2020-06-08 08:46:00 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來源:華圖教育
今年“五一”假期,疫情尚未結(jié)束,為了避免人群聚集,各地采取許多新的管理措施。文化和旅游部、國家衛(wèi)生健康委節(jié)前就聯(lián)合發(fā)布相關(guān)通知,要求景區(qū)建立完善預(yù)約制度,合理控制流量,確保安全有序運(yùn)行。
為此,各地景區(qū)每日公布預(yù)約數(shù)額,如故宮每天限額5000人、九寨溝每天限額1萬人、黃山每天限額1.5萬人……通過預(yù)約可以有效控制游客流量,引導(dǎo)游客錯峰旅游,避免游客扎堆、聚集現(xiàn)象,同時也大大提升了旅游體驗(yàn)。誠如在北京一些熱門景區(qū),游客忍不住點(diǎn)贊景區(qū)“預(yù)約制”的實(shí)效——“山和花海代替了人山人海”“童年記憶中的北海公園回來了”。
主流觀點(diǎn)
@《新京報(bào)》:要真正使得預(yù)約出游成為旅游的“新常態(tài)”,恐怕還得從根本上提升旅游經(jīng)營者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動力。即強(qiáng)化旅游經(jīng)營者提供信息指引、品質(zhì)保證的義務(wù),出游預(yù)約服務(wù)成為旅游消費(fèi)的契約選項(xiàng),引導(dǎo)旅游經(jīng)營者走出低維度對“人海”逐利的依賴,轉(zhuǎn)向差別化、精細(xì)化的運(yùn)營,把更多的功夫下在平時,細(xì)水長流、提質(zhì)增效。
@《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》:預(yù)約制的流行,也使得今年五一成為有史以來最“智慧化”的小長假。全國各個景區(qū)紛紛開啟智慧建設(shè)步伐,并與攜程等在線旅游平臺合作提出智慧景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。游客通過攜程等平臺,即可享受實(shí)名認(rèn)證、無接觸服務(wù)、秒入園、無憂退、語音導(dǎo)覽等服務(wù)。
深度分析
(一)關(guān)注點(diǎn)一:“不預(yù)約不出游” 的背景
1.“五一”假期疫情尚未結(jié)束,需要避免人群聚集。
2. 文化和旅游部、國家衛(wèi)生健康委節(jié)前聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于做好旅游景區(qū)疫情防控和安全有序開放工作的通知》,要求景區(qū)建立完善預(yù)約制度,合理控制流量,確保安全有序運(yùn)行。
3.《關(guān)于做好旅游景區(qū)疫情防控和安全有序開放工作的通知》強(qiáng)調(diào),各地在做好旅游景區(qū)疫情防控工作的前提下,按照分區(qū)分級原則,嚴(yán)格落實(shí)《旅游景區(qū)恢復(fù)開放疫情防控措施指南》要求,做到限量開放、有序開放,嚴(yán)防無序開放。疫情防控期間,旅游景區(qū)只開放室外區(qū)域,室內(nèi)場所暫不開放,接待游客量不得超過核定最大承載量的30%,收費(fèi)景區(qū)在實(shí)施臨時性優(yōu)惠政策前要做好評估,防止客流量超限。
(二)關(guān)注點(diǎn)二:“不預(yù)約不出游” 的好處
1.有效控制游客流量,引導(dǎo)游客錯峰旅游,避免游客扎堆、聚集現(xiàn)象,有效防控疫情
2.由人山人海重新回到青山與花海,提升了旅游體驗(yàn)。
(三)關(guān)注點(diǎn)三:“不預(yù)約不出游” 的未來
1.未來旅游業(yè)的發(fā)展趨勢。
2.需要景區(qū)開啟智慧建設(shè)步伐,能夠與在線旅游平臺合作,提出智慧景區(qū)服務(wù)。
3.旅游經(jīng)營者需要走出低維度對“人海”逐利的依賴,轉(zhuǎn)向差別化、精細(xì)化的運(yùn)營,把更多的功夫下在平時,實(shí)現(xiàn)細(xì)水長流、提質(zhì)增效。
面試模擬
不同于以往“說走就走的旅行”,“無預(yù)約,不出游”成為今年“五一”旅游的新亮點(diǎn)。很多游客表示,“預(yù)約制”提升了旅游體驗(yàn)。對此,你怎么看?
【參考解析】
近些年,為了景區(qū)可持續(xù)發(fā)展,敦煌莫高窟、黃果樹瀑布……等一系列景區(qū)陸續(xù)推出預(yù)約制。而新冠疫情的出現(xiàn),讓“預(yù)約制”迅速普及。今年“五一”,“無預(yù)約,不出游”更是成為景點(diǎn)標(biāo)配和旅游新亮點(diǎn)。
“五一”小長假到來,但是疫情風(fēng)險(xiǎn)還在。如何在人們出游的同時做好疫情防控是擺在人們面前的重要課題。為此文旅部、衛(wèi)健委等聯(lián)合發(fā)布通知,要求各景區(qū)建立完善預(yù)約制度,接待游客量不得超過核定最大承載量的30%。這讓“無預(yù)約,不出游”成為必然。
通過出游“預(yù)約制”,讓景區(qū)可以有效控制游客流量,引導(dǎo)游客錯峰旅游,成功避免了游客扎堆、聚集的現(xiàn)象,對于疫情防控起了非常重要的作用。
對游客來講,“預(yù)約制”顯著提升了游客的旅游體驗(yàn)感。過去這些年,旅游看人頭成為大家吐槽點(diǎn),人山人海往往成為長假期間旅游景點(diǎn)必然出現(xiàn)的場景。一場說起來瀟灑的“說走就走的旅行”,最終經(jīng)常敗給了景區(qū)路上摩肩接踵、無處落腳的人流。而“無預(yù)約、不出游”的“預(yù)約制”讓人山人海重新回到了青山花海,沉浸美景之中重新體驗(yàn)到人與自然的和諧。
“五一”小長假的“無預(yù)約,不出游”雖然是疫情之下的產(chǎn)物,卻同時也是旅游業(yè)發(fā)展的未來。
這些年隨著人們生活水平的提高、物質(zhì)生活水平的極大豐富,游客對旅游品質(zhì)的要求也越來越高。而“預(yù)約制”恰好可以解決旅游扎堆體驗(yàn)感差的痛點(diǎn)。經(jīng)過疫情之下的小長假實(shí)驗(yàn),可以讓人們熟悉并習(xí)慣出游預(yù)約的模式,從而順理成章地改變?nèi)藗兊某鲇瘟?xí)慣。
當(dāng)然,“預(yù)約制”的進(jìn)一步普及,也對我們的景區(qū)提出了更高的要求。一方面,就要求我們的各個景區(qū)能夠加快智慧建設(shè)的步伐。比如和攜程等在線旅游平臺合作,提出智慧景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范智慧景區(qū)服務(wù)流程。另一方面,這也要求景區(qū)經(jīng)營者走出過去的對“人海”逐利的依賴,能夠進(jìn)一步完善、優(yōu)化景區(qū)管理、服務(wù)、線路等。通過差別化、精細(xì)化運(yùn)營,進(jìn)一步提升游客體驗(yàn),打出景區(qū)特色。只有做精品、有特色,才能最終形成產(chǎn)品競爭力。
疫情之下,有危也有機(jī)。抓住時機(jī),各大景區(qū)才可能將“歇業(yè)期”變?yōu)槟ゾ殐?nèi)功的“黃金期”,期待疫情之后的華麗蛻變。
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