2022年省考結(jié)構(gòu)化面試：工作關(guān)系處理題型答題框架與技巧

今天我們講工作關(guān)系處理的題型，這里我們給大家講解兩部分的知識(shí)：第一就是判定題型，第二就是答題框架?首先我們說(shuō)第一個(gè)：什么樣子的題屬于工作關(guān)系處理?比如題干中往往有領(lǐng)導(dǎo)，同事，群眾之間的工作場(chǎng)景，并且問(wèn)題往往問(wèn)怎么辦?此時(shí)就屬于我們的工作關(guān)系處理的題型。那么應(yīng)該怎么答題呢?我們將答題的內(nèi)容分成三個(gè)部分，形成一個(gè)總分總的結(jié)構(gòu)，第一個(gè)部分叫表明態(tài)度，第二個(gè)部分叫溝通處理，第三個(gè)部分叫總結(jié)提升。

(1)第一部分，表明態(tài)度，也就是說(shuō)開(kāi)頭，我們有三種方式，分別是原則法，目標(biāo)法，結(jié)果法，具體是什么含義呢?就是你要先表明自己的身份，并且根據(jù)自己的身份去說(shuō)明你應(yīng)該履行的原則是什么?然后你要怎么做?這就是原則法開(kāi)頭，而結(jié)果法開(kāi)頭呢，就是如果不能正確履行情景中提出的要求，那么就會(huì)造成一個(gè)什么樣的后果，你把這個(gè)后果說(shuō)出來(lái)，然后談一談應(yīng)該怎么處理?這是后果法開(kāi)頭，而目標(biāo)發(fā)開(kāi)頭呢，就是你首先還是明確自己的定位，然后你要說(shuō)一說(shuō)，你要處理此次事件的一個(gè)最終目標(biāo)以及階段目標(biāo)是什么?也就是說(shuō)，你要干什么?你要明確的表達(dá)出來(lái)，這就是目標(biāo)法開(kāi)頭。

(2)第二部分，你要講述的就是實(shí)質(zhì)上的內(nèi)容了，也就是處理方法。那么分為溝通和處理兩個(gè)方面，溝通就是你要了解情況和安撫情緒，同時(shí)思考，和誰(shuí)溝通、溝通什么、怎么溝通。而溝通之后就要進(jìn)行處理，那么此時(shí)你要根據(jù)，情境中扮演角色的不同，從而有不同的處理方式。比如說(shuō)跟領(lǐng)導(dǎo)一般就要尊重領(lǐng)導(dǎo)的選擇、接受領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、完善自己的能力和方案、理解領(lǐng)導(dǎo)的選擇等等;而跟同事一般就要尊重同事的選擇、理解同事、學(xué)習(xí)同事、團(tuán)結(jié)同事搞好人際關(guān)系等等。而對(duì)群眾就要有耐心、做好溝通、切實(shí)處理好事情、及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)、感謝群眾的監(jiān)督、核查群眾的舉報(bào)等等。而對(duì)下級(jí)，往往就要有指導(dǎo)監(jiān)督的職責(zé)，需要指出不足、說(shuō)出希望，并團(tuán)結(jié)好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的人際關(guān)系。而在這一部分的答題過(guò)程中，學(xué)員往往框架過(guò)于死板，內(nèi)容不夠豐富，也就是說(shuō)總括句先行，解釋說(shuō)明隨后中，這個(gè)解釋說(shuō)明不夠充分，那么怎么擴(kuò)充呢?此時(shí)你可以思考這個(gè)問(wèn)題，背后出現(xiàn)的原因是什么?然后你去分析一下這個(gè)原因，這樣內(nèi)容話匣子就打開(kāi)了。

(3)第三部分，總結(jié)提升。我們要說(shuō)出思想上的提升和內(nèi)容上的提升，以后如何避免此類事件的發(fā)生，或者哪里可以做得更好。

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