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好意,也要說個明白

2014-06-19 15:05:35 公務員考試網(wǎng) 華圖教育微信公眾號 華圖在線app下載 文章來源:華圖教育

  前幾天坐高鐵,鄰座小伙把挎包掛到衣帽鉤上了。乘務員經(jīng)過時,要求小伙子把挎包取下來,小伙照辦了?刹痪茫』镉职芽姘鼟炝松先。列車長經(jīng)過時,再次要求小伙子取下來。小伙極不情愿,嘟囔起來。

  據(jù)筆者了解,衣帽鉤不讓掛行李物品,也是為乘客著想:火車在運行中如果緊急制動,很容易導致掛鉤上的重物脫落傷人;衣帽鉤離乘客較遠,不法分子往往利用這一點盜取財物。遺憾的是,在為乘客提供服務時,鮮有乘務人員解釋上述“苦心”和“美意”,反會讓人覺得“被要求”,易心生抵觸。

  習近平總書記指出,“正確的方式方法是做好群眾工作的保障”。服務群眾也是這個理,三言兩語準確得體的解釋,把相關(guān)規(guī)定向群眾講清楚,把對群眾的切身利益說明白,如此,才能讓被服務者心里亮亮堂堂,進而得到群眾的“領情”和支持。


  《 人民日報 》( 2014年06月15日 01 版)

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