2013年4月16日下午北京市公務員面試真題經典解析

　　北京公務員面試進入下半程，華圖教育公務員考試研究中心北京公務員考試研究資深專家通過對前三天京考面試試題的詳細解析，發(fā)現(xiàn)今年面試題目尤為關注弱勢群體，在已出現(xiàn)的24道題目中，涉及了殘障人士的盲道、關愛空巢老人，關注失獨家庭養(yǎng)老等群體。

　　1.真題：驢友出游遇險，政府動用直升機救援，你怎么看。 (北京分校 徐文婷)

　　【試題類別】綜合分析題

　　【考察要素】綜合分析能力

　　【思路點撥】如何深入的分析這一事件，可以按照綜合分析類題目的答題思路來答，找原因和對策。一方面肯定政府的做法，另一方面對事件的消極方面做出分析。

　　【華圖經典解析】隨著人們的健康意識的不斷提升，為了健康的生活更多的人會選擇利用假期外出報團旅游或是自行組織旅游等形式，來豐富業(yè)余生活，因此形成了驢友這樣一個共同出游減少成本的群體，但是這樣的形式的背后卻存在著很多問題。近一段時間在北京周邊就發(fā)生了很多驢友出游遇險，政府出動直升機來救援的報道。對于這樣的事件我們應該辯證的看待。

　　政府的作為體現(xiàn)了政府關注民生、以人為本的執(zhí)政理念，當民眾的生命安全受到威脅的時候，能夠第一時間站出來不計代價的挽救遇險的人員的生命。讓民眾對國家有依賴感和歸屬感。但是動用飛機救援也浪費了大量的社會資源，甚至在搜救過程中有搜救人員犧牲等情況的出現(xiàn)。

　　為什么這樣的救援活動屢見不鮮，我認為有以下幾個原因：1.政府管理失利，雖然政府規(guī)定驢友在出行前要去相關部門報備，但是究竟去哪個部門報備，報備什么的內容，即使報備了是否有人具體核實驢友的行程等方面并沒有操作層面上的意義。甚至有些驢友不知道要到政府備案，也說明了政府在這方面的宣傳還不到位。2.各地的救援設施和技巧還不完善。在旅游景區(qū)各種警示牌或是相應管理做的還不到位，導致很多驢友對于危險情況并不知情，致使事故的發(fā)生。在援救過程中，由于這是新出現(xiàn)的事物，如何高效的營救，定位遇險人員的位置等還沒有系統(tǒng)的方法，在摸索的過程中導致資源的浪費。3.驢友的自身素質。為了追求刺激，有些驢友沒有考慮到當?shù)氐木唧w情況，沒有顧忌到自身的安全，是導致安全狀況頻發(fā)的重要原因。另外也是因為驢友沒有經歷過安全培訓，當遇險時不能自救，造成了營救的難度。

　　為了規(guī)范探險游，確保驢友的生命安全我們應該采取措施，規(guī)范探險游行為。首先，政府應該建立相關的法規(guī)，用法律來約束驢友的具體行動，規(guī)定違規(guī)進入旅游區(qū)的人員將受到資金的處罰。其次，相關景區(qū)加強監(jiān)管，從源頭上來遏制這種危險的旅游方式。在相應的地點設立警示牌，并且做好實時的檢查工作，防止警示牌的毀壞和丟失，失去其警示作用。也可以在當?shù)亟�立驢友教室，交給大家應急和自救的方法。再次，最重要的還是驢友群體能夠從根本上規(guī)范自己的行為，加強內部團結，注重團隊力量。

　　相信大家對這一事件會有更好的認識，只有各方的參與才能解決這一問題，開心旅游，健康出行。

　　【高分點睛】可多方面的考慮這一社會現(xiàn)象，因為其中有積極的也有消極的，所以在答題的時候要把積極的方面放在前面，把主要存在的問題放在后面重點論述，防止頭重腳輕情況的出現(xiàn)�？紤]到各個方面所涉及到的主體，分條論述。

　　2. 真題：政府為了關愛空巢老人，建立網絡聊天室，你作為負責人怎么組織?

