自從正月初三開始，華圖教育聯(lián)席總裁鄭文照的辦公室每夜燈光亮到深夜。一面忙于復(fù)產(chǎn)復(fù)課，另外疫情對華圖在經(jīng)營方面的經(jīng)驗(yàn)和反思也在進(jìn)行。當(dāng)強(qiáng)烈的反思與自省意志與歷史機(jī)遇碰撞之際，那樣的時刻淬煉著鄭文照的韌性與活力。

丨華圖教育聯(lián)席總裁鄭文照

“疫情就像一面鏡子，提升了公司線上與線下的合作與協(xié)同”，鄭文照說，“疫情也是一次契機(jī)，一次讓華圖運(yùn)營一體化贏得更理想的發(fā)展契機(jī)”。全方位且及時的反應(yīng)，是鄭文照在抗疫中的真實(shí)寫照。從停課不停學(xué)，為學(xué)員提供線上公益學(xué);到轉(zhuǎn)變運(yùn)營思維，實(shí)現(xiàn)線上線下深度融合;再到制定地市運(yùn)營統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)運(yùn)營一體化管理。疫情考驗(yàn)的不只個人的免疫力，也是一個組織的免疫力。

鄭文照明白，“從歷史來看，自然災(zāi)害對培訓(xùn)行業(yè)的影響是短期的，行業(yè)發(fā)展會出現(xiàn)V型走勢，當(dāng)災(zāi)情得到控制之后，市場情緒會回歸平穩(wěn)，被暫時壓制的培訓(xùn)需求會得以釋放。在疫情結(jié)束之前，做好所有開課準(zhǔn)備，為學(xué)員提供最好的老師、最好的課程和最好的服務(wù)，是華圖面對這次疫情的使命。”

01

扭轉(zhuǎn)“危機(jī)”

鄭文照2009年畢業(yè)于廣東財經(jīng)大學(xué)，入職華圖已滿十年。

十年間，鄭文照先后擔(dān)任公司公職事業(yè)部市場經(jīng)理、分校管理中心總監(jiān)、市場運(yùn)營中心總監(jiān)等職務(wù)。2012年起，鄭文照被派往基層鍛煉，先后任公司云南、貴州、四川、重慶、廣東等地分公司的負(fù)責(zé)人。在工作中敢說、敢干、敢創(chuàng)，以實(shí)際行動攻堅(jiān)克難是鄭文照在華圖十年的標(biāo)簽。

上半年是就業(yè)高峰期，每年春節(jié)后的三個月，都有數(shù)十萬學(xué)員走進(jìn)華圖教室學(xué)習(xí)。2019年底，鄭文照和他分管的運(yùn)營中心已經(jīng)做好了大干一場的準(zhǔn)備：人員培訓(xùn)、廣告投放、流量分解、甚至招生人員的電話回訪時間都已經(jīng)精確到了小時，運(yùn)營規(guī)劃已經(jīng)布局完成，只等沖鋒號吹響。

突如其來的疫情，將既定工作全部打亂。如何快速調(diào)整運(yùn)營策略，是擺在鄭文照思面前最棘手的問題。

大年初三，鄭文照乘坐高鐵返回北京。原本喧囂的西長安街變得格外安靜，公司12層華圖廳會議室燈火通明，在寂靜的夜色中尤為醒目。當(dāng)晚，在場高管很快形成了一個共識：在保障學(xué)員和員工健康前提下，迅速整合線上及圖書資源，全面做好將線下課程轉(zhuǎn)到線上的準(zhǔn)備。

丨疫情期間，華圖教育陸續(xù)捐贈價值超過一億元的在線課程

停課不停學(xué)，并非簡單地轉(zhuǎn)換個學(xué)習(xí)場景，而是“當(dāng)線下課一樣開班”。這需要在第一時間集結(jié)公司所有優(yōu)秀教師，并組織上千名學(xué)習(xí)顧問完成線上督學(xué)服務(wù)，以保障學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。于此同時，鄭文照還提出，疫情期間，為學(xué)員提供長達(dá)一個月的免費(fèi)公益學(xué)直播課。所有華圖人，度過了一個最繁忙的春節(jié)。

從長遠(yuǎn)來說，這次的融合為運(yùn)營一體化打下了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

疫情之下，不確定的因素很多。以往，什么時候出公告，什么時候到學(xué)員報班高峰期，拐點(diǎn)都能預(yù)判，大家在穩(wěn)定的環(huán)境和明確的目標(biāo)中，按計(jì)劃穩(wěn)步推進(jìn)。疫情期間，所有方案都要以周為單位制定，每一周的情況都不一樣。

并不是所有人能夠立即意識到這場疫情將會給我們帶來什么樣的挑戰(zhàn)，即便意識到了，也可能還是按照既定的慣性想問題、做事情。鄭文照深知，提升在線辦公和在線管理的協(xié)同，是當(dāng)下工作需要突破的一個瓶頸。

要扭轉(zhuǎn)，就要讓整個公司的運(yùn)營、產(chǎn)品、師資、技術(shù)、人力、財務(wù)快速聯(lián)動起來，大家心往一塊兒想，勁兒往一處使，形成“一盤棋”，才能有的放矢，將工作局面變?yōu)橹鲃?ldquo;進(jìn)攻”。

思變讓鄭文照的工作思路變得越來越清晰、越來越明朗，做起事來也愈加得心應(yīng)手。在鄭文照看來，隨著疫情的變化，反倒讓他看到更高效的華圖人。

02

一場大考

工作思路清晰了，接下來的重點(diǎn)就是執(zhí)行和落地情況。他對自己的團(tuán)隊(duì)信心滿滿。在他看來，雖然公司分支機(jī)構(gòu)多，但大家的心在一起，扭轉(zhuǎn)的過程就順暢了很多，無非就是多開幾次會，不斷的宣貫、溝通。

