時(shí)事評(píng)論：對(duì)“天價(jià)魚(yú)”的公關(guān)，我給100分

　　春節(jié)在農(nóng)業(yè)社會(huì)里，就是一個(gè)關(guān)于吃的節(jié)日。家人團(tuán)聚，吃幾頓好的，本是快樂(lè)的事情，但也有幾個(gè)人吃得不開(kāi)心。先是上海姑娘因?yàn)楦�男友回江西，吃的一頓不順心的飯，于是提出分手。這事的真假虛實(shí)尚未弄清之際，收假第一天，一張哈爾濱的餐飲流水單又火遍網(wǎng)絡(luò)。曬出單據(jù)的這位陳先生，顯然也不夠順心。

　　始末

　　事情還要從陳先生的一條微博說(shuō)起。年初二。北上哈爾濱過(guò)年的陳先生被導(dǎo)游帶到一家名叫“北岸野生漁村”的飯店吃飯。結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)，一共吃了1萬(wàn)多塊。貴是一方面，更關(guān)鍵是三種魚(yú)的斤兩都是亂寫(xiě)的，而且在理論時(shí)還被店家毆打。隨后陳先生報(bào)警，但他認(rèn)為警方和店家沆瀣一氣，逼迫自己結(jié)賬。

　　與很多類似事件不一樣，哈爾濱松北區(qū)官方公布的調(diào)查結(jié)果讓這件事情奇妙地轉(zhuǎn)折了。官方通報(bào)稱，北岸野生漁村飯店明碼標(biāo)價(jià)，銷(xiāo)售的食材不再政府指導(dǎo)價(jià)和政府定價(jià)范疇內(nèi)，屬于市場(chǎng)調(diào)節(jié)。也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)雙方的肢體沖突和警察執(zhí)法中的不文明行為。但是調(diào)查組又說(shuō)自己并未聯(lián)系到消費(fèi)者，無(wú)法還原事件原貌。

　　調(diào)查結(jié)果一出，立刻引起的網(wǎng)民的質(zhì)疑。網(wǎng)友認(rèn)為，僅僅因?yàn)槊鞔a標(biāo)價(jià)就認(rèn)為商家沒(méi)有違規(guī)行為沒(méi)有邏輯。而且調(diào)查過(guò)程中官方始終只引用了店家的證言，對(duì)消費(fèi)者一方的論述完全忽視，結(jié)論太過(guò)草率。

　　隨后公布的材料和證據(jù)，也同樣向這份調(diào)查結(jié)果的權(quán)威性提出了挑戰(zhàn)。有調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這家飯店的餐飲許可已經(jīng)過(guò)期，而在原先的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)并無(wú)野生一項(xiàng)。更過(guò)分的是，該商家宣傳售賣(mài)的“野生鰉魚(yú)”為國(guó)家二級(jí)保護(hù)動(dòng)物。所以，這筆交易要么是以次充好，要么就是涉嫌違法。之后，又有新聞爆出，在手寫(xiě)賬單上，確認(rèn)最終斤兩的簽字是店員“代簽”的，并未得到陳先生的認(rèn)可。隨后當(dāng)?shù)貙?dǎo)游也爆料，導(dǎo)游和司機(jī)帶游客吃天價(jià)魚(yú)，可以獲得高達(dá)60%的回扣。陳先生也表示，如果完整公布監(jiān)控視頻，自己所說(shuō)的所有情況都能得到證實(shí)，包括店家打人和警察抽煙等行為。

　　直到寫(xiě)稿前，調(diào)查組再次公布了調(diào)查結(jié)果，認(rèn)定飯店存在不以真實(shí)名稱提供服務(wù)、餐飲許可過(guò)期等問(wèn)題，責(zé)令其停業(yè)整頓。

　　公關(guān)

　　文學(xué)家托爾斯泰曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“被宰的人都是相似的，官方的處理各有各的方法。”國(guó)慶期間“青島大蝦”事件爆出后，青島市物價(jià)局等部門(mén)，立刻吊銷(xiāo)了涉事餐館的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并且罰款9萬(wàn)。青島市北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的負(fù)責(zé)人被停職檢查。全市對(duì)旅游市場(chǎng)開(kāi)展了大整頓。

　　反觀哈爾濱方面的第一份調(diào)查引用了《價(jià)格法》，試圖把宰客的鍋甩到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)上。然而市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)表示，這個(gè)鍋我們不背。而第二次報(bào)告，沒(méi)有交代完整事件細(xì)節(jié)不說(shuō)，也回避了充滿疑點(diǎn)的店家暴力和警察執(zhí)法問(wèn)題。更像是在輿論的催逼下交出的草稿。這兩份簡(jiǎn)陋的調(diào)查公報(bào)后面，是長(zhǎng)期以來(lái)一些政府部門(mén)養(yǎng)成的公關(guān)習(xí)慣。

