2021年6月10日昌平下午北京事業(yè)單位真題解析3

你單位業(yè)務大廳準備開展一窗式辦理業(yè)務，你是工作人員，有哪些需要做的工作?

【參考解析】

一窗式辦理業(yè)務，能夠提高單位工作效率，同時也能大量減少辦事群眾的負擔，是“讓信息多跑路，讓群眾少跑路”這一觀點的落實和體現(xiàn)。

第一，工欲善其事，必先利其器，因此在正式開展一窗式辦理業(yè)務之前，首先要做的就是讓辦事的工作人員熟悉業(yè)務流程和業(yè)務辦理的重難點，所以我會先在單位內開展有關業(yè)務辦理的培訓，其中包括業(yè)務流程、業(yè)務內容、操作規(guī)范和服務意識服務態(tài)度等，并做好培訓考核，并納入最終績效考核。

第二，合理的制度是做好一窗式辦理業(yè)務的前提，沒有一個完善的制度，最終效果也會大打折扣。因此在正式開展一窗式辦理業(yè)務之前，需要多方聽取意見和建議，才能科學合理得制定出完善的制度。在制定制度時，要聽取領導的意見、辦理業(yè)務工作人員的意見，與此同時也應該聽取辦事群眾的意見。根據(jù)多方意見，制定出符合實際情況的管理制度，做好制度保障。

第三，在準備工作做好之后，要讓辦事群眾知曉一窗式辦理業(yè)務已經(jīng)開始實施。因此要做好一窗式辦理業(yè)務的宣傳工作。可以在單位三微一端發(fā)布信息，也可以在單位辦事大廳電子屏幕上發(fā)布消息，也可以在單位進門處、大廳放置易拉寶進行告知。

第四，在一窗式辦理業(yè)務的開展過程中，也難免會遇到一些問題，因此也要重視業(yè)務辦理過程中辦事工作人員和辦事群眾的意見反饋。收集到反饋后，根據(jù)反饋內容對工作流程和工作方法、制度等進行及時調整，讓辦事群眾有更好的辦事體驗。

一窗式辦理業(yè)務能讓群眾在辦事的時候更方便、快捷，也能讓單位提升工作效率，為更多的群眾辦理業(yè)務，更多、更好地服務群眾，更是以人為本思想的體現(xiàn)。所以一窗式辦理業(yè)務不僅是一個口號，而是一個我們應該為了辦事群眾利益而堅決落實的事情。

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