一個(gè)發(fā)夾37元 對(duì)天價(jià)理發(fā)店罰款9萬(wàn)不多！

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原標(biāo)題：一個(gè)發(fā)夾37元 對(duì)天價(jià)理發(fā)店罰款9萬(wàn)應(yīng)該!

本想只剪個(gè)10塊錢的頭發(fā)，被理發(fā)師說(shuō)動(dòng)心，做了“一個(gè)37元”的發(fā)型，結(jié)賬時(shí)卻要付1776元，因?yàn)椴皇且粋�(gè)發(fā)型37元，而是做頭發(fā)用的夾子，一個(gè)要價(jià)37元。寧波市江東區(qū)發(fā)改局已對(duì)這家悠哈理發(fā)店作出了罰款9萬(wàn)元的決定。(10月22 日錢江晚報(bào))

原本做一個(gè)發(fā)型只要37元，但結(jié)賬時(shí)卻變成了一個(gè)發(fā)夾37元，好在這位顧客頭發(fā)比較短，用的發(fā)夾不算太多。如果是個(gè)長(zhǎng)發(fā)女子，用幾百個(gè)發(fā)夾，做一個(gè)頭不要近萬(wàn)元嗎?

這幾年，顧客在理發(fā)店被宰的事情屢屢發(fā)生，關(guān)健是美容美發(fā)行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)較低，經(jīng)營(yíng)人員良莠不齊，助長(zhǎng)了美容美發(fā)業(yè)的宰客之風(fēng)。另外，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)淡薄也是屢屢出現(xiàn)“天價(jià)頭”的原因。這個(gè)店敢這樣宰客，說(shuō)明他們肯定不是第一次做這樣的事，出現(xiàn)這樣的情況，大多數(shù)消費(fèi)者因?yàn)樯婕敖痤~不大，抱著多一事不如少一事的心理，選擇忍氣吞聲，少有客戶與不良商家糾纏到底的。即便遭遇“宰客”現(xiàn)象，“宰客”的不良商家不會(huì)向客戶提供有效消費(fèi)憑證，使客戶的維權(quán)行動(dòng)遇到重重障礙，往往不了了之。

一些管理部門對(duì)商家處罰不力也是出現(xiàn)“天價(jià)頭”的原因。像本案中，寧波市江東區(qū)發(fā)改局已對(duì)這家悠哈理發(fā)店作出了罰款9萬(wàn)元的決定是比較果斷的，也是十分必要的。但令人遺憾的是，像江東區(qū)發(fā)改局這樣認(rèn)真處理此類事情的是不多的。有關(guān)管理部門往往沿用“民不告、官不究”的舊模式，不會(huì)主動(dòng)去查，即使接到客戶的舉報(bào)，有關(guān)部門雖然嘴上高喊“依法追責(zé)”，但在行動(dòng)上卻很難落實(shí)，很少真正對(duì)商家進(jìn)行處罰。一般情況下，只是進(jìn)行簡(jiǎn)單的調(diào)解，有時(shí)商家也有可能在有關(guān)部門調(diào)解下給客戶退一些錢，這種高高舉起，輕輕落下的處理方式，不僅對(duì)商家沒有多大的影響，反而助長(zhǎng)了他們“宰客”的囂張氣焰。

美容美發(fā)市場(chǎng)之所以亂象叢生，根本原因在于缺乏明確的行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)。出現(xiàn)欺詐現(xiàn)象往往無(wú)據(jù)可查、無(wú)法可依，難以進(jìn)行有效懲處。像本案中，這家理發(fā)店既沒有口頭明確告知消費(fèi)者收費(fèi)方式，也沒有通過(guò)張貼價(jià)目表、出示價(jià)目本等方式盡到告知義務(wù)。江東區(qū)發(fā)改局在這次事件處理上，他們參考了“青島天價(jià)蝦”事件，作出了從重處罰——當(dāng)時(shí)，青島涉事燒烤店也被罰了9萬(wàn)元。但這種處罰是否合理，是否有法可依，也有可能會(huì)受到質(zhì)疑。

由此看來(lái)，有關(guān)部門唯有明確和完善相關(guān)準(zhǔn)則、規(guī)范，方可肅清美容美發(fā)市場(chǎng)的不正之風(fēng)，保障消費(fèi)者權(quán)益。各地有必要制定和出臺(tái)相關(guān)的法律規(guī)范，加大對(duì)美容美發(fā)等行業(yè)的監(jiān)管力度并明確行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)。在美容美發(fā)店辦理經(jīng)營(yíng)登記時(shí)，交納一定的保證金，防止一旦發(fā)現(xiàn)價(jià)格欺詐或者強(qiáng)行推銷美容美發(fā)卡后跑路的，可以從保證金中進(jìn)行先行理賠。(作者系天府評(píng)論新聞?dòng)^察員)

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