微信
微信 華圖教育
微信號:huatuv
+ 關(guān)注

公務(wù)員考試

您當(dāng)前位置:公務(wù)員考試網(wǎng) > 時事評論 > 把每個電話接好也是踐行群眾路線

把每個電話接好也是踐行群眾路線

2013-12-24 17:56:24 公務(wù)員考試網(wǎng) http://dmtsz.cn/ 文章來源:華圖教育

  值班,不過是接接電話而已。這是我對單位夜間值班的第一感覺。但是,后來慢慢發(fā)現(xiàn),每個電話背后,都是一位鮮活的人,一顆滾燙的心,一個動人的故事。有一次,晚上9點鐘,電話響起來,經(jīng)了解,電話那頭是一位人民陪審員的兒子,“我在法院門口,我母親下午5點多就應(yīng)該回家了,但現(xiàn)在都晚上9點了還沒回來,中間不知打了多少次電話,就是沒人接,怎么辦啊”。我能感受到他的焦急,電視劇《老有所依》中江木蘭找走失的爸爸、爺爺?shù)漠嬅嬖谖已矍案‖F(xiàn)。我一邊安慰他不要擔(dān)心,一邊找到了人民陪審員所在庭的書記員的電話,一位沒人接,又找到另一位,終于打通了,聽她說,她下午下班的時候,人民陪審員還在開庭,那位沒接我電話的書記員,也在開庭,聽到這里,我懸著的心也放了下來。我讓他耐心等待,跟他解釋這個庭審持續(xù)的時間比較長,人民陪審員開庭的時候手機不會隨身帶的,所以接不到電話。半小時后,我接到了他的電話,庭已經(jīng)開好了,母親也已經(jīng)接到了。

  電話是與群眾貼心交流的紐帶,必須用耐心、真心、誠心去對待,于是,在當(dāng)事人咨詢執(zhí)行局地址的時候,我會同時把執(zhí)行熱線報給他,在當(dāng)事人詢問法官電話的時候,即使對法官所在部門、法官姓名表述有誤,我也會仔細(xì)詢問、耐心提示,直到對方滿意。因為我知道,電話這頭的冷言冷語,冷的是那頭群眾的心,電話這頭多用個禮貌語、多一些溫馨提示、多解決些實際問題,群眾就會對我們多一些信任,多一些感情。

  把每個電話接好,難在堅持,貴在耐心,做到堅持和耐心,最重要的是有責(zé)任心。在問題面前,與當(dāng)甩手掌柜相比,在自己的責(zé)任范圍內(nèi)盡力加以解決,是守土有責(zé)的表現(xiàn)。把每個電話接好,也要做到守土有責(zé)。面對電話那頭的問題,可能憑一己之力無法立即解決,但也不能冷言冷語,一推了之,而要讓群眾感受到被尊重,感受到溫暖,在自己的職責(zé)范圍內(nèi),盡力予以解決,同時,尋找徹底解決問題的可行辦法,努力讓群眾滿意;鶎訂挝坏娜罕娐肪教育實踐活動即將啟動,走群眾路線要從點滴做起,從細(xì)節(jié)踐行。把每個電話接好,堅持下去,是踐行群眾路線,也是我們的責(zé)任。

相關(guān)內(nèi)容推薦

(編輯:admin)
華圖教育:huatuv
想考上公務(wù)員的人都關(guān)注了我們!
立即關(guān)注

10萬+
閱讀量
150w+
粉絲
1000+
點贊數(shù)