由活動(dòng)時(shí),劉麗發(fā)現(xiàn)不少學(xué)員上午下課后就離校了,沒有在學(xué)校吃午餐。由于學(xué)員就餐是按10人一桌安排的,因此,午餐剩下很多飯菜。負(fù)責(zé)“國(guó)培計(jì)劃”班伙食的食堂師傅向劉麗抱怨:“這些學(xué)員呀,不來吃飯也不提前說一聲,浪費(fèi)這么多!更氣人的是,以前還有學(xué)員自己回來晚了沒飯吃就怪我們服務(wù)差。這樣的班費(fèi)力不討好,干脆別辦了!”劉麗聽了,心里很不是滋味。

劉麗看飯菜剩下可惜,將飯菜打包帶走。路上碰到學(xué)院院長(zhǎng),院長(zhǎng)打趣她道:“你收獲蠻大啊!”劉麗趕緊向院長(zhǎng)說明學(xué)員急于外出導(dǎo)致剩余較多飯菜的情況。院長(zhǎng)聽完皺起了眉頭,一聲不吭走了。

劉麗回到家里,收到班長(zhǎng)林賢發(fā)來的信息,詢問去省博物館的路線。劉麗告知后叮囑他們注意安全?紤]到從學(xué)校到省博物館比較遠(yuǎn),回來肯定要到晚上7點(diǎn)以后了,劉麗就問:“你們晚飯?jiān)趺崔k?”

林賢:“晚飯趕得上最好,來不及就餓著唄。”

劉麗:“你們是幾個(gè)人?”

林賢:“十幾個(gè)人吧。”

劉麗:“別的學(xué)員都在學(xué)校嗎?”

林賢:“具體我不太清楚,有的在學(xué)校,有的走訪親友,有的去購(gòu)物,反正大家都有自己的安排。”

劉麗想到,學(xué)員有可能在班級(jí)微信群里討論下午的安排,就打開微信群查看,卻發(fā)現(xiàn)很多人在抱怨伙食:有的抱怨口味太重,菜里的辣椒太多;有的抱怨伙食標(biāo)準(zhǔn)太低,希望班主任向上級(jí)反映;有的希望飯菜品種增加花色;有個(gè)學(xué)員甚至鼓動(dòng)大家聯(lián)合起來到教育廳去投訴。這讓劉麗感到有些意外,她不明白,班長(zhǎng)林賢為什么沒有跟她匯報(bào)這些情況。

回顧這一天發(fā)生的事情,劉麗有些不知所措了……

【案例分析】

劉麗首先要化解學(xué)員浪費(fèi)餐食的矛盾,這是由于學(xué)生與食堂吃飯之間缺乏信息溝通所致。因此,要做好學(xué)員就餐人數(shù)統(tǒng)計(jì),提前與食堂溝通,安排就餐時(shí)間,避免浪費(fèi)。其次,要明確學(xué)員的訴求,分析產(chǎn)生矛盾的原因,及時(shí)關(guān)注班級(jí)群,了解學(xué)員自由活動(dòng)時(shí)間安排,安撫學(xué)員情緒,做好信息匹配,收集學(xué)員反應(yīng)的飯菜口味、花色問題,與食堂進(jìn)行溝通,照顧不同偏好同學(xué);建立班級(jí)管理制度,嚴(yán)格管理,規(guī)范學(xué)員行為,幫助學(xué)員樹立集體意識(shí)。最后,匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo),說明情況。

(編輯:admin)

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