國考筆試過去已經一月有余，參加了考試的朋友們經歷了剛考完的如釋重負到等成績的翹首期盼再到如今等的都快等忘了，猛然間想起原來筆試后還有面試這回事兒......秉承著助力各位立志為公的朋友一次上岸的想法，筆者在筆試成績尚未公布的這段時間里，給大家準備了一個常見面試考試題型——問題處理題，為廣大考生朋友提供一個提前著手準備面試的參考。

今天我們介紹這類面試題是個新題型，說它新是因為最近幾年才嶄露頭角并逐漸開始頻繁出現——問題處理題。該題型和應急應變題型有很多相似之處。首先我們來看典型的應急應變題：

【例】有兩位顧客在地鐵站內流動圖書點因借書起了爭執(zhí)，引起群眾圍觀和擁堵。你

是地鐵工作人員，怎么辦?

而我們今天的主角：解決問題類可以算是與應急應變題一脈相承。比如事情并不是那么的緊急突發(fā)，而是長期存在的或者現有的困難和問題，或者是以人際溝通為背景的，多項工作同時處理的現場情景型題目為考察重點。例如：

【例】新能源汽車車主認為公共充電樁存在較多問題，比如部分充電樁不能充電。如果你是政府工作人員，請問如何處理這些問題?

答題方法主要掌握以下四個方面。

第一，對自己身份的準確定位。

第二，對現場情況的清楚認知。

第三，采取有效的措施，解決實際問題。

第四，及時總結反思，避免類似問題再次發(fā)生。

答題的內容按照以下步驟分為四部分。

第一部分，簡單表明自己的身份，分析現場情況。開題第一段先說自己的身份和職責，體現出責任感。再對現場面臨的情況做一個簡單的分析，例如該問題所涉及的意義及影響。做這兩步的目的，一是為了向考官闡明自己對身份和情景的認識;二是為了引出第二段，確定自己的任務。

第二部分，簡潔準確的亮明自己的觀點和任務。這一段的目的，一是為了讓考官聽到我的任務目標明確;二是為自己接下來答做法的時候能夠有中心做參考，不至偏題。

第三部分，詳細說明解決問題的方法。這一部分是答題的重點，而且要求條理清晰，切實可行。所謂條理清晰，可以簡單理解為分條作答。首先做什么，接著做什么，然后怎么做，最后怎么做……所謂切實可行。是指所答出的對策。做法應該符合當時的場景，并且能夠有效的處理問題。這時候可以借助一種假設的句式——“如果怎么樣，我將怎么辦”，“如果怎么樣我就怎么做”……

第四部分，總結提升。主要體現出預防和避免以后再發(fā)生類似的情況。也可以談在此次事件中得到的經驗以便于以后再發(fā)生類似情況時，可以妥善處理。

考生們可以根據以上四部分的形式試答一下前文中的例題，并在北京華圖網站搜索參考解析或者聯系華圖老師為您做專業(yè)指導。