2015-04-10 13:49:26 公務(wù)員考試網(wǎng) http://dmtsz.cn/ 文章來源:華圖教育
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟中,類似1元門票等“賠本賺吆喝”的案例不少。這些商業(yè)新模式若要真正贏得消費者認可,應(yīng)當(dāng)以保障消費者權(quán)益、改善消費者體驗為底線
近日,針對社會反映同程、途牛兩家企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上以低價招徠游客的經(jīng)營行為,國家旅游局責(zé)成江蘇省旅游部門約談相關(guān)企業(yè),并要求途牛停止“1元出境游”業(yè)務(wù)。
1元出境游是近段時間在線旅游企業(yè)推出的“1元游”產(chǎn)品之一。比如,參加1元游景區(qū)活動,消費者只需支付1元,就可以玩轉(zhuǎn)國內(nèi)近百家景區(qū)。參加1元出境游活動,只需花1元就可以享受一趟出境旅行。
聽上去很美的1元出境游,引發(fā)不少消費者的疑慮:想要出境旅游,單機票等交通費用就要幾千甚至上萬元,再加上住宿、餐飲等其他費用,成本可謂不低。只花1元錢就能出境游,似乎是“天上掉餡餅”的好事,怎么想都不太實際。更有消費者聯(lián)想到以前的“零負團費游”,擔(dān)心1元出境游可能夾帶強制購物等環(huán)節(jié)。
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟中,類似1元門票等“賠本賺吆喝”的案例還真不少。比如,打車APP推出“你打車,我付費”的活動,消費者通過打車APP約車,不僅享受了便利,還能獲得一定的打車補貼;理財網(wǎng)站推出“你理財,我貼息”的活動,消費者投資理財產(chǎn)品可以獲得比平時更高的投資收益……這些原本看起來不太好理解的現(xiàn)象,如果放在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟背景下并結(jié)合企業(yè)營銷行為,就變得容易理解:消費者獲得的實惠,來自企業(yè)營銷費用以及整合的其他費用。而享受服務(wù)的消費者,成了企業(yè)精準營銷的對象,這是企業(yè)倒貼消費者的動力之源。
當(dāng)然,低價營銷也好,補貼收益也罷,想要真正贏得消費者的認可,應(yīng)以保障消費者權(quán)益、改善消費者體驗為底線。拿1元游項目來說,除了看重花了多少錢,游客更在乎玩得怎么樣、體驗好不好。如果體驗不好,難免給游客落下一個徒有虛名的壞印象。
既要花錢少又要玩得爽的游客也得擦亮眼睛,善于嗅出創(chuàng)新產(chǎn)品的花香,又不被創(chuàng)新的“亂花”迷了視線。其中的竅門,在于盡量選擇靠譜的在線旅游企業(yè),仔細閱讀合同中的各種條款。更重要的是,當(dāng)權(quán)益受到侵害時,敢于、善于拿起法律武器,維護自己的合法權(quán)益。
創(chuàng)新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)對監(jiān)管提出更高要求。不少看似難以理解的創(chuàng)新產(chǎn)品,仔細琢磨可以發(fā)現(xiàn)其合理的經(jīng)濟解釋,以及背后廣大消費者的實際需求。對于這類創(chuàng)新產(chǎn)品,監(jiān)管部門應(yīng)充分研究,營造一個“鼓勵創(chuàng)新也能有效監(jiān)管”的環(huán)境。
比如,對于1元游產(chǎn)品,不應(yīng)只是因為產(chǎn)品價格就判定違規(guī),而應(yīng)更多聚焦在線旅游企業(yè)能否有效執(zhí)行合同、消費者體驗到底好不好等方面,對消費者投訴做出更加積極和及時的回應(yīng),從而促進企業(yè)在守住消費者體驗底線的基礎(chǔ)上搞創(chuàng)新、做營銷,讓消費者從商業(yè)新模式、營銷新思路中獲得更多實惠。
《 人民日報 》( 2015年04月10日 18 版)
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