　　【試題類別】組織管理題

　　【考察要素】組織管理能力

　　【思路點撥】這是一道組織管理題。此題的關鍵就在于考慮新媒體技術的先進便捷特點的同時，還需要照顧到老人的實際操作能力，因此這是考生回答此題的亮點。

　　【華圖經典解析】 “父母在，不遠游，游必有方”是一句關于孝道的古訓。但是由于生活的壓力日益增加，現(xiàn)在很多年輕人都在為生活奔波在外，老人們則常常因為子女忙于事業(yè)和生計而無法顧及。這些空巢老人大多得不到足夠的精神撫慰和健康關懷，這不僅僅和我們社會和諧的大環(huán)境相違背，而且會成為出門在外的子女的心中隱痛。給予空巢老人足夠的關愛，不僅僅是基層政府的社會責任，也可以為廣大年輕勞動者創(chuàng)造一個沒有后顧之憂的工作環(huán)境，因此，我認為必須采取適當?shù)姆绞阶龊眠@項工作。

　　首先，在接到這項任務后，我要先與轄區(qū)內各社區(qū)取得聯(lián)系，獲取社區(qū)內子女常年在外的空巢老人人數(shù)、身體狀況、生活情況等方面的信息，根據(jù)這些情況確定網絡聊天室的規(guī)模和活動場地，考慮到老人具體的身體情況，將地址選在附近社區(qū)為宜;考慮到在外子女平時工作比較忙，將網絡聊天室的開放時間選擇在周末以及節(jié)假日，另外相對于老人而言，計算機的使用情況也是一個需要考慮的實際問題，我會在附近高校招募一些在校大學生作為志愿者，而且對于這些志愿者做一個相關的培訓，以便達到較好的效果，與此同時我還會準備一些水、水果和必備藥品以備應急之需，根據(jù)所制定的計劃，做出一個合理的財務預算，將此上報相關領導審批。

　　其次，在整個活動開展的過程中，我會全程跟蹤，協(xié)調各方，使各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，按計劃有效實施。那么在整個活動中，一個棘手的問題是，老人的電腦使用情況，雖然我們已經進入信息時代，很多老人已經會使用計算機，但是難免有些老人仍然在生活中很少接觸電腦。因此，我們要在網絡聊天室正式使用之前，對老人做一系列專業(yè)的培訓。我們的志愿者需要本著耐心的原則，為老人仔細講解，并且簡化教學過程，用通俗的語言指導老人學習計算機，直到每位老人都學會為止。另外對于的確存在身體狀況不允許的老人，我們可以上門做專門輔導，以滿足每個老人對于學習的要求。

　　第三，為老人舉辦活動，安全是必須考慮的。因此，我需要協(xié)調我的同事進行本次活動的安全保障工作，包括對一些行動不便的老人接送，以及做好相關的預備工作，以免老人身體臨時出現(xiàn)狀況。

　　最后，我需要將這次活動做一個總結，在以后的工作中，汲取教訓，為以后長期開展這樣的工作或是與老人相關的工作提供借鑒。

　　【高分點睛】這道題是典型的組織管理題�？忌�在回答這類題時，注意找出其中一兩處細節(jié)，作為難點重點處理。

　　3. 真題：你和小張一起合作完成工作，但你和小張領導有矛盾，導致小張也不配合你，你怎么辦?

　　【試題類別】人際溝通題

　　【考查要素】人與人之間溝通和交往的能力

　　【思路點撥】此題要求考生更妥善的處理人際溝通的矛盾，解決實際問題，使工作能夠順便的進展，既涉及和領導之間的矛盾，也涉及和同事之間的矛盾，要更多的在自己身上找原因，假設情境多角度想出解決問題的方法，分清主次，各個擊破。

　　【參考解析】我與同事合作共同完成工作，及時溝通并保持良好的工作和人際關系，能夠提高工作效率，有利于工作的順利完成，并能改善我與其領導之間的關系，促進整個單位的和諧關系。

　　我與小張共同完成這份工作，我們的目的是一致的。不論出于什么原因導致工作沒有完成好，我們都負有責任。因此，如果小張對我們的工作不配合，我會及時認真思考其中的原因，并做出調整。

　　首先，我相信小張的態(tài)度是對事不對人，可能是因為我的工作態(tài)度不夠積極主動，導致小張對我的工作態(tài)度有意見。如果是這個原因，我會及時調整自己的工作狀態(tài)，主動找到小張商量應對此項工作遇到的困難和問題，有需要時應向上級領導請教，這也是消除我與小張領導間的誤會的機會。

　　其次，如果小張確實是因為我與他的領導的矛盾而不配合工作，這可能是由于之前我與其領導間產生了誤會，在小張心里也對我造成了不好的印象。我會主動就工作問題和小張進行溝通，并利用休息時間與小張加強交流，一方面保證工作的順利進行，另一方面通過接觸使小張真正認識和了解我的為人，對我消除誤會，避免由于個人情緒而影響工作進度。

　　再次，對于我和小張領導之間的矛盾，我作為下屬，也應該積極反思自身是否在工作中有做得不妥之處。如果是我之前的工作有不當之處，我會主動向小張領導道歉，相信領導也會樂于指導我的工作。

