華圖專崗專訓國教你答--國家公務員海關系統(tǒng)面試題目

【例】某海關的報關大廳排隊人多，所以改變成電話預約，但群眾反映改變后電話一直打不進去，反而降低了效率，領導把這個事情交給你去辦，請問你怎么處理?(2015年3月8日國家公務員考試海關系統(tǒng)面試真題)

【參考解析】

報關是履行海關進出境手續(xù)的必要環(huán)節(jié)之一，而報關的效率也直接影響到進出口貿易貨物的通關速度和相關企業(yè)的經濟效益，提高報關的行政效率也自然而然地成為報關大廳的重點工作之一。改成電話預約本意是為服務對象提供便利，而打不進去，反而降低了效率，這是我們不愿意看到的結果，因此，我們一定要高度重視，并積極采取行動，妥善地處理好報關的預約問題。

第一，我會先聽取領導的指示或意見，收集信息，了解情況。我會第一時間通過詢問接訪同事、查看記錄、回訪群眾等方式，了解群眾所反應的問題，并做好詳細記錄，如難以打進電話的時間段、撥打進電話的提示音是占線還是無法撥通還是無人接聽等。

第二，要根據記錄信息及時做好預約熱線的檢修排查工作。我會請技術人員檢修線路和設備，以確保來電能通;同時還要安排好值班事宜，做到工作時間有人司其職，以確保來電有人接聽，如果有必要，也應該延長工作時間，安排好加班人員，以最大可能地為電話預約報關提供便利。

第三，我也會在征得領導同意后，完善大廳預約報關流程和開通網絡預約。如果可以，申請開設專門預約報關窗口，公布預約報關流程和明確所需材料及相關證件，當然也應該優(yōu)化排隊機制，維護大廳秩序，做到忙而不亂，有條不紊。同時，還可以請網絡技術人員在本單位官方網站開通網絡預約通道，讓需要報關者能足不出戶就完成預約工作，以減少來回次數和報關工作量。

歸根結底，報關工作效率直接影響通關效率，也間接影響到經濟貿易的效益。我們在完善各項預約渠道的同時也應該大力宣傳，促進預約報關方式多樣化，更應該及時檢修維護，確保各個渠道能暢通無阻，那么通關工作也能井然有序。

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