2021湖北省考面試技巧：公共服務(wù)視野下談啟示的四個緯度

2021年各省公務(wù)員筆試已經(jīng)結(jié)束了，相信現(xiàn)在各位考生都已經(jīng)開始準(zhǔn)備面試了，今天華圖教育特地為大家整理了面試技巧，供各位考生參考。更多關(guān)于公務(wù)員面試備考、面試技巧知識，歡迎關(guān)注華圖教育網(wǎng)站，獲取第一手資料。

一、從服務(wù)的價值取向分析

1.以人為本。在制度設(shè)計層面，要能夠圍繞民眾的核心需求規(guī)劃公共服務(wù)的內(nèi)容和范圍;在個人執(zhí)行層面，要以服務(wù)對象為中心，做到換位思考，禮貌熱情。

2.社會公平。無論是城鎮(zhèn)還是農(nóng)村，無論是富人還是弱勢群體，公共服務(wù)的供給都要一視同仁。

3.經(jīng)濟(jì)、效率、效益。用最少的能耗、最優(yōu)的方式、最小的成本，輸出最多、最優(yōu)的公共產(chǎn)品和服務(wù)，既盡力而為，又量力而行。

二、從供給側(cè)分析

1.多元化。政府作為單一主體提供公共服務(wù)難免會有失靈的情況，應(yīng)鼓勵企業(yè)、公益組織和民眾自身等多元主體參與其中。

2.科技化。例如，在提供公共文化服務(wù)時，巧妙利用AR技術(shù)，能給服務(wù)對象沉浸式的體驗。

3.前瞻性。公共服務(wù)的供給者一定要能夠緊跟時代的步伐，加強(qiáng)調(diào)查研究，充分預(yù)估未來發(fā)展的需要。

三、從服務(wù)質(zhì)量分析

1.建立合理的投訴反饋機(jī)制，倒逼政府提升服務(wù)質(zhì)量。

2.有效監(jiān)督公共服務(wù)資金的使用情況。

四、從需求側(cè)分析

1.均等化。建立國家基本公共服務(wù)清單，將服務(wù)的內(nèi)容，所需的資金和人才盡可能向貧困地區(qū)和農(nóng)村地區(qū)傾斜。

2.個性化。隨著民眾需求的不斷轉(zhuǎn)變，例如，休閑健身的場所既要滿足年輕人打籃球的需求，也要滿足老年人跳廣場舞的需求，盡可能為各類群體提供個性化的服務(wù)。

【小試牛刀】

傍晚，一位外地開車過來的游客焦急地找到某景區(qū)管理人員，稱車鑰匙丟在了景區(qū)，于是景區(qū)發(fā)動全部工作人員，打開所有照明燈，花費(fèi)上萬元電費(fèi)，經(jīng)過三個小時搜尋，終于幫游客找回了鑰匙。針對這件事，網(wǎng)上的評論褒貶不一。請結(jié)合公共服務(wù)角度，談一談你的看法。

在這道題目中，我們會發(fā)現(xiàn)以下幾點啟示：

1.從服務(wù)的價值取向看，景區(qū)秉承著以人為本的理念，主動幫助游客尋找鑰匙，提升景區(qū)的形象。但卻忽視了經(jīng)濟(jì)、效率和效益的取向，導(dǎo)致成本很高。

2.從供給側(cè)看，景區(qū)尋找鑰匙的方式過于簡單、粗暴，也可以采用配鑰匙、第二天白天尋找等方式為游客服務(wù)。

3.從服務(wù)質(zhì)量看，電費(fèi)的承擔(dān)者最終是全體納稅人，缺乏對資金使用的監(jiān)督，可能導(dǎo)致權(quán)力濫用的情況。

4.從需求側(cè)看，公共服務(wù)應(yīng)盡可能平衡民眾均等化和個性化的需求，厘清公共服務(wù)的邊界。

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