丨運(yùn)營中心會議

從春節(jié)到現(xiàn)在，在華圖，鄭文照參加的會應(yīng)該是最多的，有時一天要開7場會。從管理層會議開始，陸續(xù)召開參加事業(yè)部會議，運(yùn)營中心會議，各省級分校校長、總監(jiān)會議，最后直接到分校一線的會議。

曾經(jīng)的大學(xué)同學(xué)，現(xiàn)任華圖教育副總裁的曾慶給鄭文照起了個外號，叫社群播音員。在曾慶看來，鄭文照是個十足的工作瘋子。除了對于產(chǎn)品調(diào)整的孜孜不倦，再就是對工作有描述、有附件、有計(jì)劃，往死里盯的精神。

堅(jiān)持這樣做，并能把會開得深入而有效，鄭文照的目的只有一個：統(tǒng)一思想，抓好執(zhí)行力，讓工作落實(shí)到不留一個“死角”，保證公司運(yùn)營的一體化。

特殊時期，地市的戰(zhàn)斗力在這個階段決定公司整體業(yè)績。為讓全國地市分校步調(diào)一致，行動有速，鄭文照牽頭組織對地市和區(qū)縣幾千名一線員工按崗位按類別進(jìn)行培訓(xùn)，35門課程，從選題、組稿、SOP業(yè)務(wù)手冊印制、在線課程錄課、組織線上學(xué)習(xí)培訓(xùn)到驗(yàn)收考核，往常情況要一個多月才能落地的工作，未完全復(fù)工階段，20天全部完成，并實(shí)現(xiàn)在線觀看35萬頻次，這在華圖歷史上是從未有過的。

執(zhí)行落地的過程也給了鄭文照一個啟發(fā)，越是在這種困難的時候，越能夠通過任務(wù)的模式，把團(tuán)隊(duì)的凝聚力打造出來。疫情使公司所有人形成了強(qiáng)大的協(xié)同力，以往以分校為單位的驅(qū)動模式，從今年春天開始，更多地在以地級市、學(xué)習(xí)中心為單位，驅(qū)動一線員工。

“圍繞經(jīng)營目標(biāo)的激勵體系如何落地以及如何調(diào)動員工的積極性是公司人員管理的重點(diǎn)方向。未來職業(yè)教育不存在所謂線上和線下，O2O會將會成為一個趨勢，線上和線下是協(xié)同作戰(zhàn)的模式。這個趨勢，對于未來公司的協(xié)同作戰(zhàn)能力提出了更高的要求。”

疫情期間，動起來的分校，有強(qiáng)目標(biāo)驅(qū)動與管理的分校與其它分校間的差距在不斷拉大。在鄭文照看來，要說這次疫情是一次“大考”一點(diǎn)都不為過，它考驗(yàn)著每個人、每個團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

03

寒冬，機(jī)遇的起點(diǎn)

人在其位，就需牢記肩上的責(zé)任。鄭文照經(jīng)常反思并提醒自己兩件事：一是要對得起學(xué)員對華圖的信任;二是始終謹(jǐn)記公司的背后是一萬多名員工養(yǎng)家糊口的責(zé)任。

“年前學(xué)員交上來的預(yù)付學(xué)費(fèi)，是他們給華圖投的極大的信任票，決不能辜負(fù)大家，要想盡一切辦法保證他們的學(xué)習(xí)效果。另外特殊時期，作為管理層，更應(yīng)該扛起責(zé)任，帶領(lǐng)我們的員工創(chuàng)造更高的收益，這樣企業(yè)才能更好地活下去，讓每個員工的家庭更有保障、更加安穩(wěn)。”

丨管理層代表發(fā)放開工利是

大浪淘沙，疫情既是挑戰(zhàn)，同時也是一種新的契機(jī)。

“從華圖近20年的發(fā)展史中可以看出，每一次意外的沖擊都會造成一次行業(yè)格局的洗牌，危機(jī)使得行業(yè)內(nèi)市場格局將被重新界定。從出公告到考試，真正上地面課的時間成為影響業(yè)績的最大變量。就目前來看，省考延遲已是鐵板釘釘?shù)氖虑�。另外，國家相關(guān)部門陸續(xù)出臺了各項(xiàng)鼓勵事業(yè)單位、教師、金融，包括公務(wù)員在內(nèi)的擴(kuò)招政策，以消化872萬的大學(xué)生的就業(yè)問題。”

一旦公告爆發(fā)，所有的項(xiàng)目重疊之后，在龐大而短暫的時間內(nèi)，華圖的師資、服務(wù)如何給學(xué)員最好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，是鄭文照接下來要面對的問題。

寒冬過后，能夠活下來且把握危機(jī)的，一定是能夠洞察行業(yè)“變”與“不變”，逆勢而上的高效協(xié)同組織，而這恰恰也給了每一位華圖人厚積薄發(fā)的機(jī)遇。

斯蒂芬·茨威格在《人類群星閃耀時》寫道：“一個人命中的最大幸運(yùn)，莫過于在他的人生中途，即在他年富力強(qiáng)時發(fā)現(xiàn)了自己生活的使命。”疫情當(dāng)前，每一個人的責(zé)任都非常巨大，對自己健康的責(zé)任，對家人保護(hù)的責(zé)任，對員工承諾的責(zé)任，對國家應(yīng)付負(fù)的責(zé)任。我們堅(jiān)信華圖的韌性與活力，更加堅(jiān)信每個華圖人被賦予的使命終將達(dá)成。