2022國(guó)考面試之巧妙剖析工作關(guān)系處理題

工作關(guān)系處理是結(jié)構(gòu)化面試的重點(diǎn)題型,這類題型涉及到的是在工作中處理的人際關(guān)系，包含和同事、領(lǐng)導(dǎo)、群眾、下屬或者親朋好友的關(guān)系處理。

(1)答題原則:對(duì)待不同的人群我們要采用的人際溝通的方式以及溝通的原則是不一樣的:對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)，作為下屬，需要服從領(lǐng)導(dǎo)安排，多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，建議溝通;對(duì)待同事:需要包容理解，互幫互助;對(duì)待群眾:需要做好服務(wù)工作，動(dòng)之以情曉之以理。而且其中尤其要注意溝通中的情商。比如,同事犯了錯(cuò)誤,那么我們應(yīng)該是以包容的心態(tài)去幫助同事;同事跟我們有矛盾,那我們要去主動(dòng)的去了解并且積極去解決，以退為進(jìn)，以心比心。

(2)答題思路:工作關(guān)系處理這一類題型的答題思路分為三步:表明態(tài)度—處理方法—總結(jié)提升,總分總的結(jié)構(gòu)。舉一個(gè)生活中的例子,比如“一個(gè)男生和女朋友吵架了，男生應(yīng)該怎么辦?”那么根據(jù)生活經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于情侶吵架的問題,不應(yīng)該采用冷戰(zhàn)來處理，要積極去解決，所以對(duì)于題目中的問題,男生可以先向女朋友表明態(tài)度,這件事情“我做錯(cuò)了”，那此時(shí)女朋友可能會(huì)問“你哪里錯(cuò)了”，所以男朋友要反省自己的錯(cuò)誤并給出處理的方法,并在解決完之后,在自己內(nèi)心做一個(gè)總結(jié)或者是在女朋友面前給出一個(gè)承諾。通過這個(gè)生活化問題的思考，就可以影射到結(jié)構(gòu)化面試中的工作關(guān)系處理的答題思路。

(3)題型分類:工作關(guān)系處理在答題思路上可以分為以下兩類:

第一種，題目設(shè)置的障礙情境中,我出現(xiàn)了錯(cuò)誤。這類題型的話,我的錯(cuò)誤可能是工作中的錯(cuò)誤也有可能是人際溝通的錯(cuò)誤，那么既然出了問題,那么一定要有反省的心態(tài)。比如“一項(xiàng)工作你沒有做好領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了你，請(qǐng)問你怎么辦”,那在這種題目中，我們不僅要向領(lǐng)導(dǎo)道歉,還要進(jìn)行反思并將工作修改完成，然后交給領(lǐng)導(dǎo);再比如“工作中和同事的溝通出現(xiàn)問題，同事不愿意配合你的工作，怎么辦”，此時(shí)也一定要去反省,我和同事的關(guān)系中，我有什么問題，可能是我沒有主動(dòng)去關(guān)心同事，也有可能是我在跟同事溝通過程中態(tài)度比較傲慢引起同事的反感，那么只有在跟同事溝通之前先進(jìn)行自我反省,這樣才能夠跟同事溝通時(shí)以謙虛的態(tài)度處理好問題。

第二種,題目設(shè)置的情境中，我沒有任何錯(cuò)誤。那么這種題型我們只需要把題目中我手頭的事情或者工作完成即可。比如,“我手頭中已經(jīng)有很多工作領(lǐng)導(dǎo)還安排給我其他的工作,請(qǐng)問怎么辦”，那么,既然我們作為單位的一員,對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的工作安排一定要服從,所以答題時(shí)只需要將題目中我如何把手中的大量工作以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作保質(zhì)保量的完成即可,可以從提高工作效率、加班加點(diǎn)、尋求其他同事的幫助、列出工作規(guī)劃分清事情的輕重緩急有序處理，通過各種各樣的方式最終把工作高質(zhì)量完成交給領(lǐng)導(dǎo)。

總之，工作關(guān)系處理這種題型,在答題的時(shí)候一定要注意題目中設(shè)置了哪幾個(gè)我們需要解決的情境,根據(jù)先后順序依次去解決。各位考生需要在此題型中多加練習(xí)，注意題型中可能出現(xiàn)的陷阱，靈活答題。

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