2021-12-02 13:54:33 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來源:人民網(wǎng)
人民網(wǎng)北京12月2日電 (記者孫紅麗)近日,有關(guān)“加拿大鵝”的消費維權(quán)事件持續(xù)引發(fā)社會關(guān)注。中國消費者協(xié)會今日發(fā)文表示,經(jīng)營者對消費者因產(chǎn)品質(zhì)量問題主張權(quán)利設(shè)置各類不合理條款門檻,涉嫌違背相關(guān)法律規(guī)定,侵害消費者合法權(quán)益。
中國消費者協(xié)會表示,尊重消費者權(quán)利、保障消費者權(quán)益是經(jīng)營者的應盡義務(wù),它不僅應體現(xiàn)在營銷條款、協(xié)議、承諾、聲明中,更應落實到保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、妥善處理消費者訴求的具體行動中。在這方面,任何企業(yè)、任何品牌都沒有例外特權(quán)。若說一套做一套,動輒以大牌自居,擺傲嬌、秀優(yōu)越、搞雙標、玩歧視,高高在上,店大欺客,必將失去消費者信任、被市場所拋棄。
近日,有消費者投訴反映,在上海一家加拿大鵝門店花一萬多元買了一件羽絨服,卻被要求簽署“除非相關(guān)法律另有規(guī)定,所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨”的“霸王條款”,以至于這件有明顯質(zhì)量問題的羽絨服經(jīng)過多次溝通仍無法退換。
中國消費者協(xié)會指出,面對商標繡錯、縫線粗糙、面料味道刺鼻等外觀可見質(zhì)量問題,消費者先是遭遇加拿大鵝“中國大陸店售貨品均不得退款”等歧視性“更換條款”,后又因被要求出具質(zhì)量檢測證明而陷入維權(quán)僵局。
我國《消費者權(quán)益保護法》第十條規(guī)定,消費者在購買商品或者接受服務(wù)時,有權(quán)獲得質(zhì)量保障等公平交易條件。第二十四條規(guī)定,經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨,或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。《民法典》第四百九十七條規(guī)定,不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權(quán)利的格式條款無效。
中國消費者協(xié)會認為,經(jīng)營者應當守法誠信經(jīng)營,心懷責任擔當,努力為消費者提供優(yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)品和服務(wù),切實保障消費者合法權(quán)益,把贏得消費者信賴作為企業(yè)發(fā)展、品牌長青的首要考量。
中國消費者協(xié)會同時呼吁廣大消費者理性消費、主動監(jiān)督,拒絕盲目品牌崇拜和炫耀性、攀比式消費,面對經(jīng)營者的傲慢與偏見要敢于說不,遇到消費侵權(quán)行為要積極依法主張自身合法權(quán)益,為營造放心舒心消費環(huán)境出一份力,做會消費、善維權(quán)、有擔當?shù)男聲r代消費者。
文章來源:http://health.people.com.cn/n1/2021/1202/c14739-32297589.html
文章原標題:中消協(xié)回應“加拿大鵝”事件:店大欺客將被市場拋棄
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