考驗(yàn)，在2020年來得有點(diǎn)猛。整整一個(gè)春季，這種被稱為“新型冠狀病毒肺炎”的病毒先攪亂了中國，隨后讓整個(gè)世界卷入了一場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭。

疫情是一次災(zāi)難，也是一次檢驗(yàn)。華圖教育的抗“疫”指揮者們和所有的一線員工、老師，紛紛扛起了堅(jiān)守崗位、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)拇笃�，像水滴擊穿巖石，像火焰照亮星空。這信念與力量，源自華圖人“以客戶為中心”的堅(jiān)守，撐開華圖人共同的硬核年代，趟過烈火，抵達(dá)勝利。

3月26日，華圖教育“抗疫先鋒”表彰會(huì)暨國難教育報(bào)告會(huì)在華圖總部多功能廳舉行。公司對(duì)全國各事業(yè)部、各分校在抗疫疫情斗爭中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)集體和個(gè)人進(jìn)行了隆重表彰。隨后，公司舉行國難教育報(bào)告會(huì)，來自總部和分校的6位代表們從自身的崗位與責(zé)任，分享了這場(chǎng)疫情帶給整個(gè)公司、分校、以及個(gè)人的反思與啟發(fā)。

▲華圖教育董事長易定宏博士講話

“在萬眾一心抗擊疫情的行動(dòng)中，我們看到了一個(gè)在管理和執(zhí)行力上快速成長的華圖，看到了公司管理層和一線員工一切‘以客戶為中心’的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，看到了一個(gè)格外團(tuán)結(jié)、堅(jiān)強(qiáng)的華圖。華圖要總結(jié)并珍惜這些成長，在已經(jīng)到來的復(fù)工復(fù)產(chǎn)浪潮中繼續(xù)發(fā)揮抗疫精神，讓華圖始終位列中國教育培訓(xùn)行業(yè)金字塔的最頂端。”易定宏說。

▲華圖教育董事長易定宏博士、華圖教育CEO張仕友為“抗疫指揮先鋒”頒發(fā)榮譽(yù)

▲華圖教育董事長易定宏博士、華圖教育CEO張仕友為“抗疫戰(zhàn)斗先鋒”頒發(fā)榮譽(yù)

▲華圖教育董事長易定宏博士、華圖教育CEO張仕友為“抗疫先鋒隊(duì)”代表頒發(fā)榮譽(yù)

冬天的種子,都有關(guān)于春天的夢(mèng)想

不得不承認(rèn)，過去的這三個(gè)月，整個(gè)教育行業(yè)都面臨了巨大的考驗(yàn)與洗牌。1月底，所有教育機(jī)構(gòu)的線下面授課程陸續(xù)關(guān)閉，不少教育機(jī)構(gòu)紛紛轉(zhuǎn)為線上授課，一些沒有能力在線上開課的小機(jī)構(gòu)則直接面臨關(guān)門的局面。國考面試、省考筆試等大型考試的推遲，讓氣氛更加焦灼。華圖所有既定授課計(jì)劃和課程研發(fā)安排被打亂。

大年初三，華圖教育高管和校長返回工作崗位，大部分員工春節(jié)假期未過便開啟居家辦公。位于疫情中心的武漢分校，是受疫情影響最大也是反應(yīng)速度最快的一批分校之一。據(jù)武漢分校校長孫平介紹：“大年初一，武漢分校就基本敲定了疫情期間的運(yùn)營方案，第一時(shí)間落實(shí)執(zhí)行，為企業(yè)爭取了速度，也爭取到了學(xué)員的信任”。

吉林分校在第一時(shí)間向?qū)W員推送網(wǎng)絡(luò)課程，所有課程顧問全天無休，通過之前建立的微信群，隨時(shí)與學(xué)員互動(dòng)交流、安撫學(xué)員、答疑解惑。“因?yàn)橐咔楹芏鄼C(jī)構(gòu)都放棄了學(xué)員，我們平時(shí)就很注重加強(qiáng)與客戶的粘性，溝通很多，所以疫情來了，我們才能夠不慌不忙，課程顧問在其中發(fā)揮了很重要的作用。”吉林分校校長劉春雷說，“災(zāi)難給我們帶來的是損失，但也是機(jī)會(huì)，我們?cè)谧龊梅揽氐那闆r下，沖在一線滿足學(xué)員需求，隨時(shí)以客戶為中心，這就是我們的機(jī)會(huì)。”

