2022國考面試模擬題：“窗口無否決權”服務新機制

市民到行政服務中心辦事遇到問題，窗口工作人員不能以“不能辦”、“不清楚”答復，而是要告訴辦事群眾“該怎么辦”，給予明確指引，這是近日某地推行的“窗口無否決權”服務新機制，對此談談你的看法。

【參考解析】

窗口工作，直接面對的是人民群眾，工作人員的一言一行都關系到黨和政府在人民群眾心目中的形象，服務態(tài)度的好與壞，直接影響群眾對該部門乃至整個單位的評價，因此，與群眾的溝通效果，就顯得尤為重要。從“不能辦”、“不清楚”到“該怎么辦”，這種新型服務機制是很好的創(chuàng)新嘗試和一種明顯的行政服務水平能力的提升，該新機制值得大力點贊。

曾被群眾戲稱的到政府部門辦事“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”，如今隨著 “放管服”改革的逐步深入，已得到一定改善，服務人員工作勝任力逐步提升，服務意識和責任意識日益增強，行政審批和辦理流程也越來越便民。但是一方面也確實還是存在著少部分工作人員仍然持有“官老爺”思想，工作態(tài)度惡劣，對辦事群眾敷衍了事，另一方面辦事制度流程種類繁多，缺乏系統(tǒng)關聯(lián)，導致群眾前來辦事“跑斷腿、磨破嘴”，體驗感差。在此情形下推行“窗口無否決權”服務新機制，避免“不能辦”、“不清楚”的簡單粗暴答復，不僅有利于進一步提升辦事人員的工作責任感和積極性，另一方面該制度要求需要明確告訴群眾“該怎么辦”并給予指引，這就可以從末端倒逼窗口人員掌握各項辦事業(yè)務流程，自覺提升自身工作能力，也有利于整個單位轉(zhuǎn)變工作作風，提升辦事效率，改善人浮于事的現(xiàn)象，切實解決群眾關切，真正做到“想民之所想，急民之所急，辦民之所需”。

關于該項政策，我認為做好以下幾點會更加有利于后期效果的落實：

第一，明確細化分工，加強落實。一方面窗口工作人員要不斷地加強自身業(yè)務范疇的學習，同時也要廣泛涉獵其它窗口的業(yè)務知識。另一方面，行政服務中心可以設置綜合業(yè)務咨詢窗口，指派綜合素質(zhì)高、業(yè)務處理能力強的專員對接尚未解決問題的群眾，對于問題給予清晰的解釋，并在解釋之后，當場可以解決的，為群眾對接解決，無法當場解決的，做出明確的指引。

第二，設置舉報渠道，完善監(jiān)督。在加大內(nèi)部監(jiān)管，完善操作細節(jié)、強化責任機制，加強制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查和責任兌現(xiàn)的同時，擴大外部監(jiān)管。設置群眾反饋舉報渠道和服務評價機制，對于多次平均累計不合格的工作人員進行相應處罰，從而提升工作人員的積極性和服務意識。

優(yōu)質(zhì)窗口服務是樹立政府良好形象的有效手段，要充分認識窗口作風建設的重要性和緊迫性，進一步提升窗口服務能力水平是行政工作人員的應有職責，但同時在實施惠民政策過程中，也不可一刀切，要具體問題具體分析，例如對于確實是由于群眾自身疏忽，導致缺少材料或不符合規(guī)章流程，制度不允許辦理的情況，也要能夠給予工作人員一定的自由裁量權，并注意做好對工作人員的關懷，合理布置工作任務等。相信在多方努力，多措并舉之下，行政大廳窗口服務可以更好的為群眾解決問題，切實增強辦事群眾的獲得感、幸福感，提升滿意度。

【思路總結(jié)】

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