2009年7月2日，對(duì)馬健有著特別的意義

這一天，研究生畢業(yè)的他

正式成為了華圖教育的一員，職業(yè)生涯就此開篇

這9年里，馬健也算是見過了大世面

扛槍打過仗、趟坑排過雷

在輾轉(zhuǎn)江蘇華圖、浙江華圖多個(gè)分校后

如今又多了一個(gè)新的角色：

華圖改革小組副組長(zhǎng)

這場(chǎng)改革背后，馬健身上多了幾許使命感

“如果我們這個(gè)時(shí)候不尋求主動(dòng)突破

未來的路會(huì)越走越難。”

|金牌校長(zhǎng)專題系列二|

馬�。� 打贏華圖改革攻堅(jiān)戰(zhàn)

1

入職4個(gè)月當(dāng)上了校長(zhǎng)

回憶起當(dāng)初結(jié)緣華圖教育，馬健至今歷歷在目。

馬健就讀于南京林業(yè)大學(xué)，在校期間，身為研究生院學(xué)生會(huì)主席的他就已經(jīng)小有名氣。原本打算留�；蜻M(jìn)事業(yè)單位的他，因?yàn)檗植贿^同學(xué)的幾個(gè)電話，人生軌跡就此發(fā)生改變。

“華圖聶素芳老師是我的校友，她通過同學(xué)找到了我的聯(lián)系方式，說有一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的崗位，希望能見面聊聊。”馬健覺得因?yàn)槭峭瑢W(xué)的同學(xué)出面，自己不好拒絕，見面聊下也無妨。

生活當(dāng)中往往就是這樣，一件不經(jīng)意的小事，經(jīng)常就是命運(yùn)的轉(zhuǎn)折。原本無心插柳，結(jié)果面試了一兩個(gè)小時(shí)，雙方談得很好，華圖很快也向馬健伸出了橄欖枝。

當(dāng)時(shí)江蘇華圖的校長(zhǎng)是易定友。馬健入職四個(gè)月后，因?yàn)橐锥ㄓ岩�調(diào)回北京，年輕的馬健迎來了新的挑戰(zhàn)。

事實(shí)上，還沒等馬健做好準(zhǔn)備，一個(gè)禮拜后公司發(fā)文，任命他為江蘇華圖教育的校長(zhǎng)，而此時(shí)距離他加入華圖僅僅寥寥數(shù)月而已。

對(duì)于馬健來說，這是新機(jī)會(huì)，但與之相伴而來的，更有無形的壓力。

彼時(shí)，恰逢江蘇省公務(wù)員招錄考試面試期間，在這半年里，馬健基本上就沒有放過假，“除了睡覺不在公司，基本上每天都在公司里面，所有工作的出發(fā)點(diǎn)只有一個(gè)，就是給學(xué)員越來越好的課程體驗(yàn)”。

在馬健的帶領(lǐng)下，江蘇華圖完成從1到100的蛻變，不僅當(dāng)年省考面試招生超額完成，驕人業(yè)績(jī)更是讓業(yè)內(nèi)刮目相看。

靠著身先士卒的拼勁和卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能，馬健翻越著在人生履歷中的一座座山丘，其在華圖的軌跡也逐漸圓潤(rùn)：2009年11月至2015年12月?lián)�任華圖教育江蘇分校負(fù)責(zé)人;2010年起，擔(dān)任華圖教育華東分公司負(fù)責(zé)人，此后又擔(dān)任華圖教育助理副總裁;他還曾經(jīng)在浙江華圖待了一年半后，此后又重新回到江蘇。目前為華圖教育副總經(jīng)理。

在浙江期間，他建立起了正向的文化，把分校和分校之間、地市和地市之間的規(guī)則厘清;在他的領(lǐng)導(dǎo)下，一些老員工重燃斗志煥發(fā)出了新活力，整體經(jīng)營(yíng)上有了大幅改觀。

而江蘇，是馬健夢(mèng)想開始的地方，也是工作時(shí)間比較久的地方，感情也更復(fù)雜些。在那里，他的成就感來自于“把十個(gè)人的隊(duì)伍做成了兩三百萬，把所有的分部能開到所有的地市去，把各個(gè)職能部門包括老師隊(duì)伍建起來，大家對(duì)公司的滿意度都不錯(cuò)，甚至能保證員工的收入情況，大家慢慢都在南京成家立業(yè)”。

2

改革攻堅(jiān)戰(zhàn)

