2021年河南省公務(wù)員公安崗面試真題(5月16日第三題)

參考解析

針對以上群眾的微詞，如果處理不當(dāng)或任其發(fā)展，不僅可能打擊小李和小張的工作積極性，還可能影響我單位在群眾心目中的良好形象，不利于后續(xù)工作的開展。作為小李、小張的同事，當(dāng)他們在工作中遇到此類問題的時(shí)候，我有責(zé)任盡己所能主動(dòng)幫助他們出謀劃策排憂解難。

所以，針對小李宣傳講解政策，被群眾說只動(dòng)嘴皮功夫，不見實(shí)效的問題，我會建議他這么做：

第一，要保持良好心態(tài)，有耐心。我們的工作職責(zé)就是服務(wù)群眾，當(dāng)群眾的正當(dāng)利益不能被保障的情況下，難免會出現(xiàn)焦慮情緒，我們應(yīng)該保持良好心態(tài)，耐心的為群眾解決問題，保障群眾利益。

第二，在做政策宣傳講解時(shí)，要注意方式方法。每個(gè)人的理解能力都不一樣，建議小李在與群眾宣講政策時(shí)，注意將偏理論化的政策翻譯成通俗易懂的語言，選擇面對面講解、錄成視頻講解、做成文字版流程圖等多種講解形式相結(jié)合的方式，以使得政策能被更多群眾接收并理解。

第三，在政策落實(shí)過程中，要注意傾聽、收集群眾的建議和意見。小李不僅是政策的宣傳者，同時(shí)也應(yīng)該是政策落實(shí)的監(jiān)督者和推進(jìn)者，具體可以收集問題，向小張反饋，并協(xié)助小張一起幫助群眾解決問題，并做好后續(xù)回訪工作。

針對小張以問題為導(dǎo)向，為群眾辦事，被群眾說過于堅(jiān)持原則的問題，我會建議他這么做：

第一，工作中向多小李請教，以便能夠透徹解讀相關(guān)政策。很多政策在落地時(shí)是可以根據(jù)實(shí)際情況靈活變通的，所以在為群眾辦事的過程中可以在透徹了解政策的基礎(chǔ)上找出更加有益于群眾的解決方法。

第二，面對群眾的具體問題，要注意情理結(jié)合。工作要講原則，但對于一些特殊性的問題、模棱兩可的問題，可多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請示，原則性與靈活性相結(jié)合。

第三，增加與群眾的溝通，多了解群眾的實(shí)際困難。做到從群眾中來，到群眾中去，這樣不僅有利于自己工作的開展，也有利于消除群眾對自己的誤解。

當(dāng)然，在條件允許的情況下，我還會建議小李和小張?jiān)谝院蟮墓ぷ髦心艽畎喙ぷ�，�?yōu)勢互補(bǔ)，齊心協(xié)力為群眾辦實(shí)事，辦好事。

以上就是我對小李和小張兩位同事的建議。