2021天津市公務(wù)員面試熱點(diǎn)：“掃碼點(diǎn)餐”不應(yīng)成為唯一選項(xiàng)

3月25日，據(jù)中消協(xié)官網(wǎng)消息，近期，中消協(xié)收到消費(fèi)者反映，到餐廳用餐時(shí)，有些餐廳不提供人工點(diǎn)餐，甚至不提供現(xiàn)場(chǎng)菜單，消費(fèi)者只能關(guān)注公眾號(hào)或小程序后進(jìn)行“掃碼點(diǎn)餐”。對(duì)此，中消協(xié)認(rèn)為，僅提供“掃碼點(diǎn)餐”涉嫌過(guò)度收集消費(fèi)者個(gè)人信息、侵害消費(fèi)者的公平交易權(quán);不提供現(xiàn)場(chǎng)菜單有損消費(fèi)者的知情權(quán)。“新技術(shù)應(yīng)用不應(yīng)成為限制消費(fèi)者權(quán)利的工具，不應(yīng)成為攫取消費(fèi)者個(gè)人信息的借口，更不應(yīng)成為阻礙大眾消費(fèi)的壁壘。”

【試題模擬】

3月25日，中消協(xié)發(fā)文稱(chēng)僅提供“掃碼點(diǎn)餐”涉嫌過(guò)度收集消費(fèi)者個(gè)人信息、侵害消費(fèi)者的公平交易權(quán)，新技術(shù)應(yīng)用不應(yīng)成為限制消費(fèi)者權(quán)利的工具。對(duì)此你的看法是什么?

【聚焦觀點(diǎn)】

@新民晚報(bào)：由于智能手機(jī)操作的復(fù)雜性，掃碼點(diǎn)餐并不具有普適性。老年人、未成年人往往需要他人協(xié)助，才能完成掃碼點(diǎn)餐過(guò)程，一定程度上影響了他們的消費(fèi)體驗(yàn)和消費(fèi)實(shí)現(xiàn)。他們對(duì)“掃碼”背后潛在風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)也比較弱，更易成為個(gè)人信息泄露、甚至支付安全問(wèn)題的受害者。

@現(xiàn)代快報(bào)：掃碼點(diǎn)餐并無(wú)“原罪”，可謂“卿本佳人”。它建立在互聯(lián)網(wǎng)+的基礎(chǔ)上，以技術(shù)進(jìn)步為表現(xiàn)，在很大程度上節(jié)約了餐飲店的成本，方便了顧客點(diǎn)菜，這本是雙贏之舉。但怎奈這等便利服務(wù)，做到后來(lái)變了味。不僅對(duì)不常使用手機(jī)的人群、不善使用智能手機(jī)的老年人不友好，人為設(shè)置技術(shù)和信息壁壘，還單方面將掃碼點(diǎn)餐規(guī)則變成霸王條款，對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)、個(gè)人信息保護(hù)造成傷害。

【參考解析】

一、表明自身觀點(diǎn)

中消協(xié)的聲明不僅是對(duì)掃碼點(diǎn)餐技術(shù)的一種警示，從側(cè)面上來(lái)看更是對(duì)當(dāng)前社會(huì)以技術(shù)來(lái)制霸的一種憤恨措辭，這次的聲明來(lái)的及時(shí)，也來(lái)的非常振奮人心。消費(fèi)者進(jìn)入餐廳點(diǎn)餐，餐廳卻不提供人工點(diǎn)餐，也不提供現(xiàn)場(chǎng)菜單，只能關(guān)注公眾號(hào)或者小程序來(lái)“掃碼點(diǎn)餐”，過(guò)度收集消費(fèi)者的個(gè)人信息，一定程度上影響了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，也會(huì)對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人權(quán)益造成侵犯。

二、目前“掃碼點(diǎn)餐”存在的問(wèn)題

(1)強(qiáng)制行為

首先“掃碼點(diǎn)餐”需要關(guān)注公眾號(hào)或者綁定小程序，期間勢(shì)必會(huì)訪問(wèn)個(gè)人用戶信息內(nèi)容，違反了法律規(guī)定的收集信息，另外這種做法侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，是設(shè)定不公平、不合理的交易條件，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)就餐消費(fèi)者的一種強(qiáng)制交易行為。

(2)“數(shù)字鴻溝”再度顯現(xiàn)

“掃碼點(diǎn)餐”對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)還較為方便，但對(duì)于一部分老年人來(lái)說(shuō)，“數(shù)字鴻溝”在“掃碼點(diǎn)餐”這一應(yīng)用場(chǎng)景中同樣會(huì)給這部分人群帶來(lái)困擾，尤其會(huì)增加老年人的使用難度，消費(fèi)體驗(yàn)也是非常的不合理。

三、提出合理的建議與舉措

(1)從法律層面上來(lái)講，增設(shè)一定的法律條款，對(duì)強(qiáng)制收集個(gè)人信息的行為，嚴(yán)厲監(jiān)管和懲處，最大限度的保障公民個(gè)人信息不外泄。

(2)從行業(yè)來(lái)說(shuō)更需要注重整個(gè)行業(yè)的良性發(fā)展。行業(yè)協(xié)會(huì)需要加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范，不能將“掃碼點(diǎn)餐”作為唯一選項(xiàng)，更多的還需要切合大眾胃口，利用僅僅考慮自身運(yùn)營(yíng)情況，這是不合理。

(3)從個(gè)人經(jīng)營(yíng)者來(lái)看，新技術(shù)提高運(yùn)營(yíng)效率、為消費(fèi)者提供便利是合理的，但前提是依法依規(guī)，切實(shí)的維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，不應(yīng)利用科技技術(shù)來(lái)阻礙消費(fèi)者的胃口，更不應(yīng)該讓科技成為消費(fèi)者消費(fèi)的壁壘。

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