如今，無論是馬健，還是他一待就是9年的華圖教育，眼下都到了要變一變的時(shí)候了。

今年5月份，華圖教育總裁李曼卿給馬健打了一個(gè)電話，希望能在全國(guó)選幾個(gè)試點(diǎn)分校，借此來推動(dòng)對(duì)華圖的整體改造。

馬健對(duì)此深有體會(huì)。他說：“市場(chǎng)在變，學(xué)員在變，競(jìng)爭(zhēng)在變，就怕華圖人沒有變。如果我們這個(gè)時(shí)候不尋求主動(dòng)突破，其實(shí)未來的路會(huì)越走越難。不管是基于我個(gè)人還是基于華圖層面，我就答應(yīng)了。”

改革小組的事由此提上日程。

今年5月14日，馬健正式參與到了改革小組的工作，并擔(dān)任改革小組副組長(zhǎng)。而在南下之前，改革小組就達(dá)成了思維上的認(rèn)知，即改革基點(diǎn)是試點(diǎn)分校，試點(diǎn)分校選了四個(gè)省，江蘇、河南、四川和福建，從下至上推動(dòng)。

對(duì)于馬健來說，擔(dān)任改革小組副組長(zhǎng)，意味著工作強(qiáng)度和挑戰(zhàn)都上了一個(gè)新臺(tái)階。改革小組大致分成了九條線，主要圍繞各個(gè)分校的核心業(yè)務(wù)展開，包括人力線、行政線、工程線、采購(gòu)線、產(chǎn)品線、師資線，以及市場(chǎng)線和服務(wù)線。馬健介紹，“整個(gè)改革過程當(dāng)中，始終維持的重要的兩個(gè)組成，效率提升和標(biāo)準(zhǔn)化。”

但是，看起來很簡(jiǎn)單的點(diǎn)，都存在巨大難度。

改革的邏輯是從第一線最接近學(xué)員的服務(wù)單位開始，再推進(jìn)到現(xiàn)有的分部。“現(xiàn)在分部的問題是強(qiáng)的很強(qiáng)，弱的很弱，分部覺得總部的支持永遠(yuǎn)都不夠，總部覺得分部不夠標(biāo)準(zhǔn)化，總是在打破規(guī)矩”。

在馬健看來，華圖最大的優(yōu)勢(shì)在于平臺(tái)，最大的資源是物理空間的教學(xué)點(diǎn)，即教室、設(shè)備技術(shù)以及整套系統(tǒng)，包括定義產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的能力。

各個(gè)分部對(duì)學(xué)員最大的了解，就是在交付完成授課過程中的體驗(yàn)，這是要加強(qiáng)的，隨著信息化建設(shè)的加快推進(jìn)特別是華圖教育APP的完成，可以更準(zhǔn)確的了解學(xué)員需求。“按照這個(gè)思路來，我們會(huì)把分部70%的功能都定義為服務(wù)功能，以學(xué)員的滿意度為導(dǎo)向。這個(gè)環(huán)節(jié)的操作是跟華圖總部未來的市場(chǎng)推廣方式一脈相承。”

之所以行得通，源于很多分部最近三年能維持高速增長(zhǎng)原因，是對(duì)于學(xué)員的吸附能力很強(qiáng)，學(xué)員的粉絲經(jīng)營(yíng)特別好，尤其是微信循環(huán)的特別好，可以實(shí)現(xiàn)持續(xù)的增長(zhǎng)。而那種永遠(yuǎn)在爭(zhēng)奪市場(chǎng)資源的教學(xué)點(diǎn)，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)并不如預(yù)期。

未來，公司總部的核心部門是業(yè)務(wù)支持中心，對(duì)分部形成支援，解放分部的效率問題，省會(huì)城市去建立產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中心、市場(chǎng)推廣中心、學(xué)員服務(wù)中心等職能。

這對(duì)于華圖的校長(zhǎng)意味著更多的挑戰(zhàn)，原本只需要懂得管理線下分部、懂互聯(lián)網(wǎng)、懂得如何管理老師和教務(wù)，現(xiàn)在則需要學(xué)習(xí)更多，學(xué)習(xí)如果做產(chǎn)品經(jīng)理，學(xué)習(xí)如何靠技術(shù)更新去驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)。

馬健預(yù)測(cè)，“當(dāng)華圖通過線下教室、雙師教學(xué)、在線課堂，編制成一張串聯(lián)全國(guó)各地的學(xué)員、教師、機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)，華圖將不再是一家單純的教育培訓(xùn)公司，而成為依靠技術(shù)驅(qū)動(dòng)、業(yè)務(wù)多元化的開放平臺(tái)”。