2021-01-11 19:32:20 公務員考試網(wǎng) 文章來源:華圖教育
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三、國家公務員考試面試模擬題
你是賓館的經(jīng)理,剛向客戶保證沒有蒼蠅,這時有蒼蠅飛過,你怎么辦?
【解析】應變類
【此題考核核心】應變能力和語言表達能力
【答題主線】冷靜+分情況處理
【參考答案】工作中,難免會遇到各種各樣讓自己意外的事情。遇到事情不要怕,關(guān)鍵看如何解決它。對于題目所說的問題,首先我會鎮(zhèn)定下來,觀察客戶的反應,根據(jù)客戶的反應采取不同的措施。
如果客戶沒有注意到蒼蠅的飛過,那么我會事后仔細追究蒼蠅出現(xiàn)的原因,責任到個人,向負責清潔衛(wèi)生的工作人員說明我們的信譽的重要性,采取更加有效措施,杜絕此類事件的發(fā)生。
如果客戶注意到蒼蠅但是沒有什么反應,那么我會以微笑表示歉意。如果客戶不僅注意到而且非常在意,那么我會坦誠地向他道歉,并通知相關(guān)衛(wèi)生部門盡快查明原因,消除蒼蠅。
總之,對于這類事件,我們要以顧客至上的原則來坦誠面對,有錯必改,防患于未然。
【華圖專家點睛】其實這道題目有情商的考查,就是“觀顏察色”的能力。對于客戶,我們首先要看其反應,然后再采取對策。注意在處理中的態(tài)度和措施。
四、國家公務員考試面試資料及疑問解答
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