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社工備考:做好信訪回復(fù)題有妙招

2019-08-08 10:16:07 社區(qū)工作者考試 http://dmtsz.cn/shehui/ 文章來(lái)源:華圖教育

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信訪工作是密切黨和政府與廣大人民群眾聯(lián)系的特殊橋梁和紐帶,是黨和政府做群眾工作的重要窗口和陣地,是促進(jìn)科學(xué)發(fā)展的基礎(chǔ)性工作和有力保障。而信訪回復(fù)作為信訪工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié),承擔(dān)了和群眾交流信息的作用,因此在近年的事業(yè)單位考試中,也頻繁成為考試熱點(diǎn)。

所謂信訪事項(xiàng)的書面答復(fù),是指有關(guān)部門以書面形式將信訪事項(xiàng)的辦理、復(fù)查或復(fù)核意見(jiàn)回復(fù)信訪人,是信訪人通過(guò)信訪活動(dòng)求得的結(jié)果。在考試中,信訪回復(fù)的結(jié)構(gòu)一般包含四個(gè)部分:標(biāo)題、稱謂、正文和落款。標(biāo)題可直接寫為“關(guān)于××信訪事項(xiàng)的回復(fù)(答復(fù))”。為具體起見(jiàn),還可標(biāo)明是處理意見(jiàn)、復(fù)查意見(jiàn)還是復(fù)核意見(jiàn),以便給人以明晰之感;稱謂頂格寫,信訪件來(lái)信人的稱謂,有的還可以加上一定的限定、修飾詞,如尊敬的等;正文一般來(lái)說(shuō)包含三個(gè)方面的內(nèi)容,一是信訪人反映的具體信訪事項(xiàng)的受理情況,二是信訪事項(xiàng)的事實(shí)認(rèn)定情況及處理意見(jiàn),三是告知對(duì)答復(fù)意見(jiàn)不服的申訴途徑;落款部分標(biāo)注回復(fù)信訪件的單位名稱、日期。所以信訪回復(fù)的整個(gè)格式是齊全的。

在2016年10月全國(guó)事業(yè)單位聯(lián)考的綜合應(yīng)用能力A類試卷中,就考察過(guò)一道信訪回復(fù)的題目。背景材料是媒體就M市公共自行車要不要加鎖的問(wèn)題采訪了市民和相關(guān)部門,題干是“市民李先生看到《M市晚報(bào)》對(duì)中心工作人員的采訪報(bào)道后,于3月17日給市交通局“局長(zhǎng)信箱”寫信,再次要求加裝車鎖。交通局責(zé)成你中心進(jìn)行答復(fù)。中心研究決定暫時(shí)不加裝車鎖。請(qǐng)以中心名議給李先生寫一封回信。”根據(jù)信訪回復(fù)的寫作規(guī)律,題干應(yīng)為“關(guān)于公共自行車暫不加裝車鎖的信訪回復(fù)”;正文的第一段開頭一般是比較固定的回復(fù)話術(shù),如“您于XX年3月17日反映為公共自行車加裝車鎖的情況已收悉”。接著表明領(lǐng)導(dǎo)重視和作出的安排,如“我單位領(lǐng)導(dǎo)十分重視,迅速安排專人前往現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理”。接下來(lái)正文的回復(fù)不僅要將暫不加裝車鎖處理結(jié)果明確告知,一定還要將相關(guān)法律法規(guī)或者依據(jù)說(shuō)清楚。文末向投訴人表示感謝,并歡迎對(duì)方繼續(xù)監(jiān)督和提供寶貴意見(jiàn)。

總的來(lái)看,信訪回復(fù)其實(shí)并不復(fù)雜,文章開頭和結(jié)尾都有較為固定的回復(fù)話術(shù),最為關(guān)鍵的部分是正文的處理意見(jiàn)和處理依據(jù),一定要表述清楚。

(編輯:admin)

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