2016-08-01 08:51:01 公務員考試網 http://dmtsz.cn/ 文章來源:四川在線
7月25日,江西省吉安縣東方紅連鎖超市內一女收銀員持刀自殺身亡。事發(fā)前,女子正與超市方以及打她的顧客進行調解:7月23日,該女子在收銀過程中與顧客發(fā)生沖突,被多人擊打。(據(jù)澎湃新聞)
雖然發(fā)生沖突的具體原因未知,但一家人對一名女收銀員群起而攻之,暴力相向,即使收銀員有錯在先,這家人的反應也有些超出了常理。其實,類似的現(xiàn)象并不罕見,鬧出人命的很少,但出現(xiàn)暴力攻擊,或者至少是言語攻擊的時有發(fā)生。這類事件中,受攻擊的通常是服務業(yè)的從業(yè)者,而且是基層職位的服務業(yè)從業(yè)者,而攻擊的一方也大都非富非貴,而是與受攻擊者一樣的最普通的人。甚至,他們沖突的雙方還有可能居住在同一個小區(qū),在上下班的路上擦肩而過時還曾彼此側身讓過路。
為什么面對服務業(yè)從業(yè)者時,一些人更容易發(fā)火,也更容易做出攻擊性的暴力行為?簡單地做幾個假設,就可以找到其中的原因。如果這家人面對的是政府部門工作人員,比如服務窗口里接待辦事群眾的公務員,這家人會一言不爽便沖上去暴力相向嗎?恐怕不會。言語謾罵倒有可能,暴力相向則非常罕見。如果這家人面對的是街邊五大三粗操刀賣瓜的小販,這家人會一言不合便拳腳相向嗎?恐怕也不會?吹綄Ψ绞种械奈鞴系,看到對方的體格,很多人先就怕了。
現(xiàn)實中,最容易稍有不慎便受到他人謾罵或攻擊的,往往是隸屬于某個服務單位的基層服務人員,比如餐館里的服務員、超市里的促銷員等,而且往往在體力上明顯較弱。選擇欺負這些人,究其原因,一則是因為自己體力上會占優(yōu),真打起來不會吃虧;二則從事基層服務工作的人很少有勢力雄厚的“后臺”,欺負了也不會遭到報復;三則由于對方是有單位的人,又是服務性單位,欺負了對方還有可能獲得對方為息事寧人而提供的優(yōu)惠。
這些還不是是核心的原因所在。在我們的文化傳統(tǒng)中,給別人提供服務通常被認為是一種低人一等的工作,一個通俗的輕蔑的稱呼即為“伺候人的”。對于“伺候人的”人,我們的文化里是沒有尊重的基因的,不僅不尊重,似乎還能人人得而呵斥之。雖然我們很多年前就在提倡人人平等,提倡“只有分工不同,沒有高低貴賤之分”,但在現(xiàn)實生活中,很多人仍然在蔑視服務提供者的潛意識下對其毫無尊重可言。而且,這種意識與當事人自身的身份無關,很多同樣從事服務工作的人,當他作為消費者享受別人服務時,也立刻能生發(fā)出某種優(yōu)越感來。
這種蔑視意識和優(yōu)越感的表現(xiàn)就是,作為被服務對象時,他們變得很容易發(fā)怒,一個在朋友之間不以為然的小事也能在此時讓他們怒發(fā)沖冠。新聞中的女孩用一種慘烈的方式表達了自己的憤怒,你可以說她這么做不值,但這就是一個令人唏噓讓人悲傷的事實。學會尊重別人,是一個人成熟的標志;讓每一個人都得到尊重,是一個社會進步的標志。在這一點上,每個人都應該進行深刻的自我反思。
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