2016-04-27 09:52:37 公務(wù)員考試網(wǎng) http://dmtsz.cn/ 文章來源:齊魯網(wǎng)
作者:陸玄同
4月22日凌晨,市民徐女士在乘坐優(yōu)步專車的過程中,懷疑司機(jī)繞路,溝通未果后,徐女士打開后排車門將車逼停,隨后遭到司機(jī)毆打。而在通過郵件多次與優(yōu)步溝通后,客服人員回復(fù)徐女士:“對(duì)于此司機(jī)服務(wù)水平不高給您帶來的這次不愉快的乘車體驗(yàn),我深感抱歉,所以為您申請(qǐng)了3元的乘車金,可用于下次乘車抵扣車費(fèi)。”(《華商報(bào)》4月25日)
專車,這個(gè)伴隨著質(zhì)疑與掌聲出現(xiàn)在公眾面前的新事物,雖經(jīng)過一年的掙扎和規(guī)范,卻依然毀譽(yù)參半。作為競(jìng)爭(zhēng)者,出租車司機(jī)與專車司機(jī)從來都是公說公有理,婆說婆有理,無法達(dá)成共通意愿,而民眾又時(shí)卻要為這種較量背負(fù)不必要的麻煩。
看似客氣的回答,實(shí)為高冷的敷衍。面對(duì)乘客被打,專車司機(jī)逃跑,優(yōu)步的客服慣性的道歉方式,顯然忽略掉了其可能引發(fā)的不良后果。細(xì)思這句的道歉語,不禁打了個(gè)寒顫。面對(duì)既受身體打擊又受到心理恐慌的徐女士,他們是如何輕輕松松的說出賠償3元乘車金的?
想必這就是他們?nèi)粘5姆⻊?wù)態(tài)度,微笑著卻又冷漠著。我們相信專車是好的,可近來頻頻發(fā)生的專車司機(jī)毆打乘客事件令人痛心不已。難道這是專車司機(jī)在利益牽制下的必然宿命嗎?是的,專車司機(jī)們?cè)?jīng)的輝煌過,各種補(bǔ)貼應(yīng)接不暇。這種扯大旗的壯觀下,專車平臺(tái)的司機(jī)資質(zhì)審查勢(shì)必泥沙俱下,安全與風(fēng)險(xiǎn)同時(shí)飛馳在路上。而好景不長(zhǎng),出租司機(jī)的抵制,政策的規(guī)范讓其的“福利”變少了,那利我的欲望便會(huì)膨脹,尤其是那些品性不好的專車司機(jī)自然要通過欺客宰客來平衡他們自以為的收入差距。
而回到事件本身,這本是個(gè)再簡(jiǎn)單不過的問題,優(yōu)步平臺(tái)完全可以根據(jù)徐女士提供的時(shí)間地點(diǎn)查出那個(gè)司機(jī),并向警察提供有效的線索。奇怪的是他們并沒有這樣做,而是露出了可憎的笑容推遲敷衍。
或許,我可以這樣理解,他們?cè)谠噲D冷處理,等到該事件淡出輿論,自然可操作空間就很大了,違法司機(jī)可能受到一點(diǎn)不痛不癢的懲罰,而徐女士呢,在調(diào)查之后只能收到虛偽的歉意和令人啼笑皆非的3元乘車金。
這到底是一個(gè)什么樣的行為?優(yōu)步平臺(tái)的掩飾擺脫不了包庇司機(jī)的嫌疑,這種有意的行為無非是通過此舉粉飾自己的形象,單是愈是想哄騙民眾這個(gè)黑點(diǎn)就愈大俞明顯。
更何況,現(xiàn)在專車正處于一個(gè)相對(duì)尷尬的境遇里,并且專車隊(duì)伍的整體素質(zhì)在下降,相關(guān)平臺(tái)難道不知此時(shí)民眾最需要的是他們的誠意嗎?
保證不了乘客安全的專車平臺(tái),拿什么去競(jìng)爭(zhēng)?在價(jià)格與安全兩者之間選擇,民眾無疑會(huì)選擇安全。況且現(xiàn)在的專車和出租車想必還有多少優(yōu)勢(shì)經(jīng)得起檢驗(yàn)?我想這是專車平臺(tái)應(yīng)該思考的。
況且專車司機(jī)能夠入駐優(yōu)步平臺(tái),本就相當(dāng)于該平臺(tái)為乘客進(jìn)行了一次司機(jī)篩選,增加乘客安全的砝碼。但實(shí)質(zhì)上,該平臺(tái)的司機(jī)資質(zhì)審查幾乎是“零門檻”。民眾不傻,沒有安全的交通工具,不管它此時(shí)開的多么絢麗,終究是曇花一現(xiàn)。
我們希望優(yōu)步平臺(tái)能夠積極配合警方調(diào)查,給徐女士一個(gè)滿意的交代,讓該司機(jī)為其惡劣的行為付出沉痛的代價(jià),如果違法的成本不增加,類似的事件還會(huì)頻頻發(fā)生。
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