公務(wù)員面試應(yīng)急應(yīng)變題解題思路

一、題型分類

1.自然災(zāi)害事件

水旱災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害、氣象災(zāi)害、地震災(zāi)害、海洋災(zāi)害、生物災(zāi)害、森林草原火災(zāi)等。

2.事故災(zāi)難事件

工礦商貿(mào)等企業(yè)的各類安全事故，交通運(yùn)輸事故，公共設(shè)施和設(shè)備事故，環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件等。

3.公共衛(wèi)生事件

傳染病疫情、群體性不明原因疾病、食品安全和職業(yè)危害，動(dòng)物疫情，以及其他嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的事件。

4.社會(huì)安全事件

重大刑事案件、涉外突發(fā)事件、經(jīng)濟(jì)安全事件、群體性事件

5.應(yīng)對(duì)媒體輿論。

二、題型分析

以公共突發(fā)事件為背景的試題有所增多，如洪水、傳染病、食物中毒、交通事故、群體性事件等。

目前應(yīng)急應(yīng)變類題目往往和人際關(guān)系類題目、計(jì)劃組織類題目混合。

三、答題思路

三步答題法

①分析情況------簡(jiǎn)要分析突發(fā)事件與狀況，找出矛盾點(diǎn)或者問題點(diǎn)。

②解決問題------提出對(duì)策，化解矛盾。

對(duì)策主要有兩種方法，主體分析法和層層假設(shè)法。

主體分析法：找出題中的矛盾主體，逐一進(jìn)行化解。

層層假設(shè)法：對(duì)題目中設(shè)定的困境提出多種假設(shè)，每種假設(shè)給出相應(yīng)的處理辦法。

注意有限假設(shè)，即不要提出某種無(wú)法解決的假設(shè)，以體現(xiàn)合力完成、陽(yáng)光思維的答題原則。

③反思總結(jié)------追查責(zé)任、舉一反三、總結(jié)反思。

總結(jié)提高部分重點(diǎn)放在避免再犯，這也是答題的亮點(diǎn)。

★從宏觀的角度深度思考如何避免類似事情再度發(fā)生。如制定應(yīng)急預(yù)案、完善預(yù)防措施、健全管理機(jī)制、轉(zhuǎn)變思維觀念、舉一反三、專項(xiàng)排查等。

★對(duì)個(gè)人來說，對(duì)此次突發(fā)事件帶來的影響進(jìn)行匯報(bào)和總結(jié)

如果事件是自己的過失而導(dǎo)致，則應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。深刻反思總結(jié)教訓(xùn)。

如果事件不是自己的過錯(cuò)導(dǎo)致，則應(yīng)該追查相關(guān)人員的責(zé)任，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

★對(duì)單位或政府來說，避免此次突發(fā)事件帶來的影響，可以通過制定制度、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員安排、工作流程、運(yùn)行機(jī)制、管理方法、計(jì)劃方案等是否有需要完善之處著手。

四、舉例說明

舉例1：你們單位要做一個(gè)年終總結(jié)的紀(jì)錄片,要在單位的年終總結(jié)大會(huì)上播放，小李在出差之前先撰寫了文字版，并把它交給了電視臺(tái)，電視臺(tái)制作了樣片，領(lǐng)導(dǎo)看完后交給了小王，小王進(jìn)行了相應(yīng)的修改，領(lǐng)導(dǎo)看過以后大加贊賞，結(jié)果在播放的時(shí)候出現(xiàn)了一個(gè)問題，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了小李，小李很委屈，然后事后發(fā)現(xiàn)是小王的錯(cuò)誤，如果你是小王，你該怎么辦?【2021年江蘇省公務(wù)員3月7日面試試題考生回憶版】

1.找到矛盾主體。這道題目的矛盾主體就是小李、小王、領(lǐng)導(dǎo)。

2.提出解決對(duì)策。作為小王你就需要從另外兩個(gè)矛盾主體出發(fā)，提出解決對(duì)策。

領(lǐng)導(dǎo)---說明情況，承認(rèn)錯(cuò)誤，改正問題。

小李---賠禮道歉，說明情況。

3.反思總結(jié)，避免再次出現(xiàn)類似錯(cuò)誤。

舉例2.鎮(zhèn)里要引進(jìn)牛油果產(chǎn)業(yè)，在土地流轉(zhuǎn)過程中，村民不理解、不支持，你怎么打破這個(gè)僵局?【2020年8月29日上午菏澤市本土類面試試題】

1.找到矛盾主體。矛盾點(diǎn)在于政府和村民之間。矛盾存在于土地流轉(zhuǎn)之中。

2.層層假設(shè)解決矛盾。假設(shè)村民不理解、不支持的原因，并提出對(duì)策一一化解�？梢酝ㄟ^入戶走訪、召開村民代表大會(huì)等途徑了解村民不理解、不支持原因。

①對(duì)牛油果產(chǎn)業(yè)不了解，擔(dān)心賠錢-，拿不到土地流轉(zhuǎn)租金。----通過視頻、宣傳冊(cè)等途徑詳細(xì)介紹種植過程、銷售途徑、利潤(rùn)等�？梢詭ьI(lǐng)村民代表去先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)考察，實(shí)地查看。可以通過購(gòu)買保險(xiǎn)的方式，打消村民顧忌。

②對(duì)土地流轉(zhuǎn)政策不了解，擔(dān)心失去土地承包權(quán)。邀請(qǐng)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局同志到村講解土地流轉(zhuǎn)政策，土地流轉(zhuǎn)只是流轉(zhuǎn)土地使用權(quán)，土地承包權(quán)仍然屬于村民。和村民簽訂合同，確保租金足額支付。請(qǐng)土地流轉(zhuǎn)獲益村民現(xiàn)身說法，講明土地流轉(zhuǎn)對(duì)農(nóng)民好處，用切實(shí)利益吸引村民。

3.總結(jié)升華。反思為何會(huì)出現(xiàn)僵局，宣傳不到位?群眾路線沒走好?在以后工作中如何避免出現(xiàn)類似情況?

五、建議背誦

應(yīng)急應(yīng)變類題目作答比較常規(guī)，建議將以下語(yǔ)言背誦下來。

(一)面對(duì)突發(fā)事件我們要臨危不亂，應(yīng)對(duì)有度，保持頭腦清醒，科學(xué)分析，敏銳把握事件潛在影響，密切掌握事態(tài)發(fā)展情況，妥善解決突發(fā)狀況，最大限度地控制和化解矛盾。

(二)分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。在面對(duì)決策問題時(shí)，以人民的人身安全為首要任務(wù)，千方百計(jì)保證群眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全。

(三)我會(huì)根據(jù)事件的輕重緩急，準(zhǔn)確判斷，果斷行動(dòng)，整合資源，調(diào)動(dòng)各種力量，有效加以應(yīng)對(duì)。

(四)要敢于面對(duì)媒體，敢于在媒體監(jiān)督下開展工作。提高突發(fā)事件的信息公開化和透明度，防止不切實(shí)際的誤導(dǎo)。要讓社會(huì)公眾及時(shí)準(zhǔn)確地了解事態(tài)的進(jìn)展情況，引導(dǎo)公眾的

態(tài)度和行為。

(五)舉一反三，排查隱患，見微知著，超前防范。

(六)處理突發(fā)事件，雖然有方法和藝術(shù)，但方法和藝術(shù)不是萬(wàn)能的，關(guān)鍵還在于平時(shí)扎扎實(shí)實(shí)工作，要防止把主要精力放在處理突發(fā)事件上，而忽視日常工作的傾向，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，將危機(jī)消滅在萌芽階段。

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