2019遼寧公務(wù)員面試熱點：對送餐員少一點指責

　　【新聞事件】

　　有一位網(wǎng)友在點外賣之后接到了幾個沒有聲音的來電，都是一接通就掛，當時這位網(wǎng)友以為是惡作劇，就沒忍住發(fā)了脾氣，后來才知道這位外賣員是一位聾啞人，因為不能說話所以打電話就掛是為了提醒顧客外賣已經(jīng)送達!

　　【答題思路】

　　城市中的大多數(shù)人在生活過程當中或多或少都會使用到外賣軟件來點餐，比如說美團外賣、餓了么等，這些餐飲都需要通過外賣員才能送到顧客手上。很多人覺得外賣送餐工作很容易，不就是從餐廳去取下餐，再送到顧客手中就可以了�？蓪嶋H上這份工作沒有表面上的光鮮，他們的工作負荷重，顧客點餐不分白天黑夜，送餐員的工作也不分白天黑夜，這種高強度的工作對身體傷害大。

　　這份工作最大的問題來自于送餐時間延遲，據(jù)調(diào)查了解，很多送餐員都有因送餐時間延遲而被顧客責備、辱罵、投訴，甚至毆打的經(jīng)歷。其實送餐時間延遲的問題，一方面可能是因為送餐員對于路線、小區(qū)等不熟悉;另一方面我們也不能否認天氣、交通、商家等不可預見的因素的問題。所以如果送餐員的時間比預期時間略長了一點，也呼吁顧客不要得理不饒人，給送餐員多一分理解，少一點指責!

　　但是要想解決這樣的問題，不能單純的說顧客理解一下就可以，這需要社會各方面的努力：第一，作為企業(yè)，應該對送餐員多一點關(guān)愛，合理規(guī)劃送餐員的工作休息時間，使得送餐員可以以更精神的面貌進行送餐工作;第二，平臺應建立送餐員申訴機制，不能因為顧客一個差評，就處罰送餐員，畢竟也有一些顧客是惡意評價，要使得送餐評價機制變成雙向評價，如滴滴打車的評價機制;第三，平臺應建立送餐員培訓機制，包括入職培訓和經(jīng)驗交流，比如說正式上崗前要求送餐員熟悉線路，比如說要求送餐員牢記職業(yè)精神，比如說培訓送餐員基本的應變能力等等;第四，作為政府，也要逐步規(guī)范送餐市場，比如說可以根據(jù)各省市的送餐市場進行條文條例的制定，如果以后有可能的話，完善法律依據(jù)，才能使人人規(guī)范自身的行為。

　　三百六十行，行行出狀元!希望我們對每一種行業(yè)都心存敬意，讓我們對送餐員多一分理解，少一分指責!

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