結(jié)構(gòu)化面試之“工作關(guān)系處理”

在結(jié)構(gòu)化面試的考察中，工作關(guān)系處理它考察的是一個(gè)公職人員為人處事的最基本能力，是考察頻率非常高的一類題。而近年來工作關(guān)系處理的題目考察的能力要求越來越高。考試題目中的矛盾越來越多、場(chǎng)景中的細(xì)節(jié)越來越具體，往往還涉及到多個(gè)矛盾，比如爭(zhēng)功推過、工作障礙、情緒問題等。大多是在工作中與同事、群眾之間，處理起來相對(duì)比較棘手，在解決時(shí)更要注重實(shí)際可行性和技巧性的問題，因此也導(dǎo)致了考生在作答過程中出現(xiàn)容易偏離題意，沒能解決題中的實(shí)際問題的情況。

毋庸置疑，良好的人際關(guān)系才能營造出和諧的工作氛圍，況且，誰不希望招聘一個(gè)“懂事”的新人呢?在結(jié)構(gòu)面試的五大類題型中除工作關(guān)系處理以外，不論是突發(fā)事件處理還是規(guī)劃事件處理這兩大類題型中，也均會(huì)或多或少的涉及到工作關(guān)系的處理。因此，從某種程度上來說，工作關(guān)系處理幾乎是必考題。因此，切實(shí)掌握好工作關(guān)系處理的作答重點(diǎn)尤為重要。

首先，最根本的是審清身份。同一件事情不同的身份處理的方式是不一樣的。簡(jiǎn)單的說就是在去做一件事情之前你先得清楚自己是誰為什么要去做，這樣你才有可能把你應(yīng)該做的事情做好。除此之外，既然是工作關(guān)系那么必然會(huì)涉及到除“你”以外的其他人，而你們之間不同的權(quán)屬關(guān)系處理方式又是不同的。所以先明確清楚“你”的身份才能更好的角色代入合理的去解決實(shí)際問題。

其次，最關(guān)鍵的是拎出問題�，F(xiàn)在的題型越來越細(xì)節(jié)化，這也就要求考生在審題時(shí)要更仔細(xì)，解決問題時(shí)要緊扣題意，解決辦法要貼合實(shí)際具體可行。

然后，最重要的是解決辦法。根據(jù)涉及到的其他人與“你”之間的權(quán)屬關(guān)系拎清楚處理原則。比如：與領(lǐng)導(dǎo)之間是上下級(jí)關(guān)系，作為下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該充分尊重和服從，有建議可以“適當(dāng)”提出，并且務(wù)必要注意方式方法。與同事之間是平級(jí)關(guān)系，有問題大多都是以溝通調(diào)解、溫馨提示為主。切記不可隨意批評(píng)，更不具備懲罰的權(quán)限。與群眾之間是服務(wù)關(guān)系，作為服務(wù)型政府中的一份子，首先我們要清楚的是，絕大部分情況下(當(dāng)然也有部分題目指向明確是群眾惡意搗蛋)群眾與工作人員來“找茬”都是因?yàn)槿罕姶_實(shí)遇到了問題，需要我們工作人員的幫助。所以對(duì)于群眾的問題應(yīng)該先了解清楚群眾的實(shí)際訴求，對(duì)于原則內(nèi)的全力解決，原則外的耐心解釋，并給出替代性的解決辦法。

最后，最難得的是長效避免。解決問題固然重要，但是，通過這個(gè)問題的處理，考官期待的還有“你”在處理完此事之后的思考。比如：以后將如何避免此類問題再發(fā)生，或者如何減少發(fā)生幾率等。

好啦，今天給大家分享的內(nèi)容就到這里了。如果有想更多了解公務(wù)員面試的小伙伴可以關(guān)注華圖教育。

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