2019-09-25 14:49:14 三支一扶招聘網(wǎng) http://dmtsz.cn/ 文章來源:華圖教育
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【案例材料】
B市人民醫(yī)院在門診樓三層體檢中心為志愿者設(shè)置了休息區(qū),某日中午,幾個志愿者聚集在這里聊天:
小李:這半天站下來可真累呀,有些人可真夠笨的啊,教了好幾次也不會使,說話也好難聽懂。再說了,咱這活兒干好干壞也沒啥區(qū)別。
小趙:是呀,整天說這么多話,我嗓子都啞了,而且他們問的有些問題我也不知道怎么回答,要是有個服務(wù)指南、指導手冊啥的就好了,或者找?guī)讉人教教我們也行啊。
小林:其實也還好啦,生病了肯定心情煩躁嘛,需要傾訴和發(fā)泄,我們也不用多說什么,耐心聽著就好。
小黃:唉,我是受夠了,這活兒可不像我想的那么好干啊,我這周都被罵好幾回了,我又不拿工資,陪笑臉還挨罵。我覺得我快憋不住了,沒準哪天就給他們頂回去,大吵一頓算了。
小丁:我也有點想打退堂鼓了,我倒不是不愿意干,就是每天要跟這么多人說話,對我來說真的好難,一跟人說話我就臉紅,他們還說我說話聲音像蚊子哼哼。
小于:我倒是覺得挺榮幸的,收獲也挺大,穿上黃馬甲我就覺得自豪。只是有些時候有些事情我也不知道怎么處理,只能靠自己的理解去答復,也不知道對不對,還挺忐忑的,別給人幫倒忙了。
小錢:是啊,咱們也算是第一線了,其實這些天我有好多心得,也積攢了很多疑問,就是不知道該找誰說說這些事。
小馬:唉,我倒挺想干的,可是這兩周干下來,我覺得腰好疼,前兩天去做了個檢查,說是腰椎間盤膨出,醫(yī)生建議我不要久站呢,不知道怎么辦好。
小翁:我也不想干了,可是聽上一屆師姐說,學校評先評優(yōu)的時候還是挺重視社會服務(wù)分的,我那師姐就因為被評上“優(yōu)秀志愿者”,加了好幾分呢。找工作的時候也有好處,志愿服務(wù)記錄都是存入全市志愿者檔案的。所以啊,既然來了,就還是把這段時間應付過去吧。
【解析】管理者和服務(wù)對象構(gòu)成二元結(jié)構(gòu),因此在分析情境時應具備二元結(jié)構(gòu)思維,不僅要分析管理者的行為,也要對服務(wù)對象的行為進行綜合考察,因此,對于“守護天使”志愿者隊伍既要做好管理工作,也要做好服務(wù)工作。管理工作:建立嚴格管理制度,形成約束機制規(guī)范志愿者的行為;加強業(yè)務(wù)培訓,開展專業(yè)的業(yè)務(wù)技能培訓,宣貫志愿者精神,發(fā)放服務(wù)指南,指導手冊等;開展宣傳教育,對志愿者定期開展宣傳教育,使其認識志愿工作的價值。服務(wù)工作:安撫志愿者情緒,定期對志愿者進行身體檢查,聆聽志愿者需求,進行心里疏導;建立獎勵機制,優(yōu)秀的志愿者給予獎勵,提高工作積極性;建立合理的志愿者考核、評價及退出機制,做好考核和評價工作,對于不能勝任者,為其調(diào)換工作崗位,或者允許其退出。
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