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社區(qū)工作者面試高分經驗：換位溝通

2019-08-08 15:50:24 社區(qū)工作者考試 http://dmtsz.cn/shehui/ 文章來源：華圖教育

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在結構化面試當中人際溝通是�？嫉念}型之一，人際溝通類題目就是考查考生能否解決工作當中面對的人際矛盾，營造一個良好的人際互動網絡。一般我們在工作過程中溝通的對象有這樣的幾類：上下級，同事(平級同事)和群眾。

在具體的工作情境中我們面對上下級和平級同事的時候比較多，但是因為其都是工作中的障礙和矛盾，處理起來相對容易，上下級和同事也能夠理解并配合我們的工作。但是還有一類溝通對象是群眾，相比前兩者和群眾之間的溝通更為復雜和重要，如果處理不好不僅會影響當前的工作進度，甚至還會導致矛盾升級，影響事業(yè)單位相關部門在群眾心中的形象，所以與群眾溝通的能力和技巧就顯得尤為重要。

下面我們通過一道面試真題來了解一下跟群眾的溝通之道。

【例】某市為了整治當地的生態(tài)環(huán)境，規(guī)定在距離村子500米以內，養(yǎng)殖規(guī)模在50頭以下的牲畜家禽養(yǎng)殖場予以拆除。老王家庭貧困，養(yǎng)了5頭豬，按規(guī)定要取消拆除。領導要你去做老王的思想工作，你怎么辦?

【參考解析】完成領導交給我的任務是我的本職工作，但是遇到題目中的這種情況，簡單粗暴得執(zhí)行我們的規(guī)定雖然能完成工作任務，但是這樣的工作方式卻有失妥當，還有可能讓貧困戶的生活雪上加霜。我應該在堅持原則性的基礎上靈活處理這件事情。

首先，在去老王家之前我要先聯系一下村干部，提前了解一下老王家的情況，看看老王家有幾口人幾個勞動力，有哪些收入來源，老王和家人有哪些工作技能，還有老王家的五只豬對于他家的重要性。根據這些情況看看老王家還有哪些可以增收的方式和途徑，為他做一些其他的長遠打算。

接下來我會跟村干部一起去老王的家里走訪。先跟老王拉拉家常，問問他家里有哪些困難，再詢問一下他的五頭豬養(yǎng)了多久，看一下豬多大了，有無意愿從事其他的工作。

跟老王熟悉一些之后可以進行下一步溝通，對他家目前的貧困狀況表示理解和同情，把政府相關的低保等針對貧困戶的政策跟他進行解釋，按照流程幫助老王申請低保和相應補助。

告訴他政府除了資金幫助外可以給他提供一些其他的養(yǎng)殖或種植產業(yè)，不僅能夠增加收入，還能保護生態(tài)環(huán)境。拆除養(yǎng)豬場也是出于保護環(huán)境，希望老王能夠理解我們保護環(huán)境的出發(fā)點。同時要將提前準備好的相關拆除文件給老王看，用通俗易懂的話進行解釋說明，爭取得到老王的理解，承諾拆除處理以后會有相關的補助。

取得老王的理解以后就可以聯系施工隊將老王家的養(yǎng)豬場進行拆除，還要幫助老王把豬賣出去。或者聯系大型的家禽場，看是否能讓老王以后在大型家禽場里養(yǎng)殖。

在這件事處理之后，要持續(xù)關注老王的家庭狀況，盡可能向他家提供幫助。同時還可以思考能否利用當地的生態(tài)環(huán)境發(fā)展旅游業(yè)幫助當地貧困戶脫貧。

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