▲華圖教育聯(lián)席總裁鄭文照分享《如何提升組織協(xié)同作戰(zhàn)能力》

1月29日，教育部正式下發(fā)《教育部關(guān)于2020年春季學(xué)期延期開學(xué)的通知》后的兩天，華圖在線宣布向全國用戶提供免費(fèi)直播課，線上課程推出的第一天早上，服務(wù)器就出現(xiàn)了短暫的宕機(jī)。為了考生有課可聽、有題可做、有習(xí)可學(xué)，公司將線下面授課程平移到線上教學(xué)。華圖在線老師張毅，連續(xù)11天在線授課，2月份授課時(shí)長接近200個(gè)小時(shí)。兩個(gè)多月來，華圖在線共推出了2000小時(shí)左右的公益課程，累計(jì)觀看量超過100萬人次，線上的用戶出現(xiàn)了爆發(fā)式增長，充分發(fā)揮了華圖教育“教育+互聯(lián)網(wǎng)”的專長。

教育的本質(zhì)是以客戶為中心

1月22日，云南師資管理分院老師吳翠萍在結(jié)束廈門最后一個(gè)導(dǎo)師培優(yōu)班的課程之后，如期回到了家鄉(xiāng)湖北，不料第二天開始湖北各地全面封城，吳翠萍無法返回分校，只能被困在老家的山里完成教綜、教研、直播課等大量工作。由于山里信號(hào)不好，每次給學(xué)生講課，她都要頂著湖北冬天的嚴(yán)寒跑到小山坡上找信號(hào)上直播課，信號(hào)實(shí)在不好，她絞盡腦汁創(chuàng)造條件。為了能使用熱點(diǎn)連網(wǎng)，她在沒有任何取暖設(shè)備的毛坯房里講過課，自費(fèi)找聯(lián)通連夜安裝過網(wǎng)絡(luò);為了減少回聲，她躲進(jìn)雜物間里直播過;為了讓直播里的背景更加溫馨，她用過被單、砍過山胡椒、搬過純木板，每天忙到深夜才讓父親接她一起走過黢黑的山路回家，用自己的熱情感染了眾多學(xué)員。

云南麗江地市校長李和先，得知麗江市區(qū)街道辦、轄區(qū)派出所有帳篷傘的需求后，沒有絲毫猶豫立即驅(qū)車返回麗江，帶上分校原本用作開班宣傳使用的帳篷傘趕往社區(qū)，把物資第一時(shí)間交到社區(qū)工作者和執(zhí)勤民警手中，極大地緩解了他們的燃眉之急，并且?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)幫助社區(qū)完成一些力所能及的工作，用實(shí)際行動(dòng)讓華圖人不畏艱險(xiǎn)、沖鋒在前的精神更加深入人心。在接到公司愛心助考免費(fèi)學(xué)的政策，僅用一周時(shí)間，就聯(lián)系到當(dāng)?shù)貓F(tuán)委、麗江日?qǐng)?bào)等十幾個(gè)平臺(tái)協(xié)助展開課程宣傳。

▲華圖教育副總裁閆士紅分享《疫情之后再談華圖“三好”》

“一場(chǎng)疫情讓大家思考，教育的本質(zhì)到底是什么，我們一線的老師、員工們以及分校校長和高管們都用實(shí)際行動(dòng)告訴我們，教育的本質(zhì)就是以客戶為中心。而我們一直堅(jiān)持的好老師、好課程、好服務(wù)的宗旨就是我們長期堅(jiān)持的動(dòng)力，這個(gè)初心不能變。”報(bào)告會(huì)上，副總裁閆士紅說，“很多老師克服重重困難，就是為了能和學(xué)生在一起，他們把寶貴的時(shí)間都花在了學(xué)員身上，并且得到了家人的支持和付出。陪伴，就是最長情的告白。”

