2020年國家公務(wù)員面試備考試題資料練習(xí)

當(dāng)用戶一步步陷入運營商客服所述的“優(yōu)惠”套路中時，當(dāng)消費者一次又一次的聽信運營銷售人員說的免費陷阱中時，三大運營商的套路就由此達(dá)成，消費者在不知不覺中的被侵害了消費利益....

近日，這些在通信行業(yè)廣泛存在的問題，有望進(jìn)一步得到清理。近日，中央紀(jì)委國家監(jiān)委通報稱，中國移動、中國電信、中國聯(lián)通將對中央第三輪巡視所發(fā)現(xiàn)的一系列問題進(jìn)行整改。三大運營商表示，將積極整改。

要知道，此前在中國三大運營商的很多套餐中都暗含著一些套路，如今這些套餐也是時候該說再見了，對此中國移動還表示，將積極的推動簡化資費、資費自選模式試點，這也意味著以前那種運營商所宣傳的“不限量套餐”都將不復(fù)存在了;隨著人們對運營商的期望不斷的提高，讓三大運營商也不得不開始與之前的“套路套餐”說再見!

當(dāng)前一直在提倡消費升級，而三大運營商作為中國網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的基礎(chǔ)供應(yīng)商，如果三大運營商的服務(wù)都做不好的話，何談服務(wù)升級，而且更加高速的5G網(wǎng)絡(luò)時代也即將到來，如果三大運營商還不及時醒悟，并進(jìn)行整改的話，那么最后損失的也必將是運營商自己，不知道對此你是怎么看的呢?

【聚焦觀點】

@人民網(wǎng)觀點：無論是網(wǎng)絡(luò)強國戰(zhàn)略的鄭重提出，還是以5G為代表的“新基建”發(fā)力布局，都意味著移動通信市場這一藍(lán)海前景廣闊。對運營商而言，要將目光放長遠(yuǎn)，要意識到移動通信技術(shù)和應(yīng)用，對國家發(fā)展的重要價值。這之中，服務(wù)好數(shù)以億計的終端用戶意義重大，也是確保運營商自身行穩(wěn)致遠(yuǎn)的關(guān)鍵。

套餐不應(yīng)是套路，要為不同需求的用戶提供適合的服務(wù)。服務(wù)理當(dāng)與時俱進(jìn)，具有市場競爭力，對那些老舊的、資費高服務(wù)水平低、與“提速降費”相悖的，應(yīng)及時清除。不玩忽悠夸大，拒絕虛假宣傳，童叟無欺，貨真價實，才會真正贏得用戶信任。

@網(wǎng)易新聞：長期以來，三大運營企業(yè)一直被指責(zé)為“服務(wù)質(zhì)量與大眾期望之間的差距過大”。盡管在監(jiān)管當(dāng)局的嚴(yán)格命令下取得了積極的進(jìn)展，但仍有很大的改進(jìn)空間。人們對運營商家的期望也在不斷提高。如何滿足人們?nèi)找嬖鲩L的服務(wù)需求值得思考，也為未來的基礎(chǔ)電信改革提供了一個參考維度。在相關(guān)部門的鐵命令下，三大運營商宣布整改碩果累累，也是該與“套路之餐”說再見了!

@華圖筆者觀點：三大運營商長期以來不斷的套路行為，已經(jīng)讓眾多消費者可謂是深受其苦。本次中央紀(jì)委國家監(jiān)委的檢查通報，無疑是意識一支強力的藥劑，有望徹底更改當(dāng)前運營商的執(zhí)行氛圍，徹底改善套路風(fēng)氣。

另外，如何留住老客戶，吸引新客戶可以說取決于自身的誠信行為，勿用套路滿滿的優(yōu)惠噱頭來哄騙消費者，一次兩次可能無法察覺，但長此以往，后果自知。 固步自封，踏步不前，無法適應(yīng)人民群眾日益增長的高水平通訊服務(wù)需求，不符合全面深化改革的大勢所趨。早做改變，積極主動改變，就會在市場中占得先機，實現(xiàn)蛻變性成長，有關(guān)企業(yè)應(yīng)當(dāng)做出明智選擇。

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