　　遇到問(wèn)題能躲就躲，躲不掉就忽悠，忽悠不過(guò)去就拖，等真相如擠牙膏一樣被輿論擠完時(shí)，公眾對(duì)事件的關(guān)注已經(jīng)降低，大家終于可以松一口氣。官方總把輿論當(dāng)成敵人，將負(fù)面報(bào)道當(dāng)成抹黑地方形象的臟水。在這種思維下，政府難免會(huì)遮掩、護(hù)短，忘記本來(lái)屬于自己的公共管理職能，轉(zhuǎn)而費(fèi)力巴交地同公眾和輿論玩推手游戲。此可謂本末倒置。

　　這兩年，黑龍江的各級(jí)政府在公眾事件的輿論工作上，為全國(guó)各地寫(xiě)了一本反面教材。2015年1月，哈爾濱一座倉(cāng)庫(kù)發(fā)生大火，哈爾濱官方微博五百余字的通報(bào)中，“領(lǐng)導(dǎo)高度重視”一章占據(jù)258字，大多都是羅列領(lǐng)導(dǎo)的頭銜和名稱。2015年5月，慶安發(fā)生槍擊事件。警察拔槍自衛(wèi)的正常事件，硬是因?yàn)楣俜竭t遲不肯公開(kāi)監(jiān)控，而被演繹成了“警察打死訪民”的謠言。市領(lǐng)導(dǎo)在調(diào)查結(jié)果未公布時(shí)慰問(wèn)受傷民警的插曲，更是引起輿論的質(zhì)疑。

　　所謂公關(guān)，就是在公眾面前樹(shù)立起良好的形象。作為政府，最好的公關(guān)便是讓公信力經(jīng)得起檢驗(yàn)，落實(shí)自己的社會(huì)管理職能。正視問(wèn)題、解決問(wèn)題，真相可能會(huì)讓人震驚，但長(zhǎng)久來(lái)看，對(duì)政府的公信力以及社會(huì)的治理，都是有幫助的。這個(gè)道理并不深?yuàn)W，但不少地方政府在公關(guān)危機(jī)中屢次避開(kāi)了這個(gè)最佳選項(xiàng)，正是因?yàn)楣倭胖髁x和形式主義思想堅(jiān)固難除。

　　主義

　　1930年，毛澤東在《反對(duì)本本主義》中寫(xiě)道：“盲目地表面上完全無(wú)異議地執(zhí)行上級(jí)的指示，這不是真正在執(zhí)行上級(jí)的指示，這是反對(duì)上級(jí)指示或者對(duì)上級(jí)指示怠工的最妙方法。”這番話到今天依然適用。

　　如今的輿論場(chǎng)，不僅是一把放大鏡，而是一把顯微鏡。公共事件中的一切細(xì)節(jié)和模糊，都會(huì)被輿論反復(fù)推敲琢磨。糾弊除惡，本是社會(huì)治理的常態(tài)。若是要強(qiáng)行粉飾出一個(gè)朗朗乾坤，一定是逃不過(guò)公眾眼睛的。天價(jià)魚(yú)事件，地方政府太看重旅游招牌，袒護(hù)商販。在人的問(wèn)題上，也沒(méi)有公布完整錄像，說(shuō)清楚警察到底是否抽煙。如果不顧實(shí)際，一味袒護(hù)，正可謂“一粉頂十黑”。

　　在2013年的全國(guó)宣傳思想工作會(huì)議上，習(xí)近平曾說(shuō)：“在出現(xiàn)侵害群眾利益、違反黨紀(jì)國(guó)法的事情時(shí)，一定不要護(hù)著掩著，要表明堅(jiān)決反對(duì)的態(tài)度。”就是要克服宣傳工作中出現(xiàn)的袒護(hù)和遮掩，避免這種行為來(lái)來(lái)的不信任，逼著輿論的顯微鏡變成哈哈鏡，扭曲了事件的真相。

　　在官方的對(duì)外宣傳和危機(jī)公關(guān)中，要正視問(wèn)題，敢于聽(tīng)取輿論的聲音，破除不講實(shí)際、自以為是的官僚主義、形式主義。同時(shí)，也應(yīng)該破除山頭主義的影響，切不可把政府當(dāng)成管理地方的“堂口”，把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成擺平問(wèn)題的“扛把子”，一切應(yīng)該出于公心，這是一個(gè)文明社會(huì)對(duì)于公職人員的基本要求�！∥�/秋月冬梅

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