　　最后，相信通過以上努力，我一定會與小張共同完成好交代的任務，以通過突出的工作成績取得領導的表揚和同事的認可。在以后的工作中，我一定積極主動地完成領導交給我的工作，加強學習，不斷完善自己，多與領導同事進行溝通，堅持以大局為重，求同存異，爭取以和諧的人際關系帶動工作效率的提升，相信一定會很好的處理與同事的關系，把工作做好，共同促也進單位的發(fā)展與進步。

　　【高分點睛】

　　考生在回答這類問題的時候要表現(xiàn)出陽光心態(tài)，不能消極的應對。本題的難點在于涉及兩個主體，需要考生根據(jù)抓住題目中“小張不配合”的主要矛盾點重點解決，同時兼顧與“小張領導”的次要矛盾。因此考生在解答此類人際溝通題時要熟練掌握答題思路，并進行個性化的提升。

　　4. 真題：你所在村莊的飲用水河流突然出現(xiàn)紅色液體污染，你怎么處理?(北京分校 胡晶)

　　【試題類別】應急應變類考題

　　【考察要素】應變能力與應變技巧+危機公關

　　【思路點撥】應急應變是公務員面試中重點的測評項目，應急應變能力主要體現(xiàn)在對突發(fā)事件的整體駕馭能力，在應對過程中能夠區(qū)分輕重緩急、把握重點、按照管理順序處置的協(xié)調能力。本題中村莊飲用水河流出現(xiàn)紅色液體污染必然會引起村民的恐慌、影響日常的生產生活，因此如何采取有效手段控制村民情緒、調查事實真相、尋求解決方案是題目的重點內容。

　　【華圖經典解析】引用水河流出現(xiàn)紅色液體污染會直接影響到村民正常的生產生活，關系到每個村民的健康安全，因此必然會在村里產生極大反響，如果處理不當甚至會產生恐慌和憤怒的情緒。

　　因此，我會第一時間跟領導匯報當前的具體情況，請領導作出具體指示。同時聯(lián)系相關質檢部門趕赴現(xiàn)場進行取樣檢驗，如有必要也需要請公安部門予以合作，維持現(xiàn)場秩序。

　　我始終認為，謠言的產生是因為不了解真相，想要避免恐慌就要坦誠以待，因此要第一時間將已知真相通過有效傳播手段，如村委會的大喇叭廣播等，向全體村民進行通報;將事情的進展情況以及采取的具體措施予以公布，給予村民承諾和保證，安撫村民情緒。

　　在事情的調查階段，飲用水會存在極大的安全隱患，因此暫時停止居民從河中取水作為日常飲用，請上級領導幫助以及其他部門的配合，從其他村莊調水使用，尤其是對日常飲水的需求，必須予以充分的保證。

　　同時，對于在采取手段之前已經引用過污染水源的村民，要及時送到醫(yī)院進行檢查;對于沒有直接引用污染水的村民，要關注其身體狀況，觀察是否有村民受飲水影響出現(xiàn)身體異常反應，如有類似情況出現(xiàn)，要及時送往醫(yī)院進行救治，保證健康安全。

　　在這一過程中，村領導、積極分子、黨員等，要充分起到帶頭作用，積極配合政府采取的各項措施，安撫村民情緒，保證村子的穩(wěn)定。

　　根據(jù)檢驗結果，采取科學有效的手段對引用水河流進行整治，如果整治過程可以短時間按完成，可以號召村民積極參與其中，加快整治進度，保證恢復飲用水的正常供給;如果整治過程相對耗時較長，不能長時間依靠鄰村調水滿足飲水需求，可以由政府出資幫助村里打些水井，以保證在治理期間的飲水質量。

　　同時，請執(zhí)法部門予以配合，調查污染來源以及產生原因，找到相應的責任人承擔相應責任，無論是民事上的賠償還是刑事上的責任，做到執(zhí)法必嚴、違法必究，并將相應的處理結果給所有村民進行通報。

　　【高分點睛】本題的重點在于采取積極主動且有效的手段措施解決問題，因此重點在于采取方式的及時性、有效性和可行性。在本題中，考生要明確的問題是，本題中應急的第一要務并非立即將污染問題予以解決，因為這種治理不可能一蹴而就。因此當機立斷的反應應該是如何安撫村民情緒，如何采取有效手段保證村民日常生活不受影響。采取具體、可操作的方法將達到這一目的是解題中的關鍵和重點。當然后續(xù)的答題中也要有調查、追責、長效治理的意識和手段，這樣在內容和方法上就比較完整，可以達到較好的解題效果。而考官關注的是你的解決辦法，因此考生可以適當減少態(tài)度分析，著墨于具體的可行性方案上即可。

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