國(guó)考面試答題技巧之人際關(guān)系的處理與溝通

在進(jìn)入公務(wù)員的崗位之后，在工作和生活中，最重要的就是和人打交道，在面試的時(shí)候，如何妥善的和人打交道能夠直觀的體現(xiàn)一個(gè)人的智商、情商和品質(zhì)，因此我們只有用妥善的人際處理方式，才能避免成為考官眼中的“奇葩”。

考試中打交道的主要包括——領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾、家人這四類群體，和這四類群體打交道，其態(tài)度和方式是不一樣的，考生要注意區(qū)分差別，并且在溝通方式上要具體、多元化，避免出現(xiàn)“我要和其進(jìn)行有效溝通”之類的廢話。

和領(lǐng)導(dǎo)：要尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從領(lǐng)導(dǎo)的指示和安排，哪怕有錯(cuò)誤，也要先執(zhí)行著再找出具體問(wèn)題和有效解決的方法與領(lǐng)導(dǎo)交涉。常見的提問(wèn)方式有——領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)誤或者在執(zhí)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)指示有錯(cuò)誤、又或者領(lǐng)導(dǎo)指出你的錯(cuò)誤而你并沒有錯(cuò)誤，這種題首先要先看看自己是否存在執(zhí)行不到位、理解領(lǐng)導(dǎo)指示不全面的地方，然后再找出具體的、可行的解決方案之后，在和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的時(shí)候，提出自己的建設(shè)性意見，并聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示;如果題目當(dāng)中是說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)有一些個(gè)人品德原因——脾氣不好、經(jīng)常罵人等等，這種時(shí)候要謹(jǐn)記作為下屬要適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，如果這些行為會(huì)引起不良后果，就要用比較委婉的方式進(jìn)行建議的提出，用“含沙射影”法是比較好的。如果要辭職或工作調(diào)動(dòng)，也要進(jìn)行委婉的提出，并找到可以對(duì)接自己工作的人。

和同事：在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題要坦誠(chéng)相待，在生活中出現(xiàn)的問(wèn)題要利用“含沙射影”法來(lái)進(jìn)行意見的提出，一般而言在與同事溝通的時(shí)候采取“先揚(yáng)后抑”的方法，先表?yè)P(yáng)后提意見，對(duì)于老同事就更要客氣;但如果涉及原則性的問(wèn)題，就一定要公事公辦，堅(jiān)持原則。

和群眾：以建設(shè)服務(wù)型政府的原則和態(tài)度來(lái)和群眾打交道，熱情接待——記錄問(wèn)題——解釋政策法規(guī)——限時(shí)進(jìn)行解決，一般來(lái)說(shuō)以這個(gè)思路和群眾打交道往往就可以了。

真題示例：

同事工作沒做好，你幫同事彌補(bǔ)了失誤，他不但沒有謝謝你，反而怪你多管閑事，你怎么溝通?

在一個(gè)集體中不能只靠一個(gè)人的力量的，只有和諧的同事關(guān)系才是出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)的基礎(chǔ)，如果遇到同事工作沒做好，我?guī)屯�事彌補(bǔ)了失誤，他不但沒有謝謝我，反而怪我多管閑事這樣的情況，我會(huì)以大局為重，從工作實(shí)際出發(fā)，從自身反思出發(fā)，原諒?fù)�事，積極與他進(jìn)行溝通解決矛盾：

首先，我要做到主動(dòng)忍讓，從自身找原因，換位為他人多想想，避免矛盾激化。自己在幫助同事彌補(bǔ)失誤的過(guò)程中是不是存在不恰當(dāng)?shù)恼f(shuō)法或做法，從而使得同事生氣，如果是這樣我會(huì)先向他道歉，以誠(chéng)心感人，解決隔閡。

其次，我會(huì)主動(dòng)打破僵局，找到合適的機(jī)會(huì)與這位同事進(jìn)行誠(chéng)懇的溝通，和他說(shuō)明我?guī)椭�他彌補(bǔ)失誤不是為了凸顯自己，而是真心實(shí)意希望幫助他，避免他工作上出現(xiàn)不了挽回的錯(cuò)誤，可能有些做法不恰當(dāng)，希望他諒解，他對(duì)我的說(shuō)法確實(shí)是對(duì)我的誤解，希望他體會(huì)我的這份真心，以后不要再這樣說(shuō)我，我是實(shí)實(shí)在在想要和他和諧相處，想要建立團(tuán)結(jié)的同事關(guān)系，希望能通過(guò)溝通化解我和他的隔閡。

最后，如果通過(guò)溝通，該同事依然疏遠(yuǎn)我或是繼續(xù)說(shuō)我多管閑事的閑話，我會(huì)懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)或者有經(jīng)驗(yàn)的老同志出面調(diào)解，避免因?yàn)檫@件事造成我與他之間的矛盾而影響正常的工作。

問(wèn)題解決后，我自己也要從這件事中吸取經(jīng)驗(yàn)，遇事多和同事們溝通，做事要考慮同事的感受，發(fā)生問(wèn)題時(shí)要誠(chéng)懇解決，積累經(jīng)驗(yàn)提高自己的協(xié)調(diào)能力，以便更好的干好工作。

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