時事評論:景區(qū)要過好自己的"山海關"

　　光靠山水吃山水是不行的。誰能在品質(zhì)上下功夫，補上管理規(guī)范、服務升級、體驗優(yōu)化這門課，誰才能嘗到更多的甜頭。

　　國家旅游局10月9日公開通報：由于存在價格欺詐等問題，山海關景區(qū)5A級資質(zhì)被取消；麗江古城、西溪濕地、東方明珠廣播電視塔、明十三陵景區(qū)等6家5A級景區(qū)被嚴重警告，全國通報并限期整改。山海關景區(qū)由此成為全國首個被摘牌的5A景區(qū)。

　　走出家門飽覽大好河山，已經(jīng)成為越來越多人的選擇。但與此同時，大家對國內(nèi)旅游景區(qū)體驗不佳的抱怨和不滿，也在逐漸累加。剛剛過去的“十一”長假，“青島天價蝦”“井岡山天價中藥”“西安天價瑪卡”“麗江酒托宰客”等事件的出現(xiàn)，也是國內(nèi)景區(qū)管理亂象的一次集中爆發(fā)。廣大群眾日益增長的旅游文化需求，與問題不少的旅游資源管理水平和服務水準，已經(jīng)成為當下突出的矛盾。

　　在國內(nèi)景區(qū)管理中，過去只是重視爭“上牌”，輕管理。只有發(fā)牌沒有摘牌的管理方式，讓一些景區(qū)只是仰仗于自己的“山海”資源，努力爭取3A、4A、5A資質(zhì)，一旦拿到手就坐收漁利，“靠山吃山、靠水吃水”，至于衛(wèi)生臟亂差、設施殘破損、價格節(jié)節(jié)高、服務層層降，則置若罔聞。反正是一錘子買賣，做好做壞，很多時候只看景區(qū)管理者的良知和自覺了。

　　本次國家旅游局取消山海關景區(qū)5A級資質(zhì)，無疑開了好頭，“揭丑”“摘牌”之下，有助于各個層面的旅游業(yè)相關管理部門，下狠手好好地整治，讓所有景區(qū)真正認識到只有規(guī)范的管理、透明的消費、到位的服務，才能吸引人、留住人，也才能保住自己的“地位”。小小的“青島大蝦”，對長年累積的“好客山東”品牌以極大沖擊，不也是一個教訓嗎？

　　旅游是一個產(chǎn)業(yè)，也是一個事業(yè)。這幾年，國人越來越重視旅游體驗。但屢屢見諸報端的景區(qū)亂象，卻讓不少人被“嚇”住。說到底，不管是國家級景區(qū)還是地方級景區(qū)，都需要越過屬于自己的“山海關”——光靠山水吃山水是不行的，誰能在品質(zhì)上下功夫，補上管理規(guī)范、服務升級、體驗優(yōu)化這門課，誰才能嘗到更多甜頭。否則，哪怕是歷史底蘊、文化意義都非常豐富的“天下第一關”，遲早也要“坐吃山空”，栽這種摘牌的大跟頭。

　　快速改善國內(nèi)旅游業(yè)的服務品質(zhì)與口碑，不單是旅游局的事兒，更是地方政府的事兒。對于各級別景區(qū)資質(zhì)的授牌與摘牌，需要形成動態(tài)管理，能升能降，能授能摘，對于問題嚴重的，冒出一個摘一個、發(fā)現(xiàn)一處降一處，讓所有景區(qū)都有危機感，在服務上老老實實做文章。地方政府也一樣，光靠出了事后處理幾個人是不夠的，必須在日常管理上下力氣。唯如此，才能維護健康的旅游業(yè)土壤，扭轉旅游景區(qū)“只盯著錢、罔顧消費體驗”的僥幸與謬誤。

　　山海關景區(qū)被摘牌后，相關部門除了迅速處理相關責任人，還采取了撤下城墻上攤位、撤掉強捐功德箱等措施。游客對于旅游亂象的不滿，正是有關部門立足現(xiàn)實、革新現(xiàn)狀的動力與契機。希望此次摘牌處罰成為一次開始，各地都能從中得到警示，照照鏡子、找找差距、引以為戒，回到旅游資源管理“人性化服務”的本質(zhì)上來，擦亮景區(qū)的牌子。

　　《 人民日報 》（ 2015年10月12日 05 版）

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