銀行收費要有明白賬

　　■既然服務(wù)收費為銀行提供了豐厚利潤，在收費項目背后，對應(yīng)的也須是更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，否則，老百姓不會覺得“物有所值”，銀行的中間業(yè)務(wù)難以持續(xù)增長

　　前不久，我收到工商銀行發(fā)來的短信，說他們提供的信用卡賬戶變動免費短信通知服務(wù)到期，如不退訂，將每月收取2元的短信通知費。2元的收費不高，但原本免費的服務(wù)一下子就要收費，心里還是覺得別扭。

　　貸款買房、繳納電費、手機充值……銀行服務(wù)成為日常生活中不可或缺的一部分�？墒牵�辦卡收費、掛失收費、查詢收費，銀行的收費項目也越來越多。臨近年底，又有多家銀行宣布，一些服務(wù)項目將告別“免費午餐”。其中，12月16日起，光大銀行對IC借記卡工本費收費標準調(diào)整為20元；明年4月起，招商銀行對部分地區(qū)日均資產(chǎn)不足5萬元的金卡客戶收取每卡每月10元的賬戶管理費。在中國銀行業(yè)協(xié)會調(diào)查的1076個銀行服務(wù)產(chǎn)品和項目中，已有850項服務(wù)需要收費，占全部服務(wù)項目的八成。

　　作為服務(wù)性機構(gòu)，商業(yè)銀行對服務(wù)項目收取一定費用，并無不妥。但是，消費者感到不滿的是，銀行收費項目數(shù)量太多，消費者不僅難以看明白這些龐雜的價格信息，而且沒有討價還價的余地。小額賬戶被扣繳年費、睡眠卡被強制扣繳年費、跨行取款收費、異地取款收費、轉(zhuǎn)賬匯款收費……這些項目名頭繁多，不同銀行有著不同的收費標準，往往一不小心就掉進了收費陷阱，莫名其妙地被扣了費。

　　今年前三季度，我國上市銀行共實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入4401.72億元，同比增長27.67%，這一增速大大高于當季上市銀行13%的凈利潤增速。令人關(guān)注的是，在收費項目不斷增加、收費數(shù)量普遍增長的同時，銀行的服務(wù)水平卻難見改觀。走進一些銀行的營業(yè)廳，排隊現(xiàn)象依舊嚴重，業(yè)務(wù)辦理的效率依舊不高，兜售保險的“理財專家”還會出現(xiàn)在營業(yè)廳里，讓人不勝其擾。這種收費標準提高和服務(wù)質(zhì)量不高的嚴重倒掛，正是銀行收費屢屢難以服眾的根本原因。

　　作為服務(wù)性機構(gòu)，客戶的需求就是服務(wù)的方向，公開透明是最起碼的要求。各商業(yè)銀行主要是根據(jù)內(nèi)部的計價模型和成本核算體系來確定收費價格的，相同的業(yè)務(wù)在不同銀行、不同地區(qū)的價格相差較大。銀行在提供收費服務(wù)時，應(yīng)當讓“收費即告知”成為基本的原則，讓消費者有一本“明白賬”。

　　更要緊的是，既然服務(wù)收費為銀行提供了豐厚利潤，在收費項目背后，對應(yīng)的也須是更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如果不在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，只是一味盯著收費，銀行中間業(yè)務(wù)就難以持續(xù)攀升。不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，讓消費者感覺到“物有所值”甚至“物超所值”，才能讓銀行中間業(yè)務(wù)成為可持續(xù)的增長點。

　　《 人民日報 》（ 2013年12月13日 18 版）

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