2020輔導(dǎo)資料提：商家“求好評”成了一股風(fēng)

“雙十一”過后，各位是否接到商家的問候三連，“收到快遞了嗎?”“用了嗎效果怎么樣?”“如果不錯，給個好評吧”。筆者相信這些問候的信息并沒有相差太多，而最主要的當(dāng)是“求好評”。近期，有不少消費者社交平臺上抱怨，稱遭到不少商家的“求好評”要求，不是留言就是發(fā)短信，更有甚者就是通過電話向消費者索要好評，擾亂生活不說，似乎消費者正當(dāng)?shù)脑u判權(quán)利都沒有了。

不得不說，近幾年各類“求好評”逐漸成為電商平臺商家裝飾店鋪的一種做法，“好評”的存在也是影響著消費者交易成功的關(guān)鍵，因為某些用戶在瀏覽產(chǎn)品的時候都會看一下其他消費者的評價情況，好評價高會或多或少會促使其他消費者進(jìn)行下單，這是一種因素。賣家也是獲取到這樣的信息，以刷好評的方法提升店鋪的銷貨率。

外媒：中國的求好評是一種服務(wù)創(chuàng)新

我國商家“求好評”的做法也被外媒所報道，不過這樣的求刷好評的行為在他們看來是一種服務(wù)水平提升的創(chuàng)新。

據(jù)參考信息網(wǎng)了解到，新加坡《聯(lián)合早報》網(wǎng)站10月18日刊登該報記者林展霆的《求好評花招千百種》一文，記述了他親身經(jīng)歷過的“求好評”體驗，文章摘編如下：

距離外賣平臺定下的配送時間只剩幾分鐘，手機(jī)響起，電話另一端的外賣小哥氣喘吁吁，客氣的語氣中掩飾不住一絲著急：“我在您家樓下了，馬上就到，麻煩您稍等。”幾分鐘后，門外傳來急促腳步聲，打開大門，外賣小哥動作干脆利落地將食物交到我手中，說了一句：“祝您用餐愉快……請給我一個超贊好評!”我還沒來得及看他一眼，他已轉(zhuǎn)身奔向另一個等著他開飯的顧客。

原來，求好評的主角是外賣小哥，并非淘寶商家的經(jīng)營人員。但這篇文章也對某些商家的做法感到反感。

新加坡《聯(lián)合早報》網(wǎng)站表示悲情型”短信(“小妹差個好評，要不就被開除了!”)或是“引導(dǎo)型”工作人員(“你打開這個程序，全部按笑臉就可以了”)，不僅不會讓消費者感到誠意，反而更多的是反感。

電商的賣慘求好評，可能犯法!

對于賣家的賣慘式求法，一部分消費者表示理解，互相體諒，給予好評;一部分人為了不再被短信狂轟濫炸，心不甘、情不愿地給個好評;當(dāng)然還有人對此不予理會。長此以往，評價注水嚴(yán)重，可信度降低，根本無法作為賣家參與競爭的優(yōu)勢，也失去了作為消費者參考依據(jù)的價值。

據(jù)《人民日報》了解到，索要好評的初衷或許不違法，但如果悖逆了程序正義、不擇手段“求好評”，這就是赤裸裸挑釁法治底線。比如，有的消費者因沒有配合賣家的“好評”而遇到賣家頻繁騷擾、恐嚇等，這顯然就不是個道德問題那么簡單;又比如頗為流行的“好評返現(xiàn)”，涉嫌不正當(dāng)競爭，違反《消費者權(quán)益保護(hù)法》《反不正當(dāng)競爭法》等。且不說這些過度“求好評”的結(jié)果令信用評價規(guī)則背離初衷、損害消費者權(quán)益，長遠(yuǎn)觀之，也不利于全球化語境下的誠信市場建設(shè)。

而在今年，國家市場監(jiān)管總局、國家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部等八部委聯(lián)合下發(fā)通知，于6月至11月聯(lián)合開展2019網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管專項行動，劍指刷單炒信等惡習(xí)，這樣的政策嚴(yán)厲控制了虛假信息的展現(xiàn)，也讓消費者的權(quán)益得到了

在筆者看來，商家求好評的風(fēng)氣究竟捍衛(wèi)了誰的利益?滿足了誰的虛榮心?這些僅僅是滿足他們臆想的結(jié)果罷了。好評是站在好口碑上的，而好的口碑是建立在質(zhì)量上的，產(chǎn)品質(zhì)量出色，自然會有消費者主動給好評。賣家有絞盡腦汁想“花式求好評文案”的時間，倒不如多花點心思在提升核心競爭力上，畢竟，只有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是賣家在競爭中脫穎而出的“制勝法寶”

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