2021-01-11 18:24:19 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來(lái)源:華圖教育
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三、國(guó)家公務(wù)員考試面試模擬題
經(jīng)濟(jì)適用房小區(qū)內(nèi)一幼兒園收費(fèi)越來(lái)越高,家長(zhǎng)們很不滿跑去要求降低費(fèi)用,你是院長(zhǎng)的話怎么做?
【解析】應(yīng)變類、溝通類
【此題考核核心】應(yīng)變能力、溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力
【答題主線】冷靜+解釋+措施+總結(jié)
【參考答案】作為院長(zhǎng),首先我會(huì)安撫家長(zhǎng)們的情緒,自己做到心
平氣和。我會(huì)請(qǐng)他們到會(huì)議室坐下來(lái)慢慢反映問(wèn)題。
我會(huì)先傾聽(tīng)家長(zhǎng)的意見(jiàn)和建議,聽(tīng)取他們對(duì)目前幼兒園的收費(fèi)問(wèn)題的看法,并做好記錄。對(duì)于家長(zhǎng)們要求降低費(fèi)用,我會(huì)進(jìn)行有理有據(jù)的解釋。如果通過(guò)解釋說(shuō)明家長(zhǎng)能夠理解和支持的話,那是最好不過(guò)的。如果通過(guò)解釋工作,家長(zhǎng)還是不理解,那么我會(huì)先請(qǐng)大家回去,告訴他們我們會(huì)考慮大家的實(shí)際困難,拿出一個(gè)切實(shí)可行的方案來(lái)解決大家反映的問(wèn)題。
接下來(lái)我會(huì)召開(kāi)相關(guān)的會(huì)議,分析目前我們學(xué)費(fèi)越來(lái)越高的原因,找出相應(yīng)的對(duì)策和措施,比如壓縮成本、提高管理水平等手段來(lái)切實(shí)降低成本支出,對(duì)于一些貧困兒童采取減免學(xué)雜費(fèi)等方式來(lái)解決他們的實(shí)際困難。
我想通過(guò)和學(xué)生家長(zhǎng)的溝通,我們本身采取有效措施降低成本,學(xué)費(fèi)越來(lái)越高而引起不滿的現(xiàn)象會(huì)得到有效的解決。
【華圖專家點(diǎn)睛】對(duì)于家長(zhǎng)的要求,我們首先要冷靜和有理有據(jù)地解釋,解釋通了最好,解釋不通可以先請(qǐng)其回去,然后采取切實(shí)的方法來(lái)降低成本,幫助貧困學(xué)生等方式加以解決。
四、國(guó)家公務(wù)員考試面試資料及疑問(wèn)解答
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