華圖教育每日一練——9月3日
有公務(wù)員在接待群眾時(shí)咆哮,被稱為對(duì)“咆哮哥”,你怎么接待來訪群眾?
【參考答案】
廣州某公務(wù)員與前來辦事的市民大聲爭(zhēng)吵,態(tài)度傲慢,被在現(xiàn)場(chǎng)的市民錄音并上傳到網(wǎng)上,被網(wǎng)友戲稱為“咆哮哥”,該事件引起了廣大群眾的熱議。“咆哮哥”式的作風(fēng)并非只存在于個(gè)別人身上,這暴露了部分公務(wù)人員在工作中粗暴無禮,官僚作風(fēng)嚴(yán)重。“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象在某些政府機(jī)關(guān)依然嚴(yán)重。這樣的行為不僅無助于正常公務(wù)的開展,更嚴(yán)重的是會(huì)引起人民群眾對(duì)公務(wù)人員的不滿與不信任、影響黨群干群關(guān)系、損害政府形象。因此,對(duì)這樣的行為我們要深刻反思、引以為鑒。
作為一名合格的公務(wù)員,必須以“咆哮哥”事件為鑒,切實(shí)加強(qiáng)自身作風(fēng)建設(shè),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),改進(jìn)工作作風(fēng)。謹(jǐn)記“群眾利益無小事”,接待群眾來訪是公務(wù)員知民之所需、解民之所憂的重要方式,必須引起我們的高度重視。如果是我負(fù)責(zé)接待群眾來訪,我會(huì)從以下幾點(diǎn)認(rèn)真做好這項(xiàng)工作:
第一,熱情接待。對(duì)于來訪者要熱情歡迎,以禮相待。稱呼上要有禮貌,并且邀請(qǐng)群眾落座談話,來訪者離開時(shí),應(yīng)起身相送,握手作別,在基本禮節(jié)上做到讓群眾滿意。
第二,耐心詢問,認(rèn)真處理。當(dāng)人民群眾上門相求時(shí),要真心實(shí)意地幫助來訪者,耐心傾聽群眾的訴求,不能出現(xiàn)像“咆哮哥”無視群眾訴求、傷害群眾感情的做法。耐心細(xì)致地詢問來訪群眾的有關(guān)情況,查看來訪人的證件,傾聽來訪人反映情況,閱讀、復(fù)印來訪人所帶材料,并對(duì)接談重要內(nèi)容做詳細(xì)記錄,事后歸類整理,及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審查或交相關(guān)部門負(fù)責(zé)處理。
第三,做好反饋和監(jiān)督工作。一方面要注重切實(shí)解決群眾困難,及時(shí)將處理進(jìn)度和結(jié)果等信息向群眾反映,重視收集群眾的反饋意見;另一方面要積極接受群眾的監(jiān)督,重視群眾對(duì)工作效果和效率的評(píng)價(jià),不斷改進(jìn)工作方式方法和作風(fēng)。正確的做法是從態(tài)度上和實(shí)際行動(dòng)上都切實(shí)為群眾著想,為群眾排憂解難,這樣才能真正解決問題,贏得人民群眾的歡迎和擁護(hù)。
總之,做好群眾來訪接待工作,是從管理型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變的一個(gè)重要方面。對(duì)于每個(gè)公務(wù)員來說,都要切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。要密切聯(lián)系群眾,關(guān)心群眾疾苦,傾聽群眾呼聲,為群眾排憂解難,做到情為民所系,權(quán)為民所用,利為民所謀。