2020-05-30 15:29:19 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來(lái)源:華圖教育
【模擬試題】
你村風(fēng)景優(yōu)美,前來(lái)游玩的游客很多,但是游客經(jīng)常在停車問(wèn)題上經(jīng)常發(fā)生沖突。作為負(fù)責(zé)人你應(yīng)怎么提升游客滿意度?
【參考答案】
作為負(fù)責(zé)人,我應(yīng)該承擔(dān)起本村旅游業(yè)發(fā)展的重任,面對(duì)日益凸顯的矛盾應(yīng)該及時(shí)找出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。
首先,我會(huì)明確目前本村旅游業(yè)發(fā)展的突出矛盾是停車問(wèn)題。在明確問(wèn)題的基礎(chǔ)上開展調(diào)研工作,采用多種調(diào)研方式保證調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性。一方面,開展問(wèn)卷調(diào)查,即通過(guò)對(duì)前來(lái)游玩的人發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷的方式,收集他們的停車體驗(yàn)及建議。另一方面,通過(guò)面對(duì)面交談的方式更直接地了解游客的體驗(yàn),獲取有效信息。除此之外,我也會(huì)親身體驗(yàn)本村旅游項(xiàng)目,在親身實(shí)踐的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,這樣能夠更加直接地獲取所需信息,在后期改進(jìn)時(shí)能夠更有針對(duì)性。
其次,我會(huì)借鑒旅游業(yè)發(fā)展較好的鄉(xiāng)村及其他景區(qū)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。一方面,通過(guò)上網(wǎng)查閱資料的方式,借鑒其他景區(qū)的經(jīng)驗(yàn);另一方面,通過(guò)實(shí)地走訪周圍有旅游業(yè)發(fā)展的村落發(fā)現(xiàn)其優(yōu)勢(shì)。
再次,我會(huì)根據(jù)調(diào)研結(jié)果及相關(guān)資料結(jié)合本村的實(shí)際情況制定整改方案,改善停車難的問(wèn)題,促進(jìn)本村旅游業(yè)健康發(fā)展。方案主要包括以下幾方面的內(nèi)容:第一,建立旅游服務(wù)質(zhì)量督察制度。發(fā)揮第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)的監(jiān)督作用,將“游客滿意”作為我村旅游業(yè)發(fā)展的靈魂。第二,重視游客的投訴處理,建立信息反饋系統(tǒng)。第三,加強(qiáng)導(dǎo)游人員的培訓(xùn),提高導(dǎo)游人員服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。第四,加大旅游服務(wù)設(shè)施的配套建設(shè)。在此次整改的過(guò)程中,要特別注意停車難的問(wèn)題,可以通過(guò)重新規(guī)劃停車場(chǎng)來(lái)改善,必要時(shí)也可以修建地上、地下停車場(chǎng)來(lái)緩解停車難的問(wèn)題。除此之外,停車易發(fā)生沖突還有一個(gè)重要的原因可能是沒(méi)有專門的管理人員對(duì)車輛進(jìn)行引導(dǎo),所以還要配備相應(yīng)的工作人員,讓游客在停車時(shí)做到有序高效,不至于發(fā)生沖突。
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