疫情發(fā)生后，所有的考量都是學(xué)生。

華圖在線事業(yè)單位項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人陳大亨，年前到武漢基地進(jìn)行集體教研，結(jié)果遇到武漢封城，不僅無法回家，連所住的協(xié)議酒店也被政府征用，只能和太原師資中心趙麗霞老師滯留在武漢基地，在前期沒有熱水，食品和生活物資嚴(yán)重匱乏，精神壓力極大的情況下，每天在線辦公超過15個(gè)小時(shí)，順利完成了事業(yè)單位、金融、醫(yī)療、部隊(duì)文職線上課程上線等大量工作，至今，武漢封城仍未解除。

還有疫情中心的武漢分校招生營銷總監(jiān)陶莎，疫情期間承擔(dān)了在武漢所有的產(chǎn)品制定、產(chǎn)品培訓(xùn)、分配、回訪、數(shù)據(jù)分析的工作，電腦用壞了就去問鄰居借，保證了武漢分校運(yùn)營閉環(huán)和招生工作的高效進(jìn)行。

這個(gè)春天，大到世界、中到國家、小到個(gè)人，都在承受巨大的考驗(yàn)，仿佛無所逃于天地之間。有人在抖音上笑說一句“我太難了”，可知屏幕下有多少含淚的共鳴。

但共鳴不代表屈服，更多的是相互理解與支持。我們一次次看到，無論笑與哭，在直面考驗(yàn)的身影里，總藏著華圖人的勇氣與韌勁。這背后是必勝的信念、昂揚(yáng)的斗志、堅(jiān)毅的行動(dòng)，是“以客戶為中心”的重任踐行。

荊棘仍在，依然通向山頂：災(zāi)難過后的反思與啟發(fā)

像武漢分校一樣，疫情期間忙碌到連軸轉(zhuǎn)的分校有很多很多，10000名華圖員工努力的打開勝利之門。

門外可能有寒風(fēng)有荊棘，但更有星光下的原野。

吉林分校為了讓學(xué)生動(dòng)起來，60-70%的員工都回來上班了，加班推廣、做直播課、組織�？�，分校的幾位管理人員還親自到分部帶著大家一起完成工作，讓下面的員工很受鼓舞，疫情下還實(shí)現(xiàn)了業(yè)績?cè)鲩L30-40%。

“這次疫情，讓我們看到了核心管理者和榜樣主心骨的作用。企業(yè)文化平時(shí)練就的基本功，有難時(shí)，員工才愿意和公司一起面對(duì)困難、克服困難，員工愿意奉獻(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)是核心。”談到這次疫情帶來的反思，劉春雷說，“做好企業(yè)不是光靠某個(gè)產(chǎn)品，而是團(tuán)隊(duì)。疫情期間涌現(xiàn)出那么多榜樣，華圖也要在接下來的企業(yè)文化上塑造典型，讓大家看到希望榜樣的力量，打造強(qiáng)有力的管理體系，打造以一線校長為核心的戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)。文化好了，團(tuán)隊(duì)好了，企業(yè)是戰(zhàn)無不勝的。”

▲華圖教育CEO張仕友總結(jié)講話

面對(duì)這場(chǎng)大考，華圖在產(chǎn)品運(yùn)營和管理上也暴露出許多問題，OAO模式如何加強(qiáng)，如何打開人才儲(chǔ)備的源頭活水，后備管理干部和實(shí)習(xí)生團(tuán)隊(duì)如何提高戰(zhàn)斗力……“以武漢來說，以前我們都是開地面班，這次疫情期間雖然有華圖在線的網(wǎng)絡(luò)課程，但是全國地面培訓(xùn)的教務(wù)參與度不強(qiáng)，這給了我們極大的驚醒與啟發(fā)，疫情過后，我們要加速OAO的融合，”武漢分校校長孫平反思道。

優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，離不開好老師。疫情也讓華圖重新審視對(duì)好老師的定義。

在閆士紅看來，華圖應(yīng)更加聚焦到好老師的一些特質(zhì)，樸實(shí)的品質(zhì)、敢于承擔(dān)的責(zé)任、精益求精的學(xué)識(shí)都應(yīng)該納入好老師的考量。不僅如此，也要不斷詮釋和豐富好老師、好課程、好服務(wù)的內(nèi)容，讓“三好”變更好。用董事長易定宏的話說，就是我們一群人，堅(jiān)定不移地做好一件事，那就是把華圖